第一章：第一印象，永久的印象

樹立良好的聲譽(yù)，需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點(diǎn)，你就會講究禮儀了?！謧?巴菲特（WarrenBuffet），

股票投資者、商業(yè)大亨

本章要點(diǎn)

◎在進(jìn)行重要的會面之前，盡可能找到關(guān)于要見的人的所有信息◎?qū)π姓砣藛T要和藹◎在開始生意之前要建立自己親善的形象◎建立了友誼，生意最終就會接踵而至◎不要做任何你無法做到的承諾有人這樣說過：“永遠(yuǎn)都沒有第二次機(jī)會去改變一個(gè)人的第一印象?！边@句話說得太正確了。不管是在工作中還是生活中，我們都會自覺或者不自覺根據(jù)一個(gè)人的第一印象來判斷他的專業(yè)程度、性格和能力。想要給人留下積極的第一印象，特別是在初次同客戶見面的時(shí)候就要做到準(zhǔn)時(shí)和有備而來。

重要的常識

握手要有力度。

要說“您請”、“謝謝”和“對不起”。

不要打斷或終止別人的談話。

及時(shí)回電話。

要準(zhǔn)時(shí)。

0〖2〗商務(wù)禮儀第一章第一印象，永久的印象〖2〗0福爾尼（PMForni）是《選擇禮儀：25種體貼的行為》（ChoosingCivility：TheTwenty fiveRulesofConsiderateConduct）一書的作者，也是“約翰斯?霍普金斯禮儀計(jì)劃”的倡議者，他說出了我們在準(zhǔn)備不充分的情況下進(jìn)行會談時(shí)，感到有壓力的原因?！熬拖窨荚囈粯?，如果你為考試進(jìn)行了準(zhǔn)備，你就不會那么緊張，并且能夠表現(xiàn)出權(quán)威和鎮(zhèn)定?！备柲徇@樣說道。他認(rèn)為經(jīng)過準(zhǔn)備之后，思維就會更加清晰。你可以把精力花在解決手頭的問題和難題上，而不是把精力放在讓自己緊張地去適應(yīng)情況上。會議之前的準(zhǔn)備工作能夠讓你很大程度上領(lǐng)先于那些沒做任何準(zhǔn)備就去會見客戶的人。