然后，她找到超市的經(jīng)理，把自己的建議告訴了她。不想經(jīng)理卻扔給她一句冷冰冰的話："我們超市面向的是大眾，不能因?yàn)槟銈€(gè)人的要求而改變。"

莉莉氣極了，她發(fā)誓再不來(lái)這里買(mǎi)東西了。

也許這位經(jīng)理只是認(rèn)為失去莉莉一個(gè)客戶沒(méi)什么，可是，他卻沒(méi)有想到，他也將因此失去莉莉背后潛在的客戶群。假如發(fā)生了這一件事之后，莉莉會(huì)找10個(gè)人來(lái)分享他們不快樂(lè)的經(jīng)驗(yàn)。假如這10個(gè)人又分別會(huì)告訴給6個(gè)人。那么這個(gè)超市失去的就是10+10×6=70。再假如這70個(gè)人每周平均來(lái)這里消費(fèi)50元，那么損失就是3500元--得罪一個(gè)客戶，每周就損失3500元。

這些數(shù)字就足以叫人產(chǎn)生警惕，但這些數(shù)字還中人保守估計(jì)而已，一位顧客事實(shí)上每星期絕不止花50元用于購(gòu)物。所以失去一個(gè)顧客實(shí)際上造成的損失比這些數(shù)字大得多。

如果你認(rèn)為在一個(gè)人心目中留下一個(gè)不好的印象，或者如果傷害了某個(gè)人都是無(wú)關(guān)緊要的事情的話，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)榭赡苓@個(gè)人所有的朋友都不再相信你。即使你花了太多的精力去想要說(shuō)服他們，即使你找了更多的理由來(lái)說(shuō)明，都很難挽回這個(gè)局面。所以，不要傷害任何一個(gè)人的感情，而要培養(yǎng)和發(fā)掘他背后的資源。

小莫的客戶源源不斷，不僅僅是因?yàn)樗朴趯ふ倚驴驮矗谟谒匾暶恳粋€(gè)老客戶。小莫在裝飾公司做客戶經(jīng)理，對(duì)待每一個(gè)客戶他都極為熱心，爭(zhēng)取做到讓客戶百分百滿意。親自帶客戶去看樣板房，一連跑好幾家也毫無(wú)怨言；對(duì)客戶要求的設(shè)計(jì)圖紙，和設(shè)計(jì)師數(shù)次溝通，囑咐設(shè)計(jì)師一定要按照客戶的要求來(lái)設(shè)計(jì)；施工現(xiàn)場(chǎng)也是頻頻去查看，叮囑工人好好裝修。

小莫盡心盡責(zé)的態(tài)度讓每一個(gè)他經(jīng)手的客戶都好評(píng)連連，十分滿意。所以這些客戶若是有朋友要裝修房子，第一個(gè)就會(huì)想到推薦小莫他們公司，還會(huì)跟朋友說(shuō)這家公司的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有多好。就像雪球越滾越大一樣，客戶又帶來(lái)新的客戶，所以小莫的客戶是越來(lái)越多。

因此，當(dāng)你想和一個(gè)人撕破臉的時(shí)候，請(qǐng)想一想吧，他的背后可能站了250個(gè)人。11?整體思維法--關(guān)鍵在于整體美

法國(guó)雕塑大師羅丹曾經(jīng)雕過(guò)一座巴爾扎克塑像，不過(guò)這塑像雖好，卻沒(méi)有雙手。其實(shí)，這座塑像最初是有雙手的，這雙手疊合在一起放在胸前，姿態(tài)生動(dòng)自然，看上去唯妙唯肖。羅丹對(duì)自己的作品很滿意，便連夜叫醒一個(gè)學(xué)生來(lái)欣賞。那個(gè)學(xué)生看過(guò)后對(duì)那雙手大加贊賞。羅丹又叫了兩個(gè)學(xué)生，這兩個(gè)學(xué)生的注意力也被塑像的雙手吸引了。

這時(shí)，羅丹不滿地叫道："手、手、手……"他拿起一把斧頭果斷地把塑像的雙手砍掉了。三個(gè)學(xué)生一下子驚呆了。羅丹解釋說(shuō)："這雙手太突出了！一件真正完美的藝術(shù)品的整體應(yīng)該比任何一部分更重要、更突出……"