俗話說(shuō)得好，成績(jī)不說(shuō)跑不了，錯(cuò)誤不說(shuō)不得了。順耳之言，好聽(tīng)之語(yǔ)，擁護(hù)的話，聲聲入耳，誰(shuí)都喜歡聽(tīng)；而逆耳之言，難聽(tīng)之語(yǔ)，反對(duì)的話，就不是誰(shuí)都樂(lè)意聽(tīng)了。從心理學(xué)上講，這是因?yàn)槿舜蠖嘤幸环N“趨同心理效應(yīng)”，即所謂“同心之言，其嗅如蘭”，特別容易聽(tīng)得進(jìn)去。

比如，自己一心一意想往東走，別人如果說(shuō)這樣做很正確，就會(huì)很自然地感到高興；而如果有人強(qiáng)烈反對(duì)，那就很容易產(chǎn)生排斥心理。這種“趨同心理效應(yīng)”也可以看做是人的一種“心理惰性”，即符合自己感情思維的話往往聽(tīng)了覺(jué)得愉快與高興，對(duì)反逆自己思想意愿的話則感到不快或惱怒。所謂“話不投機(jī)半句多”就是指這種現(xiàn)象。況且人都有自尊心，總希望別人說(shuō)自己好，總認(rèn)為這樣才被人看得起、尊重，因而更喜歡聽(tīng)順心順耳的話，而厭惡不順心不順耳之言。

實(shí)際上，逆耳之言不符合人的心理狀態(tài)。但是作為領(lǐng)導(dǎo)者，要聽(tīng)逆耳之言時(shí)，頭腦要冷靜，要有克制力，廣聽(tīng)各種意見(jiàn)，尤其是逆耳之言，可以使領(lǐng)導(dǎo)者“親賢人而遠(yuǎn)小人”。

領(lǐng)導(dǎo)者喜歡聽(tīng)什么樣的話，實(shí)際上還等于鮮明地顯示他喜歡、重用的是何等人士，清楚地表明他自己是一個(gè)什么樣的人物，從而形成一個(gè)什么樣的核心體。

如果領(lǐng)導(dǎo)者聞過(guò)則喜，不僅喜歡報(bào)喜，也不怕報(bào)憂，就會(huì)像磁石一般吸引賢能之士、正直之士，使他們奔走而趨之，主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，幫助領(lǐng)導(dǎo)者尋找和改正錯(cuò)誤，無(wú)所不言，從而形成一個(gè)賢能的群體。

如果領(lǐng)導(dǎo)者聞過(guò)則怒，只喜歡插花，不喜歡栽刺，俊賢就會(huì)避而遠(yuǎn)之，辭而別之；溜須拍馬之徒，奉承諂諛之輩則如蠅逐臭，乘虛而入，蜂擁而至，紛紛靠攏，聽(tīng)到的也盡是一些頌揚(yáng)之言，恭維之語(yǔ)，也就逐漸被群小所包圍。特別是已發(fā)生嚴(yán)重失誤時(shí)，還只許評(píng)功擺好，粉飾太平，不許面對(duì)現(xiàn)實(shí)，救弊匡正，結(jié)果就會(huì)使自己在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。

虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)，主要目的是為了彌補(bǔ)自己智力的不足，提高自己的能力，而不是其他，至于對(duì)方的方式、態(tài)度如何，則是個(gè)次要問(wèn)題。在聽(tīng)取的過(guò)程中，目的的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該比什么都重要。如果忘記這一點(diǎn)，斤斤計(jì)較對(duì)方的方式與態(tài)度等問(wèn)題，顯然就舍本求末，顛倒主次，偏離了納諫的大方向。

況且，言者又往往有自己的習(xí)慣、作風(fēng)，如有的說(shuō)話不太注意場(chǎng)合，有的語(yǔ)言尖刻，有的喜歡直來(lái)直去等；如果一一計(jì)較，也很容易堵塞言路，因小失大。俗話說(shuō)“容瑕索瑜”，要索瑜首先是容瑕，不容有瑕就一般索不到瑜。不要過(guò)分計(jì)較諫言的內(nèi)容、形式，因人廢言，一切都是為了進(jìn)步，為了使得自己的組織更有發(fā)展而廣開(kāi)言路，不計(jì)較是誰(shuí)提出的意見(jiàn)或者建議，也許他是反對(duì)過(guò)自己的人，做過(guò)錯(cuò)事的人，就因此對(duì)他們的話抱偏見(jiàn)，認(rèn)為“人錯(cuò)言臭”，甚至以為“狗嘴里吐不出象牙”，拒聽(tīng)他的一切意見(jiàn)，這就走向以點(diǎn)代面、以偏概全的歧途。

世界上沒(méi)有什么人總是正確，也沒(méi)有什么人總是錯(cuò)誤。正確和不正確都是相對(duì)于一定時(shí)間、地點(diǎn)、事件等前提而言的。那些有過(guò)錯(cuò)誤言行，或反對(duì)過(guò)自己、哪怕實(shí)踐證明反對(duì)錯(cuò)了的人，其錯(cuò)誤也只是就某個(gè)問(wèn)題、某個(gè)時(shí)候而言，而不等于他們從來(lái)或再也不會(huì)有正確言行。

此外，還由于現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有從無(wú)錯(cuò)誤與缺點(diǎn)的人，會(huì)從根本上堵塞諫勸的渠道。人的思想、知識(shí)、才干、智慧不受身份、地位決定，這已是社會(huì)生活中的常識(shí)。就領(lǐng)導(dǎo)者而言，如果由于身居高位，統(tǒng)轄眾人，容易自以為聰明，看不起地位與身份比自己低的人，忽視他們的意見(jiàn)與建議，是一種很幼稚、淺俗的做法，只會(huì)變成井底之蛙，目光狹隘、局限，最終落入失敗的境地。

端正納諫、從善的態(tài)度，另一個(gè)要求是領(lǐng)導(dǎo)者在平時(shí)和危急時(shí)都應(yīng)該一樣虛心和誠(chéng)懇。領(lǐng)導(dǎo)者智力、能力的非完善性，是一個(gè)經(jīng)常存在的問(wèn)題，不是偶然的，不是只出現(xiàn)在危急時(shí)。經(jīng)常廣聽(tīng)不同意見(jiàn)，采納其中有益內(nèi)容，是領(lǐng)導(dǎo)者獲取“日常營(yíng)養(yǎng)”，保持生機(jī)與活力的長(zhǎng)久之計(jì)。