就算只和對(duì)方倉(cāng)促見過(guò)一面，大部分人還是會(huì)道別之后在心里品頭論足，“他看起來(lái)像個(gè)好人”，“真是個(gè)笨蛋！”或介于兩者間的評(píng)語(yǔ)。我們的初步印象，可能是根據(jù)對(duì)方臉龐散發(fā)的慈光、眼中的溫暖、微笑的唇形、或開放友善的字眼，甚至于真誠(chéng)的握手?？茖W(xué)家們?cè)l(fā)展出一套“硬度量表”（hardness scale）來(lái)給礦物分類，我則自有一套用來(lái)為人歸檔的“硬度量表”：一端是冷漠、沒感情（unemotional）、心不在焉的人；另一端則是充滿溫暖與憐憫的靈魂。在我評(píng)斷某人時(shí)，我首先會(huì)做的事情，就是把對(duì)方放進(jìn)這個(gè)量表中。而對(duì)方在量表上的位置，通常也會(huì)比其他事項(xiàng)更能說(shuō)明此人的觀念和做法。

還有很多人和我一樣，相信一個(gè)人的同情心程度，是預(yù)測(cè)他言行的最佳指標(biāo)。當(dāng)我請(qǐng)教律師團(tuán)他們會(huì)選什么樣的陪審員時(shí)，他們的回答也都是：“好人——能了解‘人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)’，且又對(duì)我客戶不至于太嚴(yán)苛的人?！迸紶査麄円矔?huì)回答說(shuō)：“我們要的是真正嚴(yán)厲挑剔的人，不相信對(duì)方證人，而且絕對(duì)會(huì)讓對(duì)方為他的錯(cuò)誤付出代價(jià)！”

越接近我的“硬度量表”同情心那端的人，越可能大方、公正、真摯、親愛、彬彬有禮、家庭型、會(huì)原諒人又明白人性的弱點(diǎn)。他們會(huì)有一定的寬容度，也比缺乏同情心的人更想弄清楚真相、有耐性。他們?cè)谧鰶Q定時(shí)，可能會(huì)比沒有同情心的人更需要掙扎，但那也是因?yàn)樗麄儾幌朐┩骱萌说脑?。正因?yàn)樗麄儾幌雮θ魏稳?，所以他們?huì)堅(jiān)持誠(chéng)信，他們相信“惡有惡報(bào)”（what goes around, comes around）。

至于被歸類在不關(guān)心人那一頭的人，通常較嚴(yán)厲、沒彈性、無(wú)情、記恨、粗暴、重罰以及自我。他們通常也比較善分析，比較傾向快速檢視數(shù)據(jù)，快速做決定。同理可推，他們也比較愛批評(píng)、急躁沖動(dòng)，常等不及所有數(shù)據(jù)到齊就斷然行動(dòng)，他們的座右銘常是：“我能有什么好處？”

如果我把某人歸類為很有同情心或冷漠粗暴，那表示我對(duì)他們已有了解，也知道他們可能怎么做，因?yàn)檫@比年齡、教育背景、工作、外貌和性別等資料加起來(lái)能告訴我的還要多。正因如此，所以請(qǐng)?zhí)貏e注意下列章節(jié)中，對(duì)特質(zhì)的描述，每個(gè)特質(zhì)都能反射出此人到底有沒有同情心。每當(dāng)你把這些所得加進(jìn)正在拼的大圖時(shí)，你就朝著讀人的最高境界又邁進(jìn)了一大步！