正文

第二章:小感動帶來大買賣(3)

商務(wù)禮儀 作者:(美)杰奎琳·惠特摩爾


很不幸,在近些年,商界已經(jīng)被欺騙和丑聞動搖了,還有可能會在將來發(fā)掘出更多的欺騙和丑聞。你的可信度是建立在任何情況下都能夠做到誠實的基礎(chǔ)上的。你應(yīng)該清楚地知道,如果你有意撒謊,或者對自己、產(chǎn)品和服務(wù)作虛假陳述的話,你就可能會毀掉你的事業(yè),丟掉你的工作,毀掉你的名譽。事實偶爾會帶來傷害,但謊言只能帶來毀滅。

2守信。

每天當你對別人許諾的時候,都有可能會提升或者降低自己的可信度。你了解誠實的重要性,知道在開始新的計劃前,讓客戶、合作伙伴和同事事先了解情況的重要性。你會讓有關(guān)的所有人評估任何可能出現(xiàn)的變化,這些變化可能直接影響你的部門、你的公司或者別人的公司。如果你不能按時完成任務(wù),或者超出了協(xié)議規(guī)定的預(yù)算,要立即告訴你的客戶和合作者。沒有人喜歡發(fā)生意外,除非他們是徹頭徹尾多余的人。如果出了什么差錯,但得到預(yù)先的警告,人們還是傾向于原諒這個錯誤的。每一次你在期限前完成任務(wù),滿足了客戶的要求,或者兌現(xiàn)了一個承諾,你在客戶的眼中和在老板的眼中,你就會變得更引人注目。因為你知道,你的承諾就是你所擁有的一切。如果你隱瞞危急的信息,沒有任何益處,如果你不能兌現(xiàn)你的承諾,你的職業(yè)可信度就會降低。

3承認錯誤。

喬伊斯·布拉德斯博士(DrJoyceBrothers)說得很正確:“想要成功的人,應(yīng)該把失敗當作取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分。”不是錯誤本身,而是我們處理錯誤的方式會提升或者毀壞我們的信譽。不要嘗試去掩蓋錯誤、忽略錯誤,或者小視你和你公司的大錯誤,這樣只能讓事情更混亂。錯誤總會發(fā)生的,所以最好的辦法就是痛快地承認,從錯誤中吸取教訓(xùn),然后繼續(xù)努力向前。

史黛?!ぐ蛏⊿tacyAllison),一位有活力的演說家,美國第一位登上珠穆朗瑪峰的婦女,認為責(zé)備會讓我們減慢行動的速度?!拔覀儾灰獓L試去掩蓋錯誤,也不要責(zé)備其他人。我們應(yīng)該承擔責(zé)任并盡可能快地改正錯誤。當你誠實并迅速地糾正錯誤的時候,人們通常是會諒解的?!卑蛏f道。當你把注意力集中在解決問題,而不是停留在問題表面的時候,成功往往就會到來。

4準時。


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