在生活中，我們遭到別人的指責(zé)和抱怨的事可以說是經(jīng)常碰到的。遭人指責(zé)或者抱怨是一件極不愉快的事情，有時會使人覺得很尷尬，尤其是在大庭廣眾面前受到指責(zé)，更是不堪忍受。但從化解人際沖突的角度來講，無論你遇到哪種情況的指責(zé)，都應(yīng)該從容不迫，對者有則改之，錯者加以耐心解釋，泰然處之。

麥金萊任美國總統(tǒng)時，因一項人事調(diào)動而遭到許多議員政客的強烈指責(zé)。在接受代表質(zhì)詢時，一位國會議員脾氣暴躁、粗聲粗氣地給總統(tǒng)一頓難堪的譏罵。但麥金萊卻若無其事地一聲不吭，聽?wèi){這位議員大放厥詞，然后用極其委婉的口氣說：“你現(xiàn)在怒氣該平和了吧？照理你是沒有權(quán)力責(zé)問我的，但現(xiàn)在我仍愿意詳細地解釋給你聽……”說罷，那位氣勢洶洶的議員只得羞愧地低下了頭。

自我診斷測驗

你需要提高從容面對指責(zé)的能力嗎？用“是”或者“否”來回答下面所有問題。

1．當(dāng)你感到受了傷害的時候，不會當(dāng)場反擊。

2．別人和你翻臉時，你聽他說完，然后設(shè)法使他平靜下來，以便你們能開誠布公地談?wù)劇?/p>

3．你認(rèn)為人們應(yīng)該相互說出真實的思想。

4．你的家人不斷地就一個問題責(zé)罵你，你會發(fā)脾氣，然后會很快平靜下來。

5．病人預(yù)約后在診所里候診，但是你很忙，等了20分鐘后，病人向你大吵起來，你會及時向病人道歉。

6．排隊時有人在你前面加塞，你會拍拍他肩膀，叫他到后邊排隊去。

7．受到指責(zé)，特別是在你確實有責(zé)任的時候，你總是會認(rèn)真地傾聽。

8．面對指責(zé)，不管是否贊同，你都會等待聽完后再作分辨。

9．不會計較對方的態(tài)度好壞。

10．對方及時亮明自己的觀點和看法。

答案：

◎?如果你回答“是”的個數(shù)達到了7～10個，說明你在面對別人指責(zé)的時候，有極強的忍耐力，會冷靜處理這些問題。

◎?如果你回答“是”的個數(shù)達到了4～6個，說明你在面對別人指責(zé)的時候，有一定的忍耐力。

◎?如果你回答“是”的個數(shù)只有0～3個，說明你在面對別人指責(zé)的時候，沒有一點忍耐力，有一點不順心就會發(fā)生沖突。

下面這些建議可以幫助你主動適應(yīng)面前的人。

1．保持冷靜

被人指責(zé)總是不愉快的，面對使你十分難堪的指責(zé)時，要時刻保持冷靜，最好暫時能忍耐住，并做出樂于傾聽的表示，不管你是否贊同，都要等聽完后再作分辯。因?qū)Ψ降囊粌删浯潭脑挘桶崔嗖蛔?，激動起來，硬碰硬，不僅解決不了問題，還容易將問題搞僵，將主動變?yōu)楸粍印?/p>