組織誕生，就意味管理使命的來臨

大師如是說：管理成為最重要的機制是社會史上的一件大事。從20世紀以來，很少見到任何一個新的基本機制或領導組織能像管理機制一樣，在如此短的時間內(nèi)快速興起。在人類歷史上，也很少看到一個新機制可以這么短的時間內(nèi)就變得不可或缺。

--德魯克：《管理的實踐》

關鍵詞：管理機制 基本機制 不可或缺 快速興起

一個不重視公司管理機制建設的管理者，不可能是一個好管理者。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”這句古語也很好地說明了管理機制的重要性。一個企業(yè)想不斷發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營，有一個比資金、技術乃至人才更重要的東西，那就是管理機制。

著名的施樂公司老板曾驕傲地說：“施樂的新產(chǎn)品根本不用試生產(chǎn)，只要推出，就有大批訂單?！边@是為什么呢？原來，他們開發(fā)出的任何新產(chǎn)品都運用了一種統(tǒng)一的管理模式。這種模式以用戶需求為核心，共有產(chǎn)品定位、評估、設計、銷售四個方面，近三百個環(huán)節(jié)，通過反饋信息以及對大量數(shù)據(jù)的不斷調(diào)整，使產(chǎn)品一經(jīng)面市就能滿足用戶的需求。正是憑著一整套行之有效、科學嚴密的管理程序，百余年來，施樂公司始終是世界文件處理的領頭羊。

管理機制就是競爭力。北京“金三元”酒家擁有中國首道專利菜 “扒豬臉”。金三元的老板沈曉峰非常精明能干，他為這道菜定下了十分嚴格的規(guī)矩。豬頭的來源必須是飼養(yǎng)期四個月到五個月大、重量為60公斤至75公斤的白毛瘦型豬；豬經(jīng)過標準屠宰后，需經(jīng)過2小時的浸泡，30多種調(diào)料、4小時醬制、12道工序?qū)訉又谱鳌Ｕl弄錯一個環(huán)節(jié)，沈老板就會火冒三丈。不僅如此，金三元酒店的服務也是非常到位的，無論是從站位、迎賓還是入座、點菜，都有一套分為29道工序、3000多條標準的管理制度。這些制度為金三元贏得了廣泛贊譽，前來消費的顧客對金三元的服務贊不絕口。完善的制度使金三元在北京餐飲市場上脫穎而出，經(jīng)過多年的發(fā)展，金三元已經(jīng)成為在全國擁有二十多家連鎖店和一家經(jīng)營純綠色食品超市的多元化企業(yè)。

一個企業(yè)，假如缺乏明確的規(guī)章、制度和流程，那么工作中就很容易產(chǎn)生混亂，致使有令不行、有章不循。很多企業(yè)都會遇到由于制度、管理安排不合理等造成的事故。有的工作好像兩個部門都管，但其實誰又都沒有真正負責，因為公司并沒有明確的規(guī)定，結果兩個部門彼此都在觀望，原來的小問題就被拖成了大問題，最終給公司造成了極大浪費。更可怕的是，缺乏制度會使整個組織無法形成凝聚力，缺乏協(xié)調(diào)精神、團隊意識，導致工作效率低下。

有這樣一個小故事：很久以前有五個和尚住在一起，他們每天都分食一大桶米湯，但是因為貧窮，他們每天的米湯都是不夠喝的。一開始，五個人抓鬮來決定誰分米湯，每天都這樣輪流。于是每星期，他們每個人都只有在自己分米湯的那天才能吃飽。后來經(jīng)常研究，他們推選出了一位德高望重的人出來分。然而好日子沒過幾天，在強權下，腐敗產(chǎn)生了，其余四個人都想盡辦法去討好和賄賂分湯的人，最后幾個人不僅還是饑一頓飽一頓，而且關系也變得很糟糕。然后大家決定改變戰(zhàn)略，每天都要監(jiān)督分湯者，一定要把湯分得公平合理。這樣糾纏下來，所有人的湯喝到嘴里全是涼的。因為都是聰明人，最后大家想出一個方法：輪流分湯。不過分湯的人一定要等其他人都挑完后，喝剩下的最后一碗。這個方法非常好，為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均。在這個好方法執(zhí)行后，大家變得快快樂樂、和和氣氣，日子也越過越好。

同樣的五個人，不同的分配制度，就會產(chǎn)生不同的效果，所以一個單位如果沒有好的工作效率，那一定是機制存在問題。如何制定一個合理的制度，是每個領導需要考慮的問題。

沃爾瑪?shù)娜后w運行機制就很富有效率，一直為業(yè)內(nèi)效仿。在20世紀90年代初，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓從周一到周三，每天都要派出大約30名主管去調(diào)查9家沃爾瑪商店和6家競爭對手的商店。他們搜集出很多商品的價格，并進行對比。在調(diào)查商品價格的同時，這些負責調(diào)查的主管們還會觀察貨物是怎么擺放的，消費者在購買些什么，商店的外觀、氛圍如何，競爭對手采取了哪些新的措施，雇員的反應如何，等等。

這個機制的高效率秘訣在于管理者和現(xiàn)場執(zhí)行之間沒有隔層。沒有隔層的最大意義在于時間和質(zhì)量，沒有延遲，沒有扭曲，沒有懷疑。星期四的早上，沃爾頓召開了一次4個小時的會議，與會的還有約50個經(jīng)理。他們中有考察商店的主管、物流經(jīng)理，還有廣告部負責人。通過考察結果，他們很快就會做出類似某地區(qū)需要10萬件羊毛衫上架這樣的決定。

觀察家表示，沃爾瑪這套機制運行的關鍵在于，創(chuàng)始人山姆找到了最適合從事調(diào)查工作的人，這個機制保證了調(diào)查人員的效率，保證了因為調(diào)查結果而決策的效率。通過這樣的機制，能夠使調(diào)查的主管積極工作，使商店的執(zhí)行人員迅速根據(jù)決定進行調(diào)整，使物流和廣告投放人員在團隊運行下高效工作。在這里，人們協(xié)同一致地工作，還增強了責任感。如果有人在工作中沒有盡力，自然就不能為星期四的會議做好準備，在會上馬上就能被山姆看出來。