“只有簡(jiǎn)便才能取得成功”：

對(duì)員工的行為規(guī)范要簡(jiǎn)潔

德國(guó)邊防軍第九反恐大隊(duì)（簡(jiǎn)稱(chēng)GSG9），是德國(guó)著名特種警察部隊(duì)。他們的任務(wù)主要是在非常時(shí)期擔(dān)任重要人物的保衛(wèi)、與恐怖分子作戰(zhàn)等。GSG9奉行的一個(gè)理念是：只有簡(jiǎn)便才能取得成功。所以部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)命令時(shí)從不拖泥帶水，一定要簡(jiǎn)潔明了。在他們看來(lái)，復(fù)雜是混亂的根源，簡(jiǎn)單明了才能制勝。讓隊(duì)員在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)命令，才能保證落實(shí)工作的高效和完美。

這與企業(yè)中對(duì)員工行為規(guī)范的原則是相符的。因?yàn)樾袨橐?guī)范是員工的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，只有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定得簡(jiǎn)潔明了，落實(shí)起來(lái)才會(huì)既準(zhǔn)確又高效。而且，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，便可遵循行為規(guī)范，責(zé)任明確，就不會(huì)出現(xiàn)“扯皮”的現(xiàn)象。

優(yōu)秀的企業(yè)最重要的特色莫過(guò)于能及時(shí)靈活地采取行動(dòng)。許多公司雖然組織很龐大，但它們并未因過(guò)分復(fù)雜而停滯不前。它們從不沉溺于長(zhǎng)篇大論的公文報(bào)告，也不為員工設(shè)置復(fù)雜的行為規(guī)范。

它們深信人一次只可能處理少量信息，并且一旦意識(shí)到自己是獨(dú)立自主的，他們就會(huì)大受鼓舞，其工作積極性也會(huì)大大提高。

Digtal、德州儀器、惠普、3M、IBM、達(dá)納、麥當(dāng)勞、埃默森、比克特爾、波音、德?tīng)査娇盏裙镜膯T工并沒(méi)有被繁冗復(fù)雜的規(guī)定束縛手腳，他們都明確自己現(xiàn)在該怎樣做，接下來(lái)又該做什么。

2006年，在《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜上，沃爾瑪年銷(xiāo)售收入超過(guò)3156億美元，僅次于石油巨人?？松梨谑凸?，居全球500強(qiáng)企業(yè)的第二位。

沃爾瑪之所以能取得如此驕人的成績(jī)，除了其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道外，最主要的是沃爾瑪從成立之初就建立了一套完善而且簡(jiǎn)潔的管理制度，從而使企業(yè)的每個(gè)員工都能明白自己的職責(zé)，分工明確，并在自己的工作崗位上各盡其責(zé)。下面是沃爾瑪公司各部門(mén)售貨員的具體職責(zé)：

一、店鋪指導(dǎo)人員的職責(zé)

1.將各店的商品計(jì)劃、商品銷(xiāo)售計(jì)劃具體化，指導(dǎo)商店經(jīng)理實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。

2.經(jīng)常對(duì)商店進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不好的商店進(jìn)行督促并幫助其改進(jìn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)好的商店的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行大力推廣普及。

3.向采購(gòu)人員反饋商店信息及要求。

二、具體業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1.貫徹專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的方針。

2.確定本部門(mén)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)。

3.制定并實(shí)施交易政策。

4.制定和實(shí)施商品計(jì)劃，提出改進(jìn)商品結(jié)構(gòu)的方案。

三、采購(gòu)人員的職責(zé)

1.制定半年度的商品銷(xiāo)售計(jì)劃與季度商品銷(xiāo)售計(jì)劃，并據(jù)此采購(gòu)、進(jìn)貨。

2.向店鋪指導(dǎo)人員傳達(dá)商品計(jì)劃和商品銷(xiāo)售計(jì)劃以及商品信息。

3.從店鋪指導(dǎo)人員搜集商品信息，用來(lái)改進(jìn)進(jìn)貨業(yè)務(wù)。

4.分析市場(chǎng)動(dòng)向，從事商品開(kāi)發(fā)性的采購(gòu)業(yè)務(wù)。

四、中間管理人員的職責(zé)

1.根據(jù)部門(mén)的商品計(jì)劃，分別制定并實(shí)施所轄經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所有的布局規(guī)劃。

2.制訂投資計(jì)劃并付諸實(shí)施。

3.制訂各商店的商品結(jié)構(gòu)方案。

4.發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況不佳的商店并提出改進(jìn)措施。

5.推廣經(jīng)營(yíng)好的商店的經(jīng)驗(yàn)。

6.聽(tīng)取并解決商店提出的要求和問(wèn)題。

西門(mén)子公司一向以精細(xì)著稱(chēng)，這在它的員工守則中也有體現(xiàn)。它所規(guī)定的行為規(guī)范細(xì)而不繁，每一方面都有準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的描述，范圍涵蓋了員工證件、考勤制度、休假申請(qǐng)、出差、接待親友、吸煙、電話(huà)、資訊保密、公司治安、成本意識(shí)、公德和禮貌，共11個(gè)方面。

由此可見(jiàn)，無(wú)論是軍隊(duì)還是企業(yè)，在制定行為規(guī)范時(shí)，都應(yīng)該注意一點(diǎn)：無(wú)論組織規(guī)范是大是小，無(wú)論落實(shí)責(zé)任的人是多是少，無(wú)論是某一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，組織的行為規(guī)范都應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，但又要有權(quán)威性。這樣既能使任務(wù)落到實(shí)處，又能使接受任務(wù)者明白自己肩上的責(zé)任，而對(duì)那些含糊不清、啰啰唆唆、沒(méi)有權(quán)威的規(guī)范，下屬們既無(wú)法依照其完美地完成任務(wù)，有時(shí)還會(huì)誤解其意，因此常常使規(guī)范得不到徹底的落實(shí)，從而貽誤“戰(zhàn)機(jī)”，給組織帶來(lái)?yè)p失。