就算只和對方倉促見過一面，大部分人還是會道別之后在心里品頭論足，“他看起來像個好人”，“真是個笨蛋！”或介于兩者間的評語。我們的初步印象，可能是根據(jù)對方臉龐散發(fā)的慈光、眼中的溫暖、微笑的唇形、或開放友善的字眼，甚至于真誠的握手。科學(xué)家們曾發(fā)展出一套“硬度量表”（hardness scale）來給礦物分類，我則自有一套用來為人歸檔的“硬度量表”：一端是冷漠、沒感情（unemotional）、心不在焉的人；另一端則是充滿溫暖與憐憫的靈魂。在我評斷某人時，我首先會做的事情，就是把對方放進這個量表中。而對方在量表上的位置，通常也會比其他事項更能說明此人的觀念和做法。

還有很多人和我一樣，相信一個人的同情心程度，是預(yù)測他言行的最佳指標。當(dāng)我請教律師團他們會選什么樣的陪審員時，他們的回答也都是：“好人——能了解‘人非圣賢、孰能無過’，且又對我客戶不至于太嚴苛的人?！迸紶査麄円矔卮鹫f：“我們要的是真正嚴厲挑剔的人，不相信對方證人，而且絕對會讓對方為他的錯誤付出代價！”

越接近我的“硬度量表”同情心那端的人，越可能大方、公正、真摯、親愛、彬彬有禮、家庭型、會原諒人又明白人性的弱點。他們會有一定的寬容度，也比缺乏同情心的人更想弄清楚真相、有耐性。他們在做決定時，可能會比沒有同情心的人更需要掙扎，但那也是因為他們不想冤枉好人的原故。正因為他們不想傷害任何人，所以他們會堅持誠信，他們相信“惡有惡報”（what goes around, comes around）。

至于被歸類在不關(guān)心人那一頭的人，通常較嚴厲、沒彈性、無情、記恨、粗暴、重罰以及自我。他們通常也比較善分析，比較傾向快速檢視數(shù)據(jù)，快速做決定。同理可推，他們也比較愛批評、急躁沖動，常等不及所有數(shù)據(jù)到齊就斷然行動，他們的座右銘常是：“我能有什么好處？”

如果我把某人歸類為很有同情心或冷漠粗暴，那表示我對他們已有了解，也知道他們可能怎么做，因為這比年齡、教育背景、工作、外貌和性別等資料加起來能告訴我的還要多。正因如此，所以請?zhí)貏e注意下列章節(jié)中，對特質(zhì)的描述，每個特質(zhì)都能反射出此人到底有沒有同情心。每當(dāng)你把這些所得加進正在拼的大圖時，你就朝著讀人的最高境界又邁進了一大步！