使那些具有知識的人發(fā)揮效用

大師如是說：企業(yè)要贏得知識型員工的追隨，就必須向他們證明，組織會(huì)給他們發(fā)揮知識的機(jī)會(huì)。

--德魯克：《巨變時(shí)代的管理》

關(guān)鍵詞：知識型員工 發(fā)揮效用 目標(biāo)管理和自我控制 績效和結(jié)果

“知識型員工”是德魯克發(fā)明的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。企業(yè)之間的競爭，知識的創(chuàng)造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要靠知識的載體--知識型員工來實(shí)現(xiàn)。

德魯克在《新現(xiàn)實(shí)--政府與政治、經(jīng)濟(jì)與實(shí)業(yè)、社會(huì)與世界觀》中說：為什么企業(yè)可以雇傭大量具備知識和技術(shù)的員工去從事生產(chǎn)勞動(dòng)？針對這個(gè)問題，管理做出了解釋：若不是社會(huì)中已建立有堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)，現(xiàn)代化管理和企業(yè)根本就不可能存在。正因?yàn)楣芾頇C(jī)制的出現(xiàn)，才使那些具有知識的人充分發(fā)揮作用。

同樣，他在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中寫道：“在20世紀(jì)，管理機(jī)制所作的最重要也是唯一的貢獻(xiàn)，就是把生產(chǎn)過程中體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)效率提高了50倍；在21世紀(jì)，管理機(jī)制需要作出的更為重要的貢獻(xiàn)是使知識型員工的生產(chǎn)效率得到同樣的提高。”

知識工作者的管理是未來管理者的挑戰(zhàn)。非營利性組織也告訴管理者該如何做：需要設(shè)立明確的任務(wù)、仔細(xì)安排人事、不斷地教學(xué)、進(jìn)行目標(biāo)管理和自我控制、高要求但與職位相符，并為績效和結(jié)果負(fù)責(zé)。

管理知識型員工，第一，要給知識型員工以充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間?，F(xiàn)代企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中最具活力的領(lǐng)域和組織形式，往往被知識型員工視為展示自我、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最佳平臺(tái)。企業(yè)管理者要在人事安排上多費(fèi)心思，力求做到盡善盡美；要充分考慮員工個(gè)人的興趣和追求，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想。管理者必須營造出某種合適的氛圍，讓所有員工了解到，他們可以從同事身上學(xué)到很多東西，與強(qiáng)者在一起只會(huì)讓自己更強(qiáng)，以此來幫助他們充滿激情地投入工作--而不是停在那里，對他們的際遇自怨自艾。

第二，企業(yè)管理者要充分授權(quán)，委以重任，人盡其長，提高知識型員工的參與感。根據(jù)知識型員工從事創(chuàng)造性工作，注重獨(dú)立性、自主性的特點(diǎn)，企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán)，允許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法；另一方面，要為知識型員工獨(dú)立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行。

第三，企業(yè)管理者要不拘一格，招賢納士。具有創(chuàng)造性潛能的優(yōu)秀人才往往有著強(qiáng)烈的個(gè)性，或者說，優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性往往蘊(yùn)涵于其獨(dú)特鮮明的個(gè)性之中。而充滿個(gè)性魅力的創(chuàng)造性人才恰恰是企業(yè)最寶貴的資本，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源泉。正如Sun公司董事會(huì)主席和CEO斯考特·麥克尼里在回答人們關(guān)于怎樣招聘員工的問題時(shí)所說，要雇用聰明人為你工作。

第四，薪酬戰(zhàn)略給知識型員工“通電”。近年來，很多發(fā)展迅速的企業(yè)均致力于設(shè)立更具激勵(lì)效果的薪酬體系，讓員工切實(shí)感到自己是企業(yè)實(shí)實(shí)在在“主人”而非“過客”，甚至讓員工持有股份，從本質(zhì)上承認(rèn)勞動(dòng)力、智力將成為資本存在于企業(yè)之中，借此實(shí)現(xiàn)共同遠(yuǎn)景、共同參與、共同發(fā)展、共同分享的“”企業(yè)利益共同體“。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的薪酬不再是簡單的收入分配問題，而成為知識型人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種形式。企業(yè)制定合理的薪酬制度，不僅是吸引和留住一流知識型人才的前提，也是人力資本不斷增值的重要基礎(chǔ)。

第五，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓知識型員工”充電“，為員工設(shè)立能力不斷提升的”梯級“。企業(yè)所提供的培訓(xùn)與教育將會(huì)成為吸引人才、留住人才的重要條件之一。為此，企業(yè)應(yīng)讓教育與培訓(xùn)貫穿員工的整個(gè)職業(yè)生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識結(jié)構(gòu)，隨時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識與技術(shù)，保持與企業(yè)同步發(fā)展，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。

另外，需要企業(yè)管理者注意的是，知識型員工高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)，在知識型員工的激勵(lì)結(jié)構(gòu)中，成就激勵(lì)和精神激勵(lì)的比重遠(yuǎn)大于金錢等物質(zhì)激勵(lì)。他們更渴望看到工作的成果，認(rèn)為成果的質(zhì)量才是工作效率和能力的證明。他們愿意發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決問題的方法，也期待自己的工作更有意義并對企業(yè)有所貢獻(xiàn)。因此，成就本身就是對他們更好的激勵(lì)，而金錢和晉升等傳統(tǒng)激勵(lì)手段則退居次要地位。不僅如此，由于對自我價(jià)值的高度重視，知識型員工同樣格外注重他人、組織及社會(huì)的評價(jià)，并強(qiáng)烈希望得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。