“我把提案交給經(jīng)理后，他夸了我?guī)拙?，可是即使這樣，我還是不確定這是否是他真心所想。”

有人會(huì)存在這樣的困惑。很正常，人們的所想和所做的確是有差別的。換作是您自己，也不會(huì)直白到想到什么就說(shuō)什么吧。您肯定會(huì)顧慮到“這么說(shuō)了對(duì)方會(huì)作何感想”、“不會(huì)討厭我吧”、“不會(huì)傷害到他的感受吧”等等。于是，有時(shí)說(shuō)話要么夸大其詞，要么言辭閃爍。由此看來(lái)，雖然得到經(jīng)理的贊許，但并一定是對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)。如果對(duì)方?jīng)]有坦露“心中所想”或心里話，那就只能根據(jù)言外之意或其他方式來(lái)推測(cè)了。至于如何進(jìn)行推測(cè)，本書(shū)稍后會(huì)介紹幾種方法。使用這些方法，我們不僅可以推測(cè)出說(shuō)話人的本意，甚至可以看穿他的心。不必說(shuō)，和他人建立良好關(guān)系的第一步，就是了解對(duì)方。而且，不僅要了解他的外在，還要深入他的內(nèi)心，進(jìn)而認(rèn)識(shí)到本性的部分。另外，如果能掌握了解他人的竅門(mén)或技巧，不僅可以提高自己的交際能力，還能讓自己的社會(huì)生活更充實(shí)。

借口和謊言是不可或缺的潤(rùn)滑劑

要構(gòu)筑良好的人際關(guān)系，有時(shí)借口和謊言是必不可少的。聽(tīng)我這么說(shuō)，也許有人會(huì)反駁：“道理我懂！可是，我就是不想撒謊，也不想找任何借口?！?

然而，請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下一個(gè)不允許謊言和借口存在的社會(huì)會(huì)是什么樣子。本來(lái)，我們所說(shuō)的“場(chǎng)面話”里就多多少少包含著謊言。不夾雜任何謊言的“心里話”，則要老老實(shí)實(shí)地坦露心中所想。比如，一直很關(guān)照自己的人請(qǐng)吃飯，結(jié)果有一道不是那么好吃的菜，那么我們就只能說(shuō)：“不好吃！” 收到戀人送的禮物，如果不喜歡，就不能說(shuō)“謝謝”。這樣一來(lái)，人際關(guān)系會(huì)淡薄，戀人也終將離我們而去。

“借口”也一樣?！敖杩凇边@個(gè)詞由于有逃避責(zé)任之嫌，經(jīng)常被當(dāng)作貶義詞使用。不過(guò)，批評(píng)一個(gè)人“找借口”，要在對(duì)方意見(jiàn)正確的前提下。實(shí)際上，對(duì)方所說(shuō)的不一定都是對(duì)的，他們有可能曲解了事實(shí)，甚至惡意歪曲事實(shí)。如果這樣都不允許辯解或找借口的話，就成了“說(shuō)者先發(fā)制人”。而正因?yàn)榭梢赞q解，議論才能成立，也才能得出正確的結(jié)論。

正如“撒謊也是權(quán)宜之計(jì)”說(shuō)的一樣，謊言和借口是人際交往中不可或缺的潤(rùn)滑劑。

看透本意有一個(gè)過(guò)程

了解他人在心理學(xué)上被稱(chēng)為“人際認(rèn)知”。“人際認(rèn)知”通常分三個(gè)步驟來(lái)完成。

1. “以貌取人”，即通過(guò)外表獲取信息；

2. 從第三方獲取信息；

3. 直接和本人對(duì)話獲取信息。

每個(gè)步驟都有一個(gè)要點(diǎn)。只有掌握了要點(diǎn)，才能“看到”對(duì)方的內(nèi)心。

有很多人會(huì)質(zhì)疑知人知面就能知心嗎？實(shí)際上，只要有一張全身照，就能推測(cè)對(duì)方是什么性格、采用什么思維模式了。具體而言，表情、發(fā)型、妝容、眼神、身高、衣著或穿衣風(fēng)格都能成為推測(cè)的依據(jù)。這其中包含身高，可能多少讓人有點(diǎn)意外。個(gè)頭矮的人，會(huì)一直仰視四周，容易形成壓力，而這正是自卑產(chǎn)生的原因之一。壓力和自卑又是影響性格的重要因素，這一點(diǎn)勿需贅言。

至于第三個(gè)步驟，并非單純通過(guò)說(shuō)話內(nèi)容來(lái)認(rèn)識(shí)對(duì)方。初次見(jiàn)面的兩個(gè)人很少會(huì)互相坦露心聲。那么，要通過(guò)什么來(lái)“看到”對(duì)方的內(nèi)心呢？說(shuō)話習(xí)慣、措辭方式、聲音語(yǔ)調(diào)等，抑或是說(shuō)話時(shí)目光的移動(dòng)、四肢動(dòng)作以及身體姿勢(shì)等，都是重要的線索。如能深入觀察，就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)人真實(shí)的一面。

自我監(jiān)控暫停時(shí)即本能自我暴露時(shí) “自我監(jiān)控”的間斷期，是了解對(duì)方內(nèi)心的最佳時(shí)機(jī)。

接下來(lái)要講的內(nèi)容可能稍稍有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)。我們每個(gè)人的內(nèi)心都有另外一個(gè)自己，他們監(jiān)視著我們，看我們是否說(shuō)了不合時(shí)宜的話，是否做出奇怪的舉動(dòng)。漫畫(huà)里經(jīng)常出現(xiàn)擬人化的“本能”和“理性”兩個(gè)角色在腦海中各持己見(jiàn)的畫(huà)面。其中，“理性”監(jiān)督員一直關(guān)注著“本能”的一舉一動(dòng)，這種意識(shí)就被稱(chēng)為“自我監(jiān)控”。不過(guò)，這個(gè)監(jiān)督員有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是它和人的注意力集中時(shí)間有關(guān)。人不可能長(zhǎng)時(shí)間地監(jiān)控，正如看屏幕久了眼睛也會(huì)自動(dòng)移開(kāi)一樣。這就造成了自我監(jiān)控的“暫停狀態(tài)”。這個(gè)時(shí)候，“本能”的自我就會(huì)暴露出來(lái)。

有時(shí)，正在專(zhuān)心聽(tīng)別人說(shuō)話，卻突然發(fā)覺(jué)說(shuō)話人的遣詞造句發(fā)生了變化，而且還手舞足蹈起來(lái)。所用的語(yǔ)言也不再那么正式，轉(zhuǎn)而稍稍有些粗暴。這就是自我監(jiān)控“暫停狀態(tài)”的一種表現(xiàn)。因此，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方的說(shuō)話方式或態(tài)度突然發(fā)生變化，我們絕不能忽視這一瞬間。比如，一個(gè)平時(shí)說(shuō)話彬彬有禮的人一瞬間變得粗暴無(wú)禮，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這是他的本性使然。有效使用自我告白的方法雖然通過(guò)對(duì)方的動(dòng)作、表情和說(shuō)話方式能夠推測(cè)他內(nèi)心的想法，但是仍然無(wú)法確定時(shí)，最好能讓他直接坦白。這時(shí)，可以使用一種叫作“自我告白”的方法讓對(duì)方坦露心聲。您有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷？上門(mén)推銷(xiāo)員來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)，因?yàn)閷?shí)在無(wú)法拒絕，就只好任憑他說(shuō)。突然，對(duì)方開(kāi)始痛說(shuō)現(xiàn)在的工作有多么辛苦、每天要付出多么大的努力等等。聽(tīng)到這些話，您會(huì)有種想幫助他的沖動(dòng)，于是就簽了購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。

自然不用說(shuō)，這是推銷(xiāo)員的策略，即用自己的辛苦換取同情、進(jìn)而讓對(duì)方放松警惕。也就是說(shuō)，他成功運(yùn)用了“自我告白”這個(gè)方法。

這個(gè)方法對(duì)引出心里話有“奇效”。比如，講述自己的身世或傾訴家中的煩惱，由于這些話不常和陌生人講，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己很信任他，沒(méi)把他當(dāng)外人看。于是，聽(tīng)話的一方自然就放松了警惕，一不小心就將真心話和盤(pán)托出。

“自我告白”還可以用來(lái)打探秘密。比如，“我們經(jīng)理特別喜歡女下屬，所以我工作得就很辛苦。唉，你可要保密啊……”雖然這樣套對(duì)方的話比較狡猾，但確實(shí)非常有效。