熱情，是一種內(nèi)在的精神本質(zhì)，它深入到人的內(nèi)心，真誠的熱情是最能打動人的。所以，比爾?蓋茨說：“一個好員工，應(yīng)該以極大的興趣和傳教士般的熱情和執(zhí)著去打動客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。”

拿破侖?希爾說：一個人成功的因素是很多的，而居于這些因素之首的就是熱情。沒有熱情，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來。顯然，傳教士在這方面的確給我們做出了較好的示范。

由于熱情意味著與人為善、友愛、關(guān)心、尊重、真誠、友誼、理解、微笑……所有這些，都是贏得顧客好感的因素，所以，熱情能夠感人，由熱情散發(fā)出來的生機、活力、真誠與自信，就會感染顧客，引起顧客的共鳴。

耳熟能詳?shù)膹埍F是北京王府井百貨大樓一名售貨員，他的成功就在于以服務(wù)熱情著稱。有一次，有個上級領(lǐng)導想了解一下情況，便來到他的柜臺前，張秉貴主動問：“請問，您要點什么 ”領(lǐng)導做不悅狀，回答說：“我要的東西多了，你能給嗎 ”張秉貴仍然滿面笑容，接著問：“您買點什么 ”領(lǐng)導又假裝不高興地回答：“我不買東西看看還不行嗎 ”

張秉貴并沒有生氣，而是覺得自己問話有漏洞，便又改口道：“請問您看點什么 ”這位領(lǐng)導終于滿意地露出了笑容。

所以，熱情作為一種精神狀態(tài)是可以互相感染的。如果你始終以最佳的精神狀態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，那你的客戶一定會因此受到鼓舞，而你的熱情也會像野火般蔓延開來。你的熱情也就能感染和打動客戶。

對于一個員工來說，像傳教士學習熱情和執(zhí)著，就在于與你的客戶交談如何使用產(chǎn)品時，你需要以極大的興趣和傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。你也必須清醒地知道你公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進。

例如，在微軟公司的價值觀里，熱情工作是極其重要的一條。他們要求員工每天都能以飽滿的熱情投入一天的工作，并堅信自己的一絲一毫的努力都將是對科技事業(yè)發(fā)展的貢獻，都將對千萬人的生活產(chǎn)生積極的影響。

當一個人喜愛他的工作時，你可以一眼看出來。他非常投入，其表現(xiàn)出來的自發(fā)性、創(chuàng)造性、專注和謹慎，十分明顯。而這在那些視工作為應(yīng)付差事、乏味無聊的人那里，是根本看不見的。

一些員工討厭自己的工作，希望一切都快些結(jié)束，他們根本就不明白，為什么別人能充滿熱情，干勁十足，自己卻總是覺得什么都單調(diào)乏味。而那些充滿樂觀精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專注，心情愉快，并且主動找事做，他的事業(yè)也越做越大。

李開復曾在一篇文章中說：我們看到，微軟的員工都很渴望參加一些全球性的公司內(nèi)部會議，這些會議尤其對新員工具有強大的震撼力。每個人的周圍都有成千上萬的人在一起交流，他們的臉上洋溢著對技術(shù)近乎癡迷的狂熱和對客戶發(fā)自內(nèi)心的熱情，這樣的會議通常是在大家的歡呼、甚至是眼含熱淚的情況下結(jié)束的。這些場景會激起你同樣的感情，每個人都會自然而然地融入其中。

就像一位微軟人所說：“沒有這種熱情，你在和客戶交流的時候就很難說服他們。這種熱情就來自于我們所說的內(nèi)在的東西。在微軟工作，熱情與聰明同等重要”。

美國最成功的女企業(yè)家瑪麗?凱是由做推銷員起家的。熱情使她走向了成功。在今天的商界，“瑪麗?凱熱情”已為世人所熟知，她的熱情也已成為人們津津樂道的傳奇。只要見過瑪麗?凱的人，都清楚她滿腔熱情的感染力有多大!在她的面前，你會感受到她身上那股奔放洋溢的熱情。

說到這里，如果我們能換一種心態(tài)看待工作，不再把它看成糊口的工具，我們就會發(fā)現(xiàn)，人生最有意義的就是工作，人可以通過工作來學習，可以通過工作來獲取經(jīng)驗、知識和信心。所以，有志于實現(xiàn)自我成長和成功的職場人，就從現(xiàn)在開始，讓我們共同用熱情來融化我們的工作吧。