"百萬家庭計(jì)劃"的第一階段服務(wù)重點(diǎn)將在空調(diào)這一品類上。進(jìn)入3月，隨著氣溫的回升，空調(diào)上的季節(jié)性保養(yǎng)需求將越發(fā)凸顯。為此從"3·15"開始蘇寧電器推出為期100天的免費(fèi)空調(diào)保養(yǎng)體驗(yàn)服務(wù)。

每年的春季，均是家電保養(yǎng)的重要時(shí)期，空調(diào)產(chǎn)品即將迎來使用的高峰期，春季的檢測保養(yǎng)直接關(guān)系到市民的身心健康。面對(duì)諸多隱患，蘇寧除了空調(diào)的"黑洞"排查活動(dòng)外，也同步開展了全城家電免費(fèi)檢測保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)，為市民提供安全測電、檢補(bǔ)墻洞、清理滾筒、清洗蒸發(fā)器、內(nèi)機(jī)面蓋、面殼保養(yǎng)、管線包扎等針對(duì)空調(diào)的服務(wù)。

如今國內(nèi)空調(diào)市場競爭異常激烈，一大批空調(diào)品牌已趴下。在2000年至2007年七年間，相繼有等20多個(gè)品牌空調(diào)的生產(chǎn)廠倒閉。2008空調(diào)冷凍年度空調(diào)品牌將剩下不到20家，倒閉品牌空調(diào)的維修保養(yǎng)成為一大難題。同時(shí)也使這些空調(diào)質(zhì)量投訴得不到解決，消費(fèi)者利益受到損害。

蘇寧電器則表示，要"管起別人的孩子"，成立空調(diào)救助中心，托管"孤兒空調(diào)"。蘇寧承諾，使用倒閉空調(diào)品牌中遇到任何故障，無論這臺(tái)空調(diào)是否在蘇寧購買，消費(fèi)者均可以撥打蘇寧電器24小時(shí)服務(wù)熱線。蘇寧將免費(fèi)上門維修，只收取材料費(fèi)，不收取上門費(fèi)及維修費(fèi)。

2009年3月15日，蘇寧電器發(fā)布《2009年度服務(wù)藍(lán)皮書》。藍(lán)皮書隨機(jī)抽取了蘇寧會(huì)員及非會(huì)員共27337人，通過電話調(diào)研、現(xiàn)場調(diào)研等方式，依據(jù)顧客占有率、顧客偏好度、顧客忠誠度、終端服務(wù)競爭力四大調(diào)研指標(biāo)，提出2009年蘇寧服務(wù)的四大服務(wù)改善工程，縮短消費(fèi)者家中等門的時(shí)間、零距離提供家電維修服務(wù)等服務(wù)改善，將給消費(fèi)者全新的人性化體驗(yàn)。

數(shù)碼、電腦、手機(jī)等消費(fèi)類電子的迅猛發(fā)展及高頻次升級(jí)換代習(xí)慣的形成，使得該類消費(fèi)電子產(chǎn)品的服務(wù)更加地短、平、快，因此，搭建與消費(fèi)者零距離的家電售后維修實(shí)體店，成為提升蘇寧09年服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

09年，蘇寧《理賠基金》及《家電管家》兩大服務(wù)將雙雙出臺(tái)，一個(gè)針對(duì)消費(fèi)監(jiān)督理賠而專設(shè)的基金制度，另一個(gè)則針對(duì)非蘇寧用戶家電售后維修制度，將解決長久以來，在理賠及維修兩大服務(wù)領(lǐng)域上的復(fù)雜化和局限化問題。《理賠基金》的出臺(tái)是為了提高蘇寧現(xiàn)有各類投訴處理的及時(shí)性、主動(dòng)性，從而縮短消費(fèi)者等待處理的時(shí)間。