第十四章 注意力稀缺：多任務(wù)并行之弊

上一次聽到新郵件提示音是什么時(shí)候？你多快作出了反應(yīng)？你電腦上現(xiàn)在開著幾個(gè)窗口？在剛才的一兩小時(shí)里，你用過谷歌搜索嗎？查看過自己在Twitter、Facebook或LinkedIn的賬戶嗎？看過YouTube上的視頻嗎？在網(wǎng)上買過東西嗎？查看過股價(jià)嗎？瀏覽過新聞標(biāo)題嗎？上一次在“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”不同會(huì)議的途中發(fā)送文件是什么時(shí)候？

上個(gè)月你最長(zhǎng)間隔多長(zhǎng)時(shí)間查收郵件？你能專注于一件事情多長(zhǎng)時(shí)間？你上一次花一小時(shí)持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)造性、長(zhǎng)期性的思考是在何時(shí)？你小憩、深呼吸、平靜頭腦的頻率如何？你記得最近一次真正感覺“一切盡在掌握”的情景嗎？

“每個(gè)人都知道什么是注意力，”威廉·詹姆斯（William James）早在1890年就道，“在幾個(gè)可能同時(shí)出現(xiàn)的思路中，有一個(gè)以生動(dòng)明確的方式完全占領(lǐng)了頭腦……注意力說明，頭腦為了有效處理某些事務(wù)而從其他事務(wù)中撤退?！?/p>

我們的注意力經(jīng)常處于被圍困的狀態(tài)，這應(yīng)該沒有疑問吧？全世界人每天發(fā)出的電子郵件超過20億份。2009年，據(jù)估計(jì)寫博客的人有7 500萬(wàn)，網(wǎng)站有5 000萬(wàn)個(gè)?，F(xiàn)在每年出版新書50萬(wàn)種，另有40萬(wàn)學(xué)術(shù)期刊和1.8萬(wàn)種雜志。2005年，當(dāng)Google決定停止更新其經(jīng)常搜索的網(wǎng)頁(yè)的數(shù)量時(shí)，那個(gè)數(shù)字已達(dá)到8 168 684 336。

“有時(shí)候我覺得自己就像彈球機(jī)里的一個(gè)球，”某大銀行的一位高管說，“我總是被這事那事彈來彈去。每天一上班，我就看到辦公桌上的電腦屏幕正在盯著我，里面有前一晚進(jìn)來的所有郵件。我開始答復(fù)郵件，然后電話鈴響起來，人們開始帶著各種問題和要求陸續(xù)來到我辦公室。我只能給他們一半的注意力，因?yàn)槊媲斑€有兩臺(tái)顯示器在告訴我市場(chǎng)和世界的情況。如果往外看交易大廳，我能看見幾百名交易員一個(gè)挨一個(gè)坐在那里，他們做著類似的事情：一邊盯著電腦屏幕，一邊敲打著鍵盤，一邊還在接電話。整天都是如此—事情一件接一件，中間穿插著會(huì)議，但開會(huì)時(shí)每個(gè)人花一半時(shí)間用黑莓回郵件?；直У氖?，有很多夜晚當(dāng)結(jié)束了12小時(shí)的工作在七八點(diǎn)鐘下班時(shí)，我根本想不起來一天都做了什么?！?/p>

培根在1597年時(shí)說過，“知識(shí)就是力量”，然而，在我們可獲得信息的數(shù)量與我們的理解能力之間，或許存在一種反比關(guān)系。博學(xué)多才的赫伯特·西蒙（Herbert Simon）曾寫過1 000多篇科研論文并獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，他在40年前就預(yù)見到我們當(dāng)前的注意力危機(jī)?！靶畔⑺牡臇|西是很明顯的，”他在1971年寫道，“它消耗信息接收者的注意力。因此信息的豐富就會(huì)造成注意力的匱乏?！?/p>

你更想要哪個(gè)：一天中，是在一系列任務(wù)上都前進(jìn)一小步，還是在一個(gè)重要項(xiàng)目上前進(jìn)一大步？大多數(shù)人告訴我們，他們更想要深度而非廣度、質(zhì)量而非數(shù)量。然而，現(xiàn)實(shí)中我們很少這樣去生活。

父母?jìng)冎溃⒆觽兒苌僖粫r(shí)專注于一事。在14~21歲的學(xué)生中間，1/3以上的人做家庭作業(yè)的同時(shí)擺弄5~8樣?xùn)|西—聽音樂、查看Facebook、發(fā)短信、收發(fā)微博、瀏覽網(wǎng)站等。其實(shí)大多數(shù)人也差不多這樣。加州大學(xué)歐文分校研究員格洛麗亞·馬克（Gloria Mark）的一項(xiàng)研究成果常被引用。她對(duì)兩家高科技公司的工作人員進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們花在任一項(xiàng)目上的時(shí)間平均為11分鐘。而且，就連那11分鐘也被分配給多項(xiàng)任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)得到的時(shí)間不到3分鐘。研究員瑪麗·切爾文斯基（Mary Czerwinski）在微軟公司發(fā)現(xiàn)，那里的程序員都是在電腦上的8個(gè)窗口間跳來跳去，花在一個(gè)窗口上的時(shí)間不超過20秒。切爾文斯基自己都認(rèn)為，如果能20分鐘不間斷地工作，那真是巨大勝利。

結(jié)果就是，我們生活中的關(guān)注力一份一份被分得越來越小。我們所做的事情多了，但失去了對(duì)注意力的控制。美國(guó)超過50%的工作者說，他們經(jīng)常被打擾，所以很難順利完成工作。我們總是疲于應(yīng)付，甚至都無(wú)力去關(guān)注這樣的事實(shí)—我們的工作方式大有問題。