沒有人喜歡被攻擊或批評(píng)。我們常會(huì)像負(fù)隅頑抗的殘兵敗將那樣拼命地防衛(wèi)，看到紅色警戒也不管，既喪失客觀性，當(dāng)然也做不出良好的判斷。

這種情形我在法庭上見過幾百次。一個(gè)律師在交叉詢問證人時(shí)，碰著了對(duì)方痛處，證人緊張了，開始長(zhǎng)篇大論，身子傾向前去——他變得像刺猬、尖酸刻薄或爭(zhēng)辯不休。為了要自我防衛(wèi)，他完全不管法庭上包括陪審團(tuán)在內(nèi)的其他人會(huì)怎么想，既看不到陪審員正大搖其頭，也聽不見他們?cè)谧h論紛紛。他自己既不曉得、也不管自己到底是不是在回答律師的問題，除了他之外的每個(gè)人卻都看得一清二楚。

我還記得幾年前一個(gè)很鮮活的例子，該案涉及一大片不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)。被告是房地產(chǎn)開發(fā)商，恨透了代表投資人來控告他的律師。投資人的律師很快就知道可以怎樣激怒被告，結(jié)果把被告弄得劍拔弩張、不可理喻——他在最小、最明顯的部分上都不肯向這個(gè)令他“厭惡”的人讓步，比如：“你是不是告訴過我的當(dāng)事人，你已經(jīng)取得市政府的許可，可以在那片土地上建高爾夫球場(chǎng)？”像這類最簡(jiǎn)單的問題，他都要反彈回去說：“我可沒有告訴過他什么事，我只寫過信給他?！碑?dāng)投資人的律師繼續(xù)下去：“好吧，那當(dāng)你寫信給他時(shí)，你有沒有在信里提到過呢？”被告人嘲諷地說：“你告訴我呀，你有我每封信的復(fù)印件啊?！比绱诉M(jìn)行了幾個(gè)月后，陪審團(tuán)決定殺殺此君的威風(fēng)——他們?cè)趯徟薪Y(jié)束時(shí)用判決表達(dá)了他們的不滿。

在日常生活中保持眼觀四面、耳聽八方已經(jīng)很難，更別提是在攻擊下了——但這正是你最需要保持頭腦冷靜和客觀的時(shí)刻。

如果你的老板或你最大的客戶批評(píng)你的表現(xiàn)，只要你還想要保住你的飯碗和客戶，你就要仔細(xì)聽好和學(xué)會(huì)接下來的金玉良言：你最不可做的事，就是誤判你的批評(píng)者，因?yàn)槟敲匆粊恚憔椭粫?huì)全神貫注地去辯白。

如果你丈夫試著向你解釋為什么他在你們的婚姻中不快樂時(shí)，你要注意看和聽，不要掉頭就走或激烈的言語攻擊——除非你的婚姻對(duì)你一點(diǎn)也不重要。

記著，你總是可以找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、地點(diǎn)去響應(yīng)，而當(dāng)你能充分了解你所響應(yīng)的對(duì)象時(shí)，你的響應(yīng)才更有效。而要獲得那份“了解”的唯一方式，就是收回你的防衛(wèi)心，打開耳朵和心扉。我們總會(huì)在證人要接受對(duì)方律師的交叉質(zhì)詢前告訴他們：“只要仔細(xì)聽好問題，再全力以赴地回答就夠了。不要爭(zhēng)辯。后面你自然會(huì)有機(jī)會(huì)提出你的解釋?！边@真是法庭內(nèi)外皆能受用的好建議。