電話是非常方便的交流工具，不僅在商務(wù)活動中不可或缺，即便是私人生活，沒有電話也不能成立。手機(jī)普及之后，電話越發(fā)成為人們須臾不可離的工具，因而是否能高明地使用電話就很重要了。

電話禮儀的第一步，就是報上自己的名字，詢問對方是否方便說話。尤其是本人直接接聽的手機(jī)，我們不清楚對方正處在什么狀況下，所以務(wù)必要問一聲“現(xiàn)在說話方便嗎？”對于難得打通電話的大忙人，有時候好不容易逮住了，讓人不禁喜出望外，于是馬上就開始滔滔不絕。但對方也許正在開會，也許在向顧客說明什么，也許正在電車上，或者正在開車。這種時候按說該把手機(jī)設(shè)置成靜音模式，但對方有時會忘記。所以一定要先問對方是否方便。

打固定電話時，有時電話通了但本人不在，這種情況下，要把自己的姓名告訴接聽電話的人，詢問什么時候再打電話為好。如果那個時間自己實在不方便，或者有急事要告訴對方，那么雖然不太禮貌，也可以請對方打電話給自己。希望對方打電話過來時，即便認(rèn)為對方應(yīng)該知道自己的電話號碼，也不要忘記再說一遍。

就算對方碰巧方便交談，也不要說個沒完沒了。年輕人即使是沒事閑聊，也可以和朋友扯上三十分鐘、一個小時，但成年人卻沒有這么悠閑。單身的人之間，寂寞時電話起著聯(lián)結(jié)彼此的重要作用，但即便是很熟悉的人，談話也不要超過十分鐘為好。

打電話時看不到對方，不知道對方的狀態(tài)，語言就是一切。但意外的是，通過人的語氣，卻可以清楚地感知對方不愉快的心情，或者正在吃喝的模樣。所以說話的時候，要當(dāng)成自己在打可視電話，該笑就笑，該鞠躬就要鞠躬。有人即使是正常地說話，電話里聽起來也會顯得太嚴(yán)肅，這就需要特別注意，努力比當(dāng)面交談時更禮貌、更溫和一些。請盡量慢慢地說，做到吐字清晰、語調(diào)溫和。

與電話一樣，電子郵件如今也是重要的交流工具。寫郵件時，先寫上對方的名字“某某先生（女生）”，然后寫內(nèi)容，盡量言簡意賅，不要浪費對方的時間。給很多人發(fā)送同樣文件的時候，要使用密送方式，遵守不泄露個人信息的禮儀。比起收到郵件就回的做法來，將一天的信件歸在一起統(tǒng)一回復(fù)，效率會更高。要注意別忘記發(fā)送和回信。此外，有些無聊的人會在別人的主頁或博客上匿名寫些粗話，對此也要有準(zhǔn)備。

拜訪別人的時候，要先問問人家是否方便?！芭銮蓙淼竭@附近，順便來看看你”――對于這樣的訪問者，如果主人正閑著，當(dāng)然會熱烈歡迎，但如果主人正忙得分身乏術(shù)，卻又不能對訪客草草招待，那就讓人為難了。不識趣的話，就會令人厭煩。有事的時候，一定要先預(yù)約好再去拜訪，這是鐵的法則。如果沒有預(yù)約就去拜訪，能見上一面就太幸運了，要做好馬上告辭的準(zhǔn)備。而且一定要明白，這么做是很失禮的。