持續(xù)了5年的店址爭奪戰(zhàn)終于告一段落，蘇寧如愿以償?shù)啬玫搅苏棕S廣場的租約，開始在這塊1.8萬平方米的天地間構(gòu)筑期望多年的"亞洲第一店"。

張近東提出，要突破原有的經(jīng)營思路，大店之大不在于營業(yè)面積大或者陳列多，而在于能為消費(fèi)者提供一站式采購的便利服務(wù)和休閑娛樂的輕松體驗(yàn)。長寧路旗艦店的產(chǎn)品、布局和裝修一年一換被定為慣例，都代表著當(dāng)年業(yè)界的領(lǐng)先水準(zhǔn)。

按照道理，蘇寧選擇此塊商業(yè)寶地開店，直接針對的是國美而非永樂。但實(shí)際上永樂的反應(yīng)卻遠(yuǎn)大于國美。永樂作為上海家電零售業(yè)霸主，卻沒能成為滬上最大規(guī)模家電連鎖店的主人，未免心頭難平，點(diǎn)燃了永樂與蘇寧這些年的積怨。

永樂與蘇寧的"江湖恩怨"不是一天形成的。在上海，蘇寧讓永樂感受到了比國美更為巨大的壓力。蘇寧2004年在上海結(jié)束了虧損轉(zhuǎn)為盈利，拿到長寧路店面后就可以正式發(fā)力攻打永樂了，永樂決意與之兇猛拼搶。

兩家企業(yè)在上海爆發(fā)的商戰(zhàn)愈演愈烈，為了打擊對方，雙方的"拆臺戰(zhàn)"愈演愈烈。"不讓對方有好日子過"是家電連鎖企業(yè)的普遍心理，高度競爭已經(jīng)讓大家不再顧及風(fēng)度。

為此，永樂針鋒相對"，趕在蘇寧旗艦店開張前率先在上海推出了自己的旗艦店-位于浦東的中融商城店有1.2萬平方米營業(yè)面積，一年租金2000萬元。在中融商城的馬路對面，永樂還有一家新大陸店，一年的租金2600萬元。這意味著在浦東最為成熟的商業(yè)區(qū)內(nèi)，永樂投入了一年近5000萬元的房租。而國內(nèi)家電連鎖業(yè)的平均毛利僅為10%左右，凈利潤普遍在1%~2%，天價(jià)的房租只能讓他們沒日沒夜地為房東打工。

單憑此舉還不足以平息永樂心頭之恨。永樂給上海本地供應(yīng)商發(fā)函，指出如果供應(yīng)商為上海長寧地區(qū)任何開張的門店提供廣告及促銷費(fèi)用，永樂將要求對方給予自己6倍的支持。意思就是供應(yīng)商交給永樂的錢要6倍于蘇寧。永樂表示目的在于維護(hù)市場的公平公正，實(shí)則為了控制供應(yīng)商資源，不讓蘇寧過得那么舒服。

當(dāng)然，而永樂在南京開店也遭遇了諸多不順，同樣受到了蘇寧要求供應(yīng)商不得給予永樂最低價(jià)格的阻擊。在永樂進(jìn)軍蘇寧總部南京之后，蘇寧在永樂位于上?？偛康膶γ孢x好了一個(gè)店址，準(zhǔn)備門對門地叫板永樂。

在零售商相互對立之下，供應(yīng)商們絞盡腦汁權(quán)衡其中關(guān)系，兩邊應(yīng)付，希望兩不得罪。但實(shí)際上零售商壓制供應(yīng)商，不過是從氣勢上壓倒競爭對手的一種手段，這種阻擊方式其實(shí)不會有什么實(shí)際效果。

2005年10月1日，蘇寧長寧路旗艦店隆重開張，創(chuàng)下了單天銷售額4000萬的驚人紀(jì)錄，全國媒體300多篇連篇累牘的報(bào)道證明：蘇寧進(jìn)軍上海市場的號角已經(jīng)吹響，上海灘家電市場的暴風(fēng)雨即將刮起。預(yù)計(jì)2009年蘇寧在上海將達(dá)到70家以上店面數(shù)量，整體市場份額有望過半。

在上海家電銷售戰(zhàn)已呈白熱之時(shí)，除了價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧又用了什么招數(shù)去和有一定規(guī)模的家電經(jīng)銷商競爭呢？答案就是堅(jiān)定地在"價(jià)格、管理、服務(wù)"這三張牌上打出自己的特色，并用"價(jià)值戰(zhàn)"摒棄兩敗俱傷的"價(jià)格戰(zhàn)"。

真正制勝于市場的是包括價(jià)格、管理、服務(wù)、信譽(yù)等各方面的綜合能力水平。以服務(wù)為例，長寧路店開業(yè)前，蘇寧在上海市區(qū)已經(jīng)建立起近10個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在當(dāng)年的"五一"到來之前，蘇寧更是以實(shí)際行動將服務(wù)做在前面，向上?？照{(diào)消費(fèi)者提供免費(fèi)檢修服務(wù)。上海凡是有空調(diào)的用戶在提前試機(jī)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)無法啟動、制冷效果不好，甚至不制冷等問題，無論是在什么時(shí)候，在什么商家購買的空調(diào)，只要致電蘇寧的24小時(shí)服務(wù)熱線，蘇寧及時(shí)落實(shí)到人，確保維修人員24小時(shí)服務(wù)到位，加以檢修并提出處理建議。此項(xiàng)服務(wù)足以展示蘇寧的良好形象，提高了其美譽(yù)度。

經(jīng)過幾年的競爭，在上海，連鎖家電大賣場都掀起了新一輪開店熱，蘇寧、國美、永樂店越開越密，越開越近，價(jià)格戰(zhàn)越打越激烈。家電零售商們迫不及待地大打出手，是因?yàn)楦偁幮蝿菀呀?jīng)開始變化。傳統(tǒng)的家電市場份額近年一直萎縮，家電連鎖商再想搶奪市場就必須槍口對內(nèi)，從與自己的同行那里虎口奪食。同時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)市場尚未形成絕對的控制者，實(shí)力較為均衡的家電連鎖商硬碰硬，爆發(fā)了中國商業(yè)史上難得的慘烈競爭。

張近東評價(jià)："競爭本來就是殘酷的，誰也沒有眼淚去同情弱者。"。零售商不計(jì)成本地投入，會造成店面資源的巨大浪費(fèi)。但這就是真正的市場競爭，等到幾個(gè)家電連鎖商尋找到各自利益平衡點(diǎn)，拆臺之舉自然就會停止。"

廣州也是蘇寧連鎖戰(zhàn)略的A類城市，素有全國"價(jià)格盆地"之稱。在蘇寧進(jìn)入前，東洋、廣百、沙園、松廈、海外聯(lián)等本土巨頭盤踞一方，占據(jù)市場總額的80%，國美電器也早于蘇寧半年進(jìn)入華南，跟進(jìn)的難度之大可想而知，然而蘇寧決定強(qiáng)行突破。

2003年3月，蘇寧區(qū)莊店、人民北店兩店開盤，規(guī)模、價(jià)格、服務(wù)三板斧撬開了廣州市場。開業(yè)當(dāng)天，蘇寧兩店銷售共計(jì)突破1600萬，創(chuàng)下了廣州家電市場的銷售紀(jì)錄。2004年元旦，廣州蘇寧的首家3C旗艦店天河店正式進(jìn)駐天河北商圈，開創(chuàng)了廣州家電市場一個(gè)新的紀(jì)元。

蘇寧的進(jìn)入猶如在華南家電市場投入了重磅炸彈，迅速打破了原有的家電經(jīng)銷體制。蘇寧扮演著市場引領(lǐng)者的角色。從提前啟動空調(diào)銷售旺季，敲定羊城價(jià)格坐標(biāo)，到后非典時(shí)代引領(lǐng)健康消費(fèi)理念，再到引入通訊終端直供，開創(chuàng)3C信息家電消費(fèi)，每一次都是對整個(gè)家電市場的變革。兩年的時(shí)間里，廣東的家電渠道競爭態(tài)勢和連鎖業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大的變化。蘇寧不僅在華南開了40多家店，還引領(lǐng)了華南地區(qū)3C消費(fèi)的新觀念。

與此對應(yīng)，整個(gè)廣州家電市場的平均價(jià)格被拉下10%，價(jià)格高地消失，市場逐漸向寡頭競爭靠攏。傳統(tǒng)家電渠道逐漸退出競爭舞臺，300多家電器零售單體店或倒閉或被逼出中心商圈，轉(zhuǎn)戰(zhàn)周邊二級城市，市場逐步由新興的專業(yè)家電連鎖企業(yè)主導(dǎo)。