遇到了一個(gè)“壞”上司，職場(chǎng)人才能真正體會(huì)到“語(yǔ)言藝術(shù)”的博大精深?！皦摹鄙纤緜兿矚g有話不直說，他們常常運(yùn)用“隱喻”、“反諷”、“聲東擊西”等語(yǔ)言藝術(shù)，說出一些讓人難以理解的“暗語(yǔ)”，讓職場(chǎng)人聽得是一頭霧水、不知所云。“壞”上司一句不經(jīng)意的話，可能是對(duì)職場(chǎng)人工作的指引或是評(píng)判，下屬如果不能明白其中的含義，可能會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)。很多職場(chǎng)人因?yàn)槁牪欢皦摹鄙纤镜脑?，給自己的工作帶來無窮無盡的麻煩。

若想在職場(chǎng)中立足，必須先從聽懂“壞”上司的“暗語(yǔ)”做起。優(yōu)秀的職場(chǎng)人，不僅能從“壞”上司的語(yǔ)言中聽懂他們的暗語(yǔ)，更能從“壞”上司的動(dòng)作、眼神中讀懂他們的內(nèi)心。只有做到這一點(diǎn)，才能讓“壞”上司的一言一行在自己的眼中毫無秘密可言。職場(chǎng)人只要讀懂“壞”上司的暗語(yǔ)，就能使自己在職場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)，立于不敗之地。

有效的溝通從“聽”開始

“壞”上司最讓員工頭疼的地方，不是嚴(yán)苛的要求，不是無情的責(zé)難，而是他們的語(yǔ)言在很多時(shí)候讓員工“聽不懂”。這些“壞”上司說話往往都很隱晦，有時(shí)候他們?cè)捴兴磉_(dá)的真實(shí)含義和字面上理解的意思相去甚遠(yuǎn)。他們?cè)诒頁(yè)P(yáng)你“思維敏捷”的時(shí)候，也許是在責(zé)備你“善于找借口”。他們說你的計(jì)劃“基本上可行”的時(shí)候，往往是在告訴你“你的計(jì)劃還有很多漏洞需要修改”……

如果你沒有聽懂“壞”上司們的“話中話”，就很難在職場(chǎng)中游刃有余。時(shí)常會(huì)有員工們抱怨：“上司明明說過是可行的，為什么我照著他的說法去做了，最后反而受到了批評(píng)？”之所以出現(xiàn)這樣的情況，就是因?yàn)檫@些員工沒能“聽懂”上司的話，只是簡(jiǎn)單地理解了字面意思就認(rèn)為自己懂了，然后大張旗鼓地去做，到頭來肯定是費(fèi)力不討好。

王杰最近跳槽到了一家飲料公司擔(dān)任市場(chǎng)部副經(jīng)理，他的上司是個(gè)臺(tái)灣人。入職之日起，王杰對(duì)待工作就十分用心，希望能得到上司的青睞。

王杰的上司比較平易近人，平時(shí)喜歡和員工們混跡在一起，所以他對(duì)王杰的努力工作和創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也是看在眼里，并多次在公司中公開表明對(duì)王杰的贊賞。

在一次公司舉辦的全國(guó)性渠道商會(huì)議上，許多渠道商向王杰的上司提議，希望公司能夠加大廣告的投入，這樣才能讓自己的銷售工作進(jìn)行得更加順利。

上司聽完這些建議后短暫地沉默了幾秒，對(duì)渠道商說：“你們的意見我也很贊同。加大宣傳力度是好事情，不過我們之前還沒有這樣的計(jì)劃，所以要內(nèi)部討論一下才能最終決定?！闭f完，上司就向王杰征求意見。王杰聽上司很支持這個(gè)方案，于是就順著老板的話介紹了一番加大宣傳的好處。

王杰講完以后，經(jīng)銷商都紛紛附和，表示今年市場(chǎng)不好做，如果公司不加大廣告投放，他們的銷售工作就沒法完成了。在經(jīng)銷商的壓力之下，上司不得不當(dāng)場(chǎng)許諾第一季度追加廣告投放費(fèi)用100萬元。

經(jīng)銷商會(huì)議后，上司把王杰叫到辦公室，狠狠地批評(píng)了王杰，他說王杰沒能明白他的意思，幫了倒忙。這時(shí)王杰才反應(yīng)過來：剛才在會(huì)議上，上司并不好直接回絕渠道商的要求，那番話就是在暗示他提出不同的意見，而王杰卻沒能領(lǐng)會(huì)。

從那以后，王杰就不再被上司看重了，他在公司里也一直很平庸，再?zèng)]有得到過晉升的機(jī)會(huì)。

王杰的錯(cuò)誤就在于他沒能聽懂上司話里的真正含義。有時(shí)上司在某種公開場(chǎng)合不好向下屬直接闡述意見，所以大部分的“壞”上司都會(huì)使用意思模糊甚至意思相反的暗語(yǔ)。如果員工不能領(lǐng)會(huì)到其中的“真諦”，就很可能與上司的真實(shí)要求背道而馳，這對(duì)于職場(chǎng)人員來講簡(jiǎn)直是一種災(zāi)難，會(huì)嚴(yán)重影響到職業(yè)前途。

那些能聽懂“壞”上司“暗語(yǔ)”的員工，他們能夠更準(zhǔn)確地把握上司的意圖，按照上司的真實(shí)要求去行事，必然會(huì)受到上司的重視，前途無限。所以，作為一個(gè)職場(chǎng)中人，一切的成功都應(yīng)該從聽懂“壞”上司的話開始。

要想聽懂“壞”上司的話，員工就必須修煉傾聽的技巧。我們把職場(chǎng)中的傾聽分為三個(gè)層次。

第一個(gè)層次，是指員工根本就沒有注意上司所說的話，他們看起來也是在聽，但實(shí)際上卻在考慮其他的事情，或內(nèi)心想著辯駁。這種傾聽的方式是職場(chǎng)人士的一個(gè)壞習(xí)慣。要知道，你面對(duì)的是一個(gè)“壞”上司，他所說的每一句話，都可能大有含義，他從不把自己的真實(shí)意愿直白地交代給你，在這種情況下，你的走神可能會(huì)讓你錯(cuò)過重要的信息。所以這種層次上的傾聽，往往是導(dǎo)致與上司關(guān)系破裂或者是你做出拙劣決策的根本原因。

第二個(gè)層次，是員工僅僅依靠對(duì)字詞意義的理解來獲取信息。一般來講，這個(gè)層次上的傾聽已經(jīng)可以幫助員工應(yīng)付大部分問題。但是，當(dāng)員工面對(duì)一個(gè)“壞”上司的時(shí)候，這個(gè)層次的傾聽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)椤皦摹鄙纤驹捴械淖置嬉馑?，很可能?huì)將你引向歧途，所以第二層次的傾聽仍然不足以讓員工應(yīng)對(duì)“壞”上司。

第三個(gè)層次的員工就不再僅僅通過上司的字面意思來理解問題了，他們還會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況、上司的動(dòng)作神情以及上司一貫的行為作風(fēng)來解讀上司的話。這樣的傾聽，能夠更好地避免對(duì)上司的話做出武斷的評(píng)價(jià)。一個(gè)善于傾聽的員工，永遠(yuǎn)不會(huì)武斷地下結(jié)論，他們會(huì)感同身受上司的情感，也能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。所以，能夠達(dá)到第三個(gè)層次的員工，才能真正應(yīng)對(duì)那些話里有話的“壞”上司。

總而言之，當(dāng)上司講話的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要死呆呆地埋著頭，必要時(shí)做一點(diǎn)記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個(gè)問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。