領(lǐng)導(dǎo)者要善于正確對(duì)待別人的議論和不滿。我們都知道，矛盾總是無(wú)時(shí)無(wú)處不在，即使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作再有成效，也總會(huì)有人感到不滿意的。所以，國(guó)外管理工作規(guī)則上有這么一句話：如果你想有所作為，你就要承受譴責(zé)。要是不相信這句話，他就不會(huì)成為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)越高，處理的事情越多越復(fù)雜，接觸的人越多越廣泛，別人對(duì)他的議論和不滿也會(huì)越多越具體，因此越是要有寬宏大量的胸懷?！靶〔蝗?，則亂大謀”。這是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要經(jīng)?？紤]的。領(lǐng)導(dǎo)者可以從別人的議論和不滿、責(zé)難和批評(píng)得到更多的信息，知道自己的不足而加以改正。

所謂“部下不開口，神仙難下手”，因此，部下的批評(píng)、責(zé)難、議論和不滿是一件好事。周恩來(lái)曾指出，要做領(lǐng)導(dǎo)者，必須團(tuán)結(jié)他所不喜歡或不愿意接近的同志，然后抓緊他們，稱贊其得體方面，批評(píng)極壞的方面，然后再改造他們，同時(shí)也就改造了領(lǐng)導(dǎo)者自己。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是非常重要的。

領(lǐng)導(dǎo)者要正確對(duì)待別人的議論和不滿，一方面要有對(duì)議論和不滿的承受力，另一方面要有實(shí)事求是的態(tài)度，善于分析處理，聞過(guò)知非，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方法和工作作風(fēng)。讓人提意見、發(fā)牢騷的目的，就是為了改進(jìn)工作。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具有知錯(cuò)就改的勇氣，表現(xiàn)出誠(chéng)意。

聽各種聲音，納各種高見，是一種實(shí)踐行為。因此，到底聽了沒有，納了多少，必須接受實(shí)踐的檢驗(yàn)。聽了正確批評(píng)，是否能夠堅(jiān)決改正，馬上改正，就是一個(gè)很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)或錯(cuò)誤被指出后，能夠虛心糾正，說(shuō)明已真正從善，尊重客觀，勇于負(fù)責(zé)；也就可以重新取信于人，進(jìn)一步鼓勵(lì)群眾提建議、作批評(píng)的熱情，繼續(xù)團(tuán)結(jié)他們前進(jìn)。

畢竟“亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也”，這樣做能夠及時(shí)停止失誤，減少損失，回到正確的做法上來(lái)。相反，如果愛面子，講虛榮，總認(rèn)為自己什么都對(duì)，什么時(shí)候都對(duì)，文過(guò)飾非，堅(jiān)決不改，依然如故，明知故犯；盡管也很虛心聽取各種意見，則只能說(shuō)明這樣做是虛偽的，是裝腔作勢(shì)，搞形式主義，誰(shuí)還會(huì)有興趣繼續(xù)提意見、提建議呢？其缺點(diǎn)和錯(cuò)誤也就勢(shì)必越來(lái)越嚴(yán)重，在錯(cuò)誤的道路上越滑越遠(yuǎn)，因小失大，越愛面子越?jīng)]面子。但是，及時(shí)思過(guò)，實(shí)行寬政，就可以免除這些不必要的危險(xiǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)不僅要樂于“聽話”，還有最重要的一點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造讓人說(shuō)話，讓人提意見、發(fā)牢騷的寬松環(huán)境。善于正確對(duì)待別人的議論和不滿，善于引導(dǎo)別人大膽說(shuō)出對(duì)自己的看法和意見，對(duì)有意見和不滿的同志不打擊報(bào)復(fù)。這是寬容精神的一個(gè)原則要求，也是領(lǐng)導(dǎo)者具有寬容精神的集中體現(xiàn)。

上面提到了虛心聽取各種意見，主要目的是為了彌補(bǔ)自己智力的不足，提高自己的能力，在聽取的過(guò)程中，目的的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該比什么都重要，一切都是為了進(jìn)步，為了使得自己所在的組織更有發(fā)展而廣開言路。

聽話之后就是要去實(shí)踐，絕對(duì)不是為了聽而聽，只聽而已，那聽了也沒什么用處；從善也并非聽了就從，那只會(huì)被各種意見弄得茫然無(wú)措，不知何去何從，左右搖擺。

聽取他人的意見要有領(lǐng)導(dǎo)自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)白了，就是自己的主見，有主心骨，懂得如何取舍，懂得廣聽意見的目的是什么，何是何非，能夠辨別哪些僅供參考，哪些可以采納，哪些應(yīng)該摒棄。這樣才能從中真正獲益，做到“善也吾從，不善吾避”。不知其可，聽得再多也是白費(fèi)工夫；而聽了就從，毫無(wú)主意，那還不如不聽。

我們可以把領(lǐng)導(dǎo)者納諫、從善，比作石匠、木匠制造石器與家具，他人的意見只是自己達(dá)到一定目的的原材料。哪些有用，哪些沒有用，有用的怎么用，用在哪里，應(yīng)該懂得辨別，有所選擇，有自己的取舍標(biāo)準(zhǔn)。如果看到就用或者不知怎么用，就造不出什么好石器、好家具，就不是好匠人。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者也不是合格的領(lǐng)導(dǎo)者，輕則貽笑天下，重則身敗名裂。

人們往往以為，有的領(lǐng)導(dǎo)者賢明，是由于身邊有高明的“軍師”。其實(shí)，歸根到底還是他本人既不自以為是又不自以為非。如果自以為是，他就不可能獲得任何忠告；若自以為非，則不知何為忠言，怎么采納忠言。知道真理和堅(jiān)持真理并不是一回事。至于實(shí)踐中如何把這矛盾的兩個(gè)方面正確、有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，則需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮創(chuàng)造性，因事而異，八仙過(guò)海，各顯神通。