“客人就是上帝”――這是專業(yè)演員、歌手三波春夫先生的話。也有一種說法是“顧客是皇帝”。從這些話中，有人誤認(rèn)為顧客既然付了錢，那么無論說什么、要求什么都是可以的。正如“顧客滿意”這個(gè)詞所表現(xiàn)的那樣，的確有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，對顧客的要求做出十二分的回應(yīng)、讓顧客滿意，才是專業(yè)的做法。但是，這是服務(wù)一方的目標(biāo)，顧客并不應(yīng)該就勢放縱自己。如果顧客也努力地像一個(gè)受歡迎的客人那樣行動(dòng)，就會被店方珍惜，自己的品格也會提升（順便提一下，日本人之所以變得沒有品格，我想很可能是因?yàn)椤爸灰读隋X，做什么都行”這一觀點(diǎn)廣為流傳的緣故。無論付錢多么大方的顧客，也請不要這么做，免得像在巴黎名品店中那樣被人鄙視。從前的做法是，即便自己付了錢，也會對賣方保持敬意的）。

例如，如果預(yù)約了餐館的座位，就要遵守約好的時(shí)間和人數(shù)。發(fā)生變更的時(shí)候要提前聯(lián)系。如果餐館有著裝方面的限制，如要穿外衣、打領(lǐng)帶，或者不能穿泳裝等，就要遵守規(guī)定。這種規(guī)定對于維持店的品味、不破壞其他客人的心情是必要的，我們應(yīng)當(dāng)遵守。有時(shí)髦漂亮的客人，店才有魅力，自己也要努力成為其中的一員。此外，還要遵守在指定地方吸煙的規(guī)則，并對店方表示“很美味”、“很感謝”。如果飯菜不好吃，要具體地指出“鹽太多了”或“太冷了”等。說話的時(shí)候聲音不要太大，免得破壞了周圍的氣氛，這一點(diǎn)也很重要。店家最感謝的，則是客人帶來自己的熟人和朋友，使店里增加新的客人。

在商場或?qū)Ｙu店購物的時(shí)候，如果店員過來問你需要些什么，要說明“我只是看看”或者“有××嗎？”試穿是可以的（也不要試太多，控制在三件以內(nèi)吧），不喜歡的話沒有必要買，可以明確地拒絕。用不著不好意思拒絕，不過如果朋友們一起來的話，不要說這家店的壞話，像“這里不行”、“還是哪里哪里比較好”等。不喜歡這里的話，不要來就好了。

大減價(jià)的時(shí)候，在堆積如山的貨品中挑挑揀揀，搜尋有沒有好東西，這副樣子實(shí)在不怎么雅觀。非減價(jià)的時(shí)候疊得整整齊齊的衣服，也不要隨手翻得亂七八糟。對于不屬于自己、接下來還要出售的商品，應(yīng)當(dāng)小心愛護(hù)。

另外，投訴時(shí)要找負(fù)責(zé)人去說。對沒有權(quán)限的人抱怨是無濟(jì)于事的。既無權(quán)限、又無責(zé)任的人，在店里處于弱勢地位，沒有處理投訴的能力。對這樣的人抱怨，只是欺負(fù)弱者而已。

投訴的時(shí)候，要懷著為了使這家店變得更好而提出建議的心情。總之，盡管顧客受到重視和縱容，但不要放縱自己，要自我克制、體諒對方的處境，這才是好的客人。

成為好的顧客，就會受到店家的歡迎，慢慢就有了常來常往的關(guān)系老店。