我們見(jiàn)過(guò)很多希望在工作中快樂(lè)又有效率的人，但他們卻覺(jué)得被各種壞情緒套牢。他們要么覺(jué)得自己不知所措、不堪重負(fù)；要么覺(jué)得大材小用、壯志未酬；他們覺(jué)得自己時(shí)常被人打擾、被人盤(pán)問(wèn)、被邊緣化、任人擠壓、遭人陷害，簡(jiǎn)直受夠了。他們的工作職能各不相同，但經(jīng)歷卻大同小異。

對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，掙口飯吃由不得他們選擇，是非干不可的事。工作所占用的時(shí)間比他們生活中其他任何事都多。當(dāng)下，我們的文化強(qiáng)調(diào)幸福和快樂(lè)，但為什么有如此多的人對(duì)工作不滿(mǎn)意呢？從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很大程度上，原因是那些耗盡他們能量，干擾他們思想，讓他們陷入必輸無(wú)疑狀態(tài)的職位、人際關(guān)系和形勢(shì)。

工作中被套牢的情況不勝枚舉，而對(duì)如何應(yīng)對(duì)這種局面則鮮有指導(dǎo)。詢(xún)問(wèn)老板關(guān)于生產(chǎn)、應(yīng)收款項(xiàng)、銷(xiāo)售額的問(wèn)題沒(méi)什么不恰當(dāng)，因?yàn)檫@些問(wèn)題不涉及情感，可以直接客觀(guān)地交流?？墒侨绻_(kāi)過(guò)員工會(huì)議之后你覺(jué)得惡心，或者某位客戶(hù)讓你偏頭痛，你將何去何從？

以蘇珊為例，她是一家大型金融服務(wù)公司的市場(chǎng)總監(jiān)。這天是周四的員工例會(huì)，各部門(mén)在一起報(bào)告情況。蘇珊的同事特雷西恬不知恥的將蘇珊想出的促銷(xiāo)方案據(jù)為己有。

蘇珊覺(jué)得一股熱氣貫穿全身，她臉漲得通紅，眼皮跳個(gè)不停，什么也聽(tīng)不見(jiàn)了，腦子里剩下的念頭就是想把特雷西掐死。她沒(méi)有為自己說(shuō)話(huà)，也沒(méi)有參與會(huì)議，她徹底走神了。

蘇珊被套牢了，她對(duì)特雷西的行為做出的反應(yīng)就是怒火中燒，不再參與。我們可以理解蘇珊的反應(yīng)，但怒氣沖沖于事無(wú)補(bǔ)。事實(shí)上，退出只是讓她顯得對(duì)自己的方案毫不關(guān)心。

蘇珊在員工會(huì)議上的遭遇并非獨(dú)一無(wú)二，事實(shí)上，它相當(dāng)普遍。當(dāng)別人的行為讓你沮喪時(shí)，你通常的反應(yīng)就是將你內(nèi)心的反應(yīng)歸咎在這個(gè)人頭上。就像《黑道家族》（TheSopranos）里的托尼（TonySoprano）TonySoprano是美國(guó)HBO頻道投拍的連續(xù)劇《黑道家族》的主角之一。--譯者注在射殺叛徒時(shí)說(shuō)的那句話(huà)："看你都逼我干了什么！"

很多情況下，你對(duì)情況的反應(yīng)合情合理。辦公室里亂嚼舌頭讓人心煩，能力欠佳的同事的確亂人心緒，端架子、耍大牌不回電話(huà)的客戶(hù)讓人覺(jué)得受了侮辱。但是，就蘇珊而言，你的義憤填膺并不能改善情況，它只能讓你繼續(xù)被套牢。

出路在這里。你并不一定非要?dú)⑷嘶蛘咿o職，你還可以好好地待在現(xiàn)在的位置上，還可以擁有不同的，更讓人滿(mǎn)意的經(jīng)驗(yàn)。我們幫助過(guò)成百上千像艾瑞克、杰茜卡、蘇珊這樣的人，幫助他們將工作從充斥著個(gè)人挫敗的牢籠變成職業(yè)發(fā)展的競(jìng)技場(chǎng)。

我們的工作要和各行各業(yè)的老總、經(jīng)理和員工打交道，從中我們認(rèn)識(shí)到解決工作中人際問(wèn)題的方法是從內(nèi)而外來(lái)解決。我們教我們的客戶(hù)應(yīng)對(duì)棘手的人和情況最有效的方法是首先管理我們內(nèi)心反應(yīng)。所謂內(nèi)心反應(yīng)就是別人的行為引發(fā)的你的內(nèi)在表現(xiàn)，外在表現(xiàn)常因人而異。有人熱血沸騰，有人大為光火，有人孤僻自閉，有人冷若冰霜，或者干脆徹底失控。

如果你改變你的反應(yīng)，你將改變自己的生活。