選手簡歷

馮志剛，男，1977年出生，碩士。

　　參賽項目

殯儀服務(wù)連鎖企業(yè)。殯葬消費是一種感情消費和精神消費，該企業(yè)的工作在于滿足人生“最后一刻”對于“生命尊嚴”和“價值永恒”的心理需求，讓逝者獲得善終的完美，更讓生者感知到力量，更好地掌握和珍惜生活。

　　現(xiàn)場簡況

《贏在中國》第二賽季晉級篇第五場，評委：熊曉鴿、史玉柱、馬云。

　　現(xiàn)場回放

馬云：我覺得這個東西挺有意思，挺新穎的。我覺得挺有意思，覺得有點像殯葬的顧問一樣的工作？

馮志剛：不是顧問，是實際操作的。

馬云：比如說一戶人家出了這個事，你提供哪些具體的服務(wù)？

馮志剛：我把流程介紹一下，客戶打電話給我們，我們上門以最短的時間內(nèi)搜集一些資料，通過專人把這個資料表現(xiàn)出來。我們做一站式的服務(wù)，比如說先辦理死亡證明，有了死亡證明之后去銷戶，然后去辦殯葬證明，有了殯葬證明才可以和殯儀館預(yù)約會議的事情，包括選擇地方下葬，客戶是不是愿意做靈堂，靈堂在哪兒搭，是家里還是在外面，我們都是一條龍服務(wù)。我們的原則只有一個，他只要告訴我們需要什么，剩下的事情我們來做。

馬云：有意思。你覺得最難的會是什么，最艱難的是哪個環(huán)節(jié)？

馮志剛：公司運營過程中最艱難的，在操作的時候沒有經(jīng)驗，特別是連鎖品牌這一塊兒。這就是我們對VC感興趣的原因，這是一部分，但是更重要的是大家一起把這個做大，在管理品牌方面會給我們很大的支持。

馬云：從事這個工作的員工會是什么樣的員工，需要什么樣的素質(zhì)，怎么個招聘法？

馮志剛：在四川有一個專門做殯葬文化教育的專業(yè)，我覺得這個對我們來說，因為跟我們的文化完全是貼近的，我對他們還是很感興趣的，以后會選這些人。對于另外一部分，關(guān)鍵是對這個事業(yè)要有個性去做，要把這些值得回憶的一些記憶，幫助客戶留住，反映人性化，在這上面要有共同的想法，跟我們一起往更高的目標走。

馬云：還要問一下，你的朋友在西門子、方正做過營銷，目前為止有什么建議，比如你把這個東西從訓(xùn)練做起，營銷的方案是什么？

馮志剛：營銷的方案，他也提出來了。我們做一個實驗，就是先開一家到兩家，先實驗一下，看流程是什么樣的，畢竟沒有做過，把整個管理手冊，把整個流程，怎樣貼近客戶的需求，都弄清楚了，這時候可以形成容易復(fù)制的版本，再對外推。而且我們已有計劃在南京市場推這個東西。

馮志剛：這個調(diào)查是有意義的，我們調(diào)查不是選擇服務(wù)，我們有13項服務(wù)心理并不是拿得準的，我們通過調(diào)查把一些具體的項目給他落實起來。調(diào)查主要是起這么一個作用。

馬云：你講得對，是只有出現(xiàn)這種情況的時候調(diào)查才有意義，否則你拿一張表，死了以后你會使用嗎？那誰也吃不消。

馬云：我問我同事的一個問題，現(xiàn)在時光倒流到了唐朝，允許你帶三件東西，你帶哪三樣?xùn)|西？

馮志剛：如果有金條可以帶，第二會帶一些書，第三會帶現(xiàn)在的小禮品過去送。

　　馬云點評

主持人（王利芬）：馬云你對初步的葬禮設(shè)計滿意嗎？

馬云：還行，我覺得這畢竟是要求在30秒鐘內(nèi)進行的描述，大家都看著，不容易做，但我覺得這個還是蠻有意義的。我想死了的話，除了有人哭，還得以后讓人學(xué)點還有記住點什么，這還是很有意義的一件事情。

馬云：18號選手（馮志剛）你這個項目挺有意思，很獨特，但是這個項目的路很長，我選了你，這也是一個慈善事業(yè)，盡管是一個商業(yè)計劃，但是當作慈善事業(yè)會做得更好，因為這是面對生死。我問你，誰是你的競爭者？你最大的競爭者就是傳統(tǒng)思維，傳統(tǒng)文化，所以你要花很長時間去傳達一種新的文化，新的禮儀，對現(xiàn)代生活的理解。我覺得堅持走下去，改變文化很難很難，但也不是不可能。15年前我做互聯(lián)網(wǎng)，做電子商務(wù)，很多人覺得怎么會有人在網(wǎng)上買衣服，但現(xiàn)在越來越多。