c保持冷靜，傾聽(tīng)用戶的投訴，盡快嘗試幫他解決或者找人幫他解決。

d沖他大喊大叫，讓他安分下來(lái)，畢竟還沒(méi)有人能這樣跟你說(shuō)話。7如果你必須給兩個(gè)人做介紹，但是你忘記了其中一人的名字，你會(huì)通過(guò)哪種方式掩飾：

a“你們互相認(rèn)識(shí)嗎？”

b“我忘記你的名字了，你們能做個(gè)自我介紹嗎？”

c什么也不說(shuō)，希望他們會(huì)自己進(jìn)行介紹。

d“總會(huì)有這樣的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)俑嬖V我一次你的名字。”

e什么也不說(shuō)，什么也不做。畢竟這樣不會(huì)使自己和別人難堪。8當(dāng)進(jìn)行商務(wù)介紹的時(shí)候，你會(huì)：

a即興表演。

b把客戶介紹給公司的總經(jīng)理。

c把公司的總經(jīng)理介紹給客戶。

d什么也不做?；ハ嘟榻B是他們自己的事情。9在會(huì)見(jiàn)完客戶或者經(jīng)銷商后，你會(huì)：

a告訴她“不用給我們打電話，我們會(huì)跟你聯(lián)系的”。

b把她送到接待區(qū)或者電梯。

c跟她握手并且擁抱她，告訴她你還想跟她再次見(jiàn)面。10當(dāng)收到別人的禮物，你想表示感謝時(shí)，你會(huì)：

a發(fā)電子郵件，因?yàn)檫@是最快、最有效的辦法。

b寄出一份手寫(xiě)的短信。

c在72小時(shí)內(nèi)電話致謝。

d口頭上的感謝已經(jīng)足夠了。11當(dāng)你和重要的人物用餐的時(shí)候，有人致電你的手機(jī)，你會(huì)：

a兩聲鈴聲內(nèi)接聽(tīng)，并盡快結(jié)束通話。