一個多月后，舒展換到了6樓。與另一位叫江雪的領(lǐng)班一起，管理著18個服務(wù)員。去之前，領(lǐng)導(dǎo)一方面肯定她的工作，一方面要求她：一定要做個員工喜愛的領(lǐng)班。

不知道領(lǐng)導(dǎo)是存心考驗她還是巧合，分到舒展手下的幾個員工有好幾個是"刺頭"。今兒鬧點情緒，明兒跟別人對罵，著實讓舒展費了好一番心思。

有一天下午，檢查儀容儀表的時候，舒展發(fā)現(xiàn)一個叫黃玉梅的女服務(wù)員，趁著中午休息的時間去做了指甲。雖然不是那種花里胡哨的夸張圖案，只是簡單的法式美甲，但也是酒店所不允許的。

舒展就說了："咱們酒店不允許做指甲，你抽空去弄掉吧！"

沒想到黃玉梅也不是個"善茬"，居然堅決地說"不用吧"，并且理由很充分：第一，它沒有圖案，嚴格來說不算違反酒店的規(guī)定；第二，這并沒有影響到工作；第三，她認為這會讓客人賞心悅目。

舒展耐著性子跟她解釋了半天，卻絲毫沒動搖黃玉梅把美麗進行到底的決心。眼看上客的時間就要到了，這二位還在僵持著呢。當時在場的江雪抿嘴一笑，還和顏悅色地說了句："對于這種有個性的員工，就應(yīng)該由舒領(lǐng)班這樣的'個性'領(lǐng)導(dǎo)出面對付。"舒展哭笑不得，但又不能不解決。在她還是服務(wù)員的時候，曾經(jīng)"犯"過一件類似的事。

在這里，就先回放一下舒展曾經(jīng)的壯舉。

舒展的發(fā)質(zhì)不太好，毛燥、又硬。所以，她的頭發(fā)在大多數(shù)狀態(tài)下是呈"怒發(fā)沖冠"式的。噴定型啫哩也沒多大用處，老實一個多小時后，就又開始不安分。這種儀容，顯然是不符合坤威大酒店的標準的。為此，諸位領(lǐng)班均非常頭疼。

當時舒展還在興致勃勃地準備留長發(fā)，以圓一下她想了許久的"長發(fā)夢"。剛來坤威的那段時間，頭發(fā)正長到肩膀。而坤威的儀容規(guī)范中，對頭發(fā)是這么要求的：前不覆額、后不過肩。也就是說，舒展當時的頭發(fā)狀態(tài)正好處于急需"修整"的階段，要么扎起來，要么剪掉。

舒展自然是不想剪的。辛辛苦苦留了那么久，都有感情了，豈能輕易讓它們離開自己？可領(lǐng)班們卻無法這樣想。一個頂著一頭亂發(fā)出現(xiàn)的服務(wù)員，是很不好看的，是在丟酒店的臉。舒展當時的直屬上級--趙領(lǐng)班，在一個陽光明媚的下午，與舒展進行了如下對話：

趙領(lǐng)班："舒展，你這頭發(fā)該剪剪了。"

舒展："我要留起來，不剪了。"

趙領(lǐng)班："那你扎起來吧。"

舒展："太短了，我頭發(fā)又硬，現(xiàn)在還扎不住。"

趙領(lǐng)班："那你就準備在它長長之前一直散著？"

舒展："只能這樣了。"

趙領(lǐng)班："不行，你頭發(fā)太亂了，不符合酒店的儀容標準。你要么剪掉，要么就扎起來。"

舒展："趙領(lǐng)班，我不是不想扎，是扎不起來。"

趙領(lǐng)班："那就剪掉。"

舒展："我好不容易才留這么長的，不能剪。"

趙領(lǐng)班："你既然在這里上班，就要遵守這里的規(guī)矩。"

舒展："趙領(lǐng)班，我不明白我怎么不遵守這里的規(guī)矩了？我的劉海兒已經(jīng)用卡子別起來了，后面的頭發(fā)還沒超過肩膀。等它長過了肩膀，我就扎起來。哪里出問題了？"

趙領(lǐng)班："你頭發(fā)太亂，這樣散著特別扭。"

舒展："那我以后多打點啫喱。"

趙領(lǐng)班："你還是剪了吧，利索，也顯得精神。"

舒展："我不想剪。"

趙領(lǐng)班："舒展，你怎么油鹽不進呢？我這不是在跟你商量，而是來通知你，你必須剪！"

舒展："趙領(lǐng)班，我留長頭發(fā)怎么了？我這種個人行為侵害到酒店的利益了嗎？"

趙領(lǐng)班："沒錯！你的儀容儀表不達標，就會直接影響酒店的形象，這就算是危害到了酒店的利益。"

舒展："趙領(lǐng)班，我覺得你這個說法很不尊重我。我的形象再差，也沒到影響市容的地步吧？頭發(fā)亂，并不是不能解決，為什么非要讓我剪呢？還有，這里面存在一個認知的問題：你覺得亂，客人不一定也這么認為。那又怎么會影響到酒店的形象呢？"