如何為工作"減負"以提升效率呢？答案就是B2B！從2005年開始，蘇寧電器就與三星通過B2B系統(tǒng)建立直聯。通過B2B，將實現包括訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數據的實時傳遞、交流時，無論是蘇寧電器的采購人員還是三星的銷售人員，雙方將基于一個共同的銷售信息平臺，決定采購供應和終端促銷，在技術上實現供應商管理庫存的功能。比如你買了一部三星的手機，蘇寧的內部管理系統(tǒng)就會生成訂單，經過安全系統(tǒng)會變成對上游供應商的指令，供應商會根據該指令下銷售訂單。而蘇寧和上游廠商的票據往來也都由系統(tǒng)自動生成?，F在三星跟蘇寧的系統(tǒng)進行對接時，他們的供應部門只需要一個人就可以完成，而國內同行要做到這種對接，要投入12個人才能搞定。

目前，蘇寧電器已經與三星、海爾、摩托羅拉等大型企業(yè)建立了直聯的B2B供應鏈合作關系，供應商可以進入蘇寧電器的系統(tǒng)里，隨時查看自己產品的銷售進度和庫存情況，減少業(yè)務溝通成本和勞動強度。同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息，供應商可以更快地清除庫存，生產適銷對路的產品，供應鏈在這種循環(huán)當中得到完善。這種B2B供應鏈管理不僅可以拉近上下游關系，甚至每年還可以為蘇寧電器產生1億元的收益。

蘇寧通過ERP系統(tǒng)不僅實現了企業(yè)總部、分部、配送中心以及售后服務等企業(yè)內部的信息共享，而且實現了與包括三星、索尼、海爾、海信等企業(yè)的信息系統(tǒng)無縫鏈接。2004年底，蘇寧與國內外著名供應廠商摩托羅拉、諾基亞、索尼、海爾達成協議，基于國際電子行業(yè)通用的數據交換準則ROSETTANET協議，建立訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總的數據處理流程。是全國首家加入ROSETTANET聯盟的零售企業(yè)。蘇寧通過信息系統(tǒng)加強了同供應商的協作關系，合作更加深入。

隨著家電制造業(yè)和家電流通業(yè)集中度的提高，未來商家和供應商將逐步會共用一個倉庫或物流中心，并實現信息的共享，到最后零售商主導整個供應鏈。蘇寧物流及信息系統(tǒng)方面的經驗、優(yōu)勢、持續(xù)投入以及與供應商和諧的關系將使其在未來的整合中處于有利地位。

在成功投入運行了南京、北京、杭州三個大型現代化物流基地后，09年蘇寧將同步在沈陽、天津、北京、無錫、成都、重慶、徐州、蘇州、上海等地開工9個物流基地，同時計劃開發(fā)簽約16個物流基地，逐步搭建起覆蓋全國近千家門店的現代物流服務體系。根據張近東的規(guī)劃，未來幾年，蘇寧將在全國興建60家區(qū)域物流中心，實現全國現代化物流配送。

根據蘇寧測算，一個區(qū)域物流基地的投入平均在2億到3億之間，實施這一計劃，蘇寧的整體投資將超過120億元，投資規(guī)模相當于其全年凈利潤。當然，全國性的現代化物流系統(tǒng)建成后，必將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅實的基礎。國家目前對物流建設出臺了相關振興政策，土地成本、建設成本也在不斷下降，這為選址帶來了便利，因此也是蘇寧加快和加大建設的一個好機會。

而蘇寧的競爭對手，國美電器也在物流方面擴大建設步伐。國美以大區(qū)制進行物流中心的建設，將在全國建立7個區(qū)域物流中心。國美選址上海青浦打造物流中心，占地面積9萬平方米，總投資超3億元，這是目前家電連鎖企業(yè)自建的最大物流項目。

人才隊伍：以誠打造

早在發(fā)展初期，蘇寧就堅決摒棄家族式的管理控制方式，全力打造職業(yè)化的管理體系，并且及時將自身推進社會化管理的軌道上來，完成了民營企業(yè)的二次再生，順利地實現了企業(yè)從依靠個人能力、機會向依靠制度、贏利模式和戰(zhàn)略體系獲得持續(xù)增長的轉變。這一點很值得中國多數民營企業(yè)借鑒學習。

商業(yè)連鎖近來出現技術密集、人才密集的特點，連鎖事業(yè)的高速發(fā)展也面臨著人才儲備不足的窘境。2006年十一黃金周，蘇寧電器一口氣在全國同時開設了52家門店，創(chuàng)下家電史上連鎖發(fā)展的紀錄。

后臺的物流和信息化建設是蘇寧電器發(fā)展的硬實力，但是蘇寧電器這艘航母的前行終究還是要靠高素質的人才來推動。一直以來，蘇寧電器在人力資本投入方面也是大手筆。高層親自判斷人才的能力如何。這個人到底適合干什么，哪些人適合當管理者，哪些人適合做助手，很多面試都是老總直接下去挑選，把人判斷完之后，這時候下面的人才去介入。有趣的是，這個程序似乎與很多企業(yè)的做法相顛倒了，而這正是蘇寧在實踐過程中總結出的寶貴經驗--老總看人的眼光和角度與下面挑出來的，是完全不一樣的，他們比其他的人更懂得如何去了解人才，把握企業(yè)對人才需求。