正文

換一種思考方式

蘋果的哲學(xué) 作者:李屹立


我們要學(xué)著用不同的方式思考,給那些從一開始就支持我們產(chǎn)品的用戶提供最好的服務(wù),因?yàn)榻?jīng)常有人說(shuō)他們是瘋子,但是他們卻是我們眼中的天才。

——史蒂夫·喬布斯

換一種思考方式就是換一種方式去感知事物,用新方法思考老問(wèn)題。蘋果體驗(yàn)店的誕生就是喬布斯換一種思考方式所取得的成果。當(dāng)初,蘋果決定涉足零售市場(chǎng)完全是出于自身迫切的需要。2000年前后,無(wú)論是蘋果還是其他品牌,都依靠電器零售商去推銷他們的產(chǎn)品。然而,這些電器賣場(chǎng)的員工對(duì)蘋果產(chǎn)品的特點(diǎn)知之甚少。蘋果當(dāng)時(shí)在美國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)中僅占3%。喬布斯意識(shí)到要搶占市場(chǎng)份額,就必須采取措施改善零售體驗(yàn)。盡管喬布斯并不熟悉零售領(lǐng)域,但是他下定決心:“我們必須換一種思考方式,得創(chuàng)造出新模式?!碑?dāng)時(shí),業(yè)界的普遍看法是,零售商就是賣貨的。然而,喬布斯跳出了傳統(tǒng)思維的限制,當(dāng)他在頭腦中想象著蘋果零售店的模式時(shí),他希望蘋果零售店能夠像蘋果電腦一樣,為人們生活帶來(lái)輕松、便利,讓人們生活更加豐富多彩。于是,喬布斯將蘋果專賣店的理念定位在“讓生活豐富多彩”上,打破了傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪在設(shè)計(jì)、選址和管理上的模式,建立了能夠?yàn)轭櫩吞峁┙鉀Q方案的精品店鋪。

對(duì)于傳統(tǒng)的零售行業(yè)來(lái)說(shuō),蘋果專賣店的模式是個(gè)新穎的想法。當(dāng)大家都不愿意對(duì)一家店面投入許多時(shí)間、金錢或技術(shù)手段時(shí),喬布斯卻在蘋果專賣店上花了不少心思。蘋果并非為了開店而開店,他們創(chuàng)造了一種全新的顧客體驗(yàn)?zāi)J?。在蘋果專賣店中沒(méi)有收款員,售貨員,只有提供服務(wù)的咨詢師和專家人員。蘋果的第一家專賣店在不到5年時(shí)間,就達(dá)到了10億美元的營(yíng)業(yè)額。這個(gè)神奇的數(shù)字是歷史上其他任何零售商都望塵莫及的。如今,蘋果在全世界已經(jīng)開了287家門店,每個(gè)季度都會(huì)帶來(lái)超過(guò)10億美元的銷售額。通過(guò)走與眾不同的路線,蘋果已經(jīng)成為世界上最賺錢的零售商。

蘋果在零售領(lǐng)域?qū)嵤┝顺晒Φ膭?chuàng)新,因?yàn)閱滩妓固隽吮拘袠I(yè)傳統(tǒng)的規(guī)范去尋找新的靈感。傳統(tǒng)的思維方式只能產(chǎn)生傳統(tǒng)的想法,如果蘋果選擇跟隨零售行業(yè)傳統(tǒng)的做法,就不可能創(chuàng)造出蘋果專賣店這樣新奇的零售體驗(yàn),不可能創(chuàng)造銷售歷史上的奇跡。

喬布斯眼中看到的世界與我們看到的并沒(méi)有不同,但他對(duì)事物的理解和感知卻與我們大不一樣。換一種方式思考絕非易事,只有強(qiáng)迫自己跳出肉體和精神上的舒適區(qū),從過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)桎梏中解放出來(lái),并強(qiáng)迫大腦做出全新的判斷,令人贊嘆的創(chuàng)意才會(huì)源源不斷而來(lái)。


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