一直在旁邊看熱鬧的幾桌客人哄堂大笑，還有幾個跟著七嘴八舌地起哄："就是，為塊布，你們就弄得人家離婚。""你們就不應(yīng)該用這么貴的布，質(zhì)量又不好，誰賠得起??？"……得到眾人的響應(yīng)，那位客人的底氣像吹了氣的氣球一樣"呼呼"地漲，眼看都要漲破了。

王主管笑著打哈哈："您這樣說可就言重了。我們也是沒辦法，家有家規(guī)嘛，您說是不是？要不這樣，這件事呢，我們也有責(zé)任，您就不用全額賠償了，我們各承擔(dān)一半，您覺得怎么樣？"

客人深表贊同似地點(diǎn)點(diǎn)頭，思索了一會兒，和顏悅色地說："嗯，我也不難為你了。賠一半是可以，不過你得給我把那布切一半帶走，也好讓我老婆看看，是不是？我花150塊給她買那么大一塊抹布，她指不定一高興，就不跟我鬧離婚了呢。"

"觀眾"們笑得更歡了。就連舒展，也差點(diǎn)笑出來。這客人果然是個人物，想法之奇特讓人嘆為觀止。但這臺布是不能帶走的。其實(shí)，燒壞的臺布并不影響再次循環(huán)使用，找人精工織補(bǔ)一下就能把洞修好。不仔細(xì)看，根本看不出來。

王主管愣了一下，她沒想到客人會提出這樣的要求。事情發(fā)展到這里，酒店一方已經(jīng)是騎虎難下了。其實(shí)，客人如果堅(jiān)持不賠，誰都拿他沒辦法，總不能把人扣下吧？而現(xiàn)在他已經(jīng)在形式上讓了一步，同意賠一半，但他那個要求能滿足嗎？顯然是不能的。如果真割一半給他，那這塊燒了一個小洞的臺布才算是徹底報(bào)廢了。如果不給，又似乎是自己在"拆臺"--人家都同意賠了，你還在這邊較勁，不是給臉不要臉嗎？想必客人也是吃準(zhǔn)了這一點(diǎn)，才答應(yīng)"賠"。

王主管此時(shí)真有些頭疼了，她看了舒展一眼，字斟句酌地說："這塊臺面，我們還要拿到倉庫走程序的，所以您不能帶走。"

客人一拍桌子，站起來說："你們這就不講道理了。我已經(jīng)答應(yīng)賠了，飯錢也不少給，現(xiàn)在要帶走我花錢買的那一半桌布，憑什么不給？好的那一半我又不要，就要我燒壞的那一半。你拿著剩下的一半去走程序，不影響吧？你走程序，我也要走??！"

……

客人最終沒有賠，只是象征性地多給了30塊錢菜金，算是"特別服務(wù)費(fèi)"。

送走這桌客人后，王主管臉上的笑立馬掉了下來，回頭對舒展說："舒展，你的客人怎么都跟你一樣奇怪？"說罷拂袖而去。舒展無語。

這件事發(fā)生后，一度引發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)們對于新餐具的熱烈討論。有人主張放棄這些昂貴漂亮的餐具，代之以實(shí)用而不失美觀的餐具。當(dāng)然，招待貴賓時(shí)，可以適當(dāng)?shù)厥褂靡幌履切└邫n餐具。有人則主張繼續(xù)使用，因?yàn)榫频曛匦卵b修過之后，一般的餐具已經(jīng)配不上這檔次。后來，領(lǐng)導(dǎo)決定：再觀望一下。

沒多久，又發(fā)生了一件事，領(lǐng)導(dǎo)終于痛下決心：換餐具。是什么事呢？有一天，一個小男孩失手打破了包間里的一個水晶煙缸，同樣是300塊。領(lǐng)班去要求客人賠償時(shí)，客人氣定神閑地說："行啊，你讓他賠就是了，我沒意見。"你能讓一個5歲的小男孩賠嗎？他有那個賠償能力嗎？領(lǐng)班委婉地向客人表達(dá)了這個觀點(diǎn)，客人卻很堅(jiān)持："他是男孩子，從小就要培養(yǎng)他承擔(dān)責(zé)任的能力。既然敢做錯事，就要有本事負(fù)責(zé)。我這是教育孩子，你別管……"最終還是沒賠。

高檔餐具棄用的措施一出臺，就立即得到了所有人的支持。酒店里百十號服務(wù)員，都或多或少地因?yàn)椴恍⌒?碎了餐具而賠過錢：一只水晶杯150塊，一個筷架10塊……所以，這項(xiàng)政策簡直是功德無量?。?/p>

舒展領(lǐng)班的日子，過得忙碌、辛苦而充實(shí)。升官會發(fā)財(cái)，但首先要發(fā)點(diǎn)霉。利益和風(fēng)險(xiǎn)是一對雙胞胎，有著奇妙的心靈感應(yīng)。經(jīng)歷過形形色色的"霉事"之后，舒展的專業(yè)技能、應(yīng)變能力越來越強(qiáng)。美中不足的是，舒展并不是一個八面玲瓏的領(lǐng)班。比起其他領(lǐng)班，她的人氣總是差了那么點(diǎn)。經(jīng)理和主管找她談話時(shí)，例行的提醒都是：多與員工溝通，要得到他們的信賴與支持。舒展不是不想，是不太會。她無法為了達(dá)到某種目的而去刻意地討好、拉攏別人，也不能讓自己突然間就"進(jìn)化"成一個手腕活絡(luò)的"職場達(dá)人"。她固執(zhí)地認(rèn)為：只要自己做到了，總會有人看到?？伤艘稽c(diǎn)：想要捂熱一顆"人心"，是需要時(shí)間的。所以，有時(shí)候"作秀"是必不可少的。