對(duì)照上述要素，評(píng)估一下自己現(xiàn)在的情商水平。情商的培養(yǎng)有利于你去做出合適的選擇，主導(dǎo)生活的各個(gè)領(lǐng)域。說簡(jiǎn)單了，情商就是與自我，與他人相處的能力。

下面提出與情商有關(guān)的四大技能：

摘自大衛(wèi)·卡魯索與彼得·沙洛維于2004年合著的《情商管理者》

下面進(jìn)一步幫助大家理解這些技能。

◎辨認(rèn)情感：情感攜帶著數(shù)據(jù)信息，向我們暗示了身邊正在發(fā)生的重要事件。我們需要準(zhǔn)確地辨認(rèn)自己和他人的情感，來更好地傳達(dá)自我的情緒，有效地與他人交流。

◎運(yùn)用情感：感受的方式影響著思考的方式和內(nèi)容。遇到重要的事情，情商能確保我們?cè)诒匾臅r(shí)候及時(shí)采取行動(dòng)，合理地運(yùn)用思維來解決問題。

◎理解情感：情感不是隨意的事情。它們有潛在的誘發(fā)因素，一旦理解了這些情感，就能更好地了解周圍正在發(fā)生什么和即將發(fā)生什么。

◎管理情感：情感傳達(dá)著信息，影響著思維，所以我們需要巧妙地把理智與情感結(jié)合，才能更好地解決問題。不管它們受不受歡迎，我們都要張開雙臂去接受，去選擇高情商的策略。

來看看瑪格麗特的故事：

超市里等著結(jié)賬的隊(duì)伍排得越來越長(zhǎng)?，敻覃愄卮蟾排旁陉?duì)伍的第八位，因此看不太清楚前面發(fā)生了什么事。只聽到有人叫來主管，在開收款機(jī)檢查，看來還得等很長(zhǎng)時(shí)間。瑪格麗特有點(diǎn)生氣，但是理智告訴她，她現(xiàn)在什么也做不了，只能等，而且這肯定不是收銀員的錯(cuò)。無奈中，瑪格麗特回頭沖排在后面的人笑了笑，隨手從旁邊的架子上拿起一本雜志翻了起來。過了幾分鐘，瑪格麗特感覺隊(duì)伍遠(yuǎn)處有喊叫聲。隊(duì)伍前面有個(gè)男子在罵收銀員和主管，“純屬無能，笨到家了?！薄澳悴粫?huì)修好收款機(jī)??？沒看見隊(duì)伍有多長(zhǎng)嗎？我還有一個(gè)約會(huì)呢，太可惡了?！笔浙y員和主管只好道歉，說收款機(jī)出問題也不是他們所能控制的，他們已經(jīng)在盡力修了。他們建議剛才那個(gè)罵人的男子換個(gè)收款臺(tái)，這么一說男子更來勁兒了，“為什么我要換啊？換到別的收款臺(tái)又得等那么長(zhǎng)時(shí)間。今天把我晚上的約會(huì)都給毀了，以后再也不來這兒買東西了。我要給你們領(lǐng)導(dǎo)寫信?！蹦凶觼G下滿是物品的購(gòu)物車，憤憤地離開了超市。

男子離開一兩分鐘后，又發(fā)生了三件事。為了不耽誤這支隊(duì)伍的顧客交款，超市在旁邊又專門開了一個(gè)收款臺(tái)；剛才壞了的收款機(jī)也修好了；為了表示道歉，主管給瑪格麗特及這個(gè)隊(duì)伍中的其他顧客每人５英鎊的優(yōu)惠券?，敻覃愄赝Ω吲d的，這次買東西不僅得了優(yōu)惠，她還從剛才的雜志上看到兩個(gè)新的菜譜，而且她跟排在后面的女士聊得也挺愉快?，敻覃愄貜恼勗捴械弥湍俏慌繀⒓恿送粋€(gè)羽毛球俱樂部，說好下次可以一起去。瑪格麗特謝了收銀員，還收到一個(gè)感激的微笑。離開超市時(shí)，瑪格麗特心情愉快，覺得這次購(gòu)物的收獲真不錯(cuò)。

同時(shí)，那個(gè)憤怒的男子卻沒完成購(gòu)物，沒得到優(yōu)惠券，還跟人生氣發(fā)火，留下的是“不愉快”的經(jīng)歷。他會(huì)睡不好，起來可能還會(huì)頭疼。

瑪格麗特剛開始顯然是生氣了（自我意識(shí)），她可以把憤怒發(fā)泄出來，但是她站在別人的角度分析了情況（有同理心），沒有發(fā)火，用一本雜志和一次簡(jiǎn)單的交流就把注意力引開了（自我調(diào)節(jié)）。而她前面那個(gè)憤怒的男子卻完全沒有控制自己的情感，也沒有任何的社交技能。

這就是情商運(yùn)用的例子。這個(gè)例子也可以用在日常生活中作借鑒。

沒有比看到人缺乏智慧，卻大談義理更令人氣憤的了。

——唐·赫羅爾德

想一下你最后一次處在困境中的情形。你覺得自己在情感上處理得當(dāng)嗎？如果不得當(dāng)，花點(diǎn)時(shí)間在腦中重新演繹一遍，看看自己缺乏前面提到的四大技能中的哪些技能？為什么？

為什么我之前沒有聽過情商？

這個(gè)問題你顯然要問自己——很好的一個(gè)問題。人們的情感意識(shí)現(xiàn)在越來越強(qiáng)，談?wù)撉楦幸脖冗^去多。過去人們學(xué)的是“面對(duì)困境時(shí)，要堅(jiān)強(qiáng)不屈，意志堅(jiān)定”或是“振作精神，戰(zhàn)勝困難”，現(xiàn)在則提倡用更溫和的方式去對(duì)待個(gè)人的情感困境，鼓勵(lì)大家互相表達(dá)自己的感想。大家意識(shí)到情感在生活的抉擇中扮演著一定的角色。別人有消極情緒，如沮喪的時(shí)候，我們會(huì)給予同情。過去，沮喪被看作是那些沒有準(zhǔn)備好面對(duì)生活的人在空談抱怨；現(xiàn)在沮喪則被看作是一種可以接受的醫(yī)學(xué)狀態(tài)，可以用來當(dāng)作逃離工作的借口，跟摔斷了腿之類的理由一樣管用。沮喪情緒也是可以治療的。

其次，心理學(xué)研究也在進(jìn)步。簡(jiǎn)單了解一下心理學(xué)研究的發(fā)展對(duì)你會(huì)有所幫助。