對于目標(biāo)的可衡量性,應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級或客戶的滿意程度五個(gè)方面來進(jìn)行。如果仍不能量化,可考慮將目標(biāo)細(xì)化,細(xì)化為若干分支后,再從以上五個(gè)方面量化;如果仍不能量化,還可以將完成目標(biāo)的工作流程化,通過建立標(biāo)準(zhǔn)流程使目標(biāo)被量化、行為可度量。
SMART原則三A(Attainable)――可實(shí)現(xiàn)性
年度經(jīng)營目標(biāo)必須可以被執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)、達(dá)到。如果管理者利用權(quán)力一相情愿地把自己制定的目標(biāo)強(qiáng)加給執(zhí)行者,勢必造成執(zhí)行者心理和行為上的抗拒。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)完成不了的時(shí)候,執(zhí)行者就會(huì)有理由推卸責(zé)任。他們可以說,“我早說過這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了,但你不信”、“項(xiàng)目開始前我和你說過,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定得太高了!很難實(shí)現(xiàn),可是當(dāng)時(shí)你不相信”等。
從“人本思想”的角度來講,“家長式”的管理方法越來越不適合當(dāng)今競爭激烈的人力市場。企業(yè)員工的知識(shí)層次、自身素養(yǎng)等都是年度經(jīng)營目標(biāo)是否被順利執(zhí)行的影響因素。管理者制定可實(shí)現(xiàn)的年度經(jīng)營目標(biāo),就需要更多地吸納各部門的意見,不能只是管理者自己一相情愿。
實(shí)施要求:年度經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定要建立在充分溝通的基礎(chǔ)上,包括考量企業(yè)資源環(huán)境的狀況,以便使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成相關(guān)契約。既要使工作內(nèi)容飽滿,也要具有可實(shí)現(xiàn)性??梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪甓冉?jīng)營目標(biāo),但不能制定出跳起來“摘星星”的年度經(jīng)營目標(biāo)。
SMART原則四R(Relevant)――相關(guān)性
年度經(jīng)營目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)年度經(jīng)營目標(biāo),但與長久規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)無關(guān),或者相關(guān)度很低,那本年的經(jīng)營目標(biāo)即使達(dá)到了,意義也不是很大。
比如一個(gè)前臺(tái)接待人員,企業(yè)可以為他/她制定提高英語水平的目標(biāo),以便接聽電話更方便,提升英語水平和前臺(tái)接電話的服務(wù)質(zhì)量有相關(guān)性。如果企業(yè)讓她參加學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目,就比較跑題了,因?yàn)榍芭_(tái)學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)的目標(biāo)相關(guān)度很低。
實(shí)施要求:制定年度經(jīng)營目標(biāo)首先要分析企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃要求,目標(biāo)要從戰(zhàn)略中來,而不是幾個(gè)高層管理人員猜想得來的,由此才能保證年度經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃之間的相關(guān)性。另外,在制定項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)候,要將項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人召集起來,召開正式的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),以便所有執(zhí)行者都能清晰地知道用多少資源做到什么程度,或者和其他部門的項(xiàng)目目標(biāo)是否有沖突,以增強(qiáng)項(xiàng)目目標(biāo)的相關(guān)性。
SMART原則五T(Time-based)――時(shí)限性
年度經(jīng)營目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)必須有時(shí)間限制,年度經(jīng)營目標(biāo)的時(shí)限性特指為一年。但是,一般項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)限性也可以是幾個(gè)月,如果是一個(gè)長期的戰(zhàn)略型目標(biāo),最好要在本年度界定清晰的關(guān)鍵流程點(diǎn)。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度往往不同,有時(shí)候上司著急,但下屬還沒有認(rèn)識(shí)到。沒有明確時(shí)間限定的目標(biāo)也會(huì)帶來考核的不公正,傷害執(zhí)行者的工作熱情。
實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急,擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求,定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度,及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況,以方便對下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo),以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。