曾經(jīng)有一家企業(yè)召開年終總結(jié)會，說到當(dāng)年業(yè)績下降的原因，銷售部門說是營銷部門的問題，因為營銷部門沒有將企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢宣傳出去；營銷部門說是研發(fā)部門的問題，因為研發(fā)部門研發(fā)產(chǎn)品推出的速度不夠占先，在質(zhì)量上也比競爭對手差；研發(fā)部門說是財務(wù)部門的問題，因為財務(wù)部門消減了研發(fā)經(jīng)費(fèi)，很多關(guān)鍵的試驗都無法進(jìn)行，很多數(shù)據(jù)也采集不到；財務(wù)部門說是生產(chǎn)部門的問題，因為生產(chǎn)部門成本上升，導(dǎo)致資金流緊張，只能消減其他費(fèi)用；生產(chǎn)部門說生產(chǎn)成本之所以上升，是因為國外主要的資源供應(yīng)地發(fā)生了地震，導(dǎo)致資源價格快速上漲，推升了生產(chǎn)成本的上漲。

于是，大家都沒責(zé)任，企業(yè)受到的危害是因為不可抗力的影響，老板只能去找國外的地震問責(zé)了。這當(dāng)然是很可笑的。這家企業(yè)應(yīng)該問的是：地震對整個行業(yè)都有影響，為什么別人能夠不受影響或者少受影響。

目前，為了強(qiáng)化這種“事情到你為止”的概念，有些公司推出了“第一責(zé)任人”制度，規(guī)定凡事一件事情，第一個接觸的人為負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人，他并不需要自己去完成，而是要做好監(jiān)控、組織和協(xié)調(diào)，確保事情的順利進(jìn)展與最終完成。

比如說，你接到客戶的一個投訴電話，說你們公司提供的產(chǎn)品或者服務(wù)出現(xiàn)了什么問題。這個時候，你就是直接負(fù)責(zé)人和第一責(zé)任人，可能你不是客戶服務(wù)部門的人，但是，與該客戶的溝通和回應(yīng)，就由你來完成。接到這個電話后，你不是簡單地將其反饋給客戶服務(wù)部門，而是要監(jiān)督客戶服務(wù)部門的工作，敦促他們的執(zhí)行，追蹤解決過程，并將節(jié)點結(jié)果反饋給客戶。這樣，就避免了在工作的交接中出現(xiàn)信息損耗和責(zé)任推諉的現(xiàn)象，保證問題得到及時有效的解決。

事情到你為止，將問題擋在老板門外，需要有能力。解決問題的過程是運(yùn)用能力和體現(xiàn)能力的過程，要解決好問題，必須調(diào)動各種必要的能力和資源。沒有能力而隨便將問題攬在自己身上，這不是明智的做法，這是在耽擱事情處理的時機(jī)，會搞砸事情。

無能的員工把問題留給老板，有能力的員工將問題擋在老板的門外。

解決問題的員工得到提升，推卸問題的員工只能走人。

唐駿曾任微軟中國區(qū)總裁、盛大總裁，現(xiàn)任新華都總經(jīng)理。在剛進(jìn)微軟的時候，是一個普通的程序員，這樣的程序員在微軟有成百上千人。

唐駿進(jìn)入微軟之后，很快就發(fā)現(xiàn)微軟軟件各個版本發(fā)布的時間不是同步的，原因是因為用英語做的軟件，要轉(zhuǎn)化成其他語言的版本，需要重新組織力量進(jìn)行編寫和轉(zhuǎn)換。這一方面影響上市的速度，另一方面也增大了公司的成本。

在唐駿之前，很多程序員都發(fā)現(xiàn)了這個問題，但與其他程序員不同，唐駿并沒有停留在發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的層面上，他還解決了問題。這項工作的成功完成，讓唐駿半年之內(nèi)就從一個普通的程序員提升為高級程序員，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊。

現(xiàn)在大多數(shù)員工，他們不是將問題擋在老板門外，而是將問題帶給老板。只要一遇到問題，他們的第一選擇就是將問題告訴老板，向老板傾訴，然后等著老板給辦法、給政策，甚至有很多員工最擅長的就是發(fā)現(xiàn)問題，提出問題。

在他們的眼里，到處都是問題。公司的管理應(yīng)該人性化，下午應(yīng)該有個茶歇時間，應(yīng)該每個人都有直撥電話，手機(jī)不應(yīng)該規(guī)定24小時開機(jī)，公司的花草已經(jīng)枯萎了要買新的，出差住三星級的酒店太差了，出差補(bǔ)助起不到激勵作用，營銷費(fèi)用不夠，給客戶的資料不夠完善，等等。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，問題總是層出不窮的，老板們迫切需要的是那種能解決問題的人，而不是能提出問題的人。

看到問題是容易的，解決問題才是最重要的。

老板不需要別人來告訴他有什么問題，他需要別人告訴他如何解決問題，或者是別人已經(jīng)給他解決了問題。做一個既能發(fā)現(xiàn)問題同時又能解決問題的人，你就是老板想要找的人，你才能夠上位。