聽了簡的話，我反饋道：“簡，現(xiàn)在你跟我們分享的情況的確是很多夫妻都覺得困惑的問題，有些甚至結(jié)婚很多年后都一直覺得困擾。比爾，你覺得呢？”

比爾微笑著回答：“嗯，我正在思考你們倆說的這個問題。我和簡確實是經(jīng)常聊很多事，但是有時候我也覺得納悶為什么她就不理解我的觀點。我會表明我的想法，但是從她提出的問題來看，她就像是沒聽我說話一樣。所以，我經(jīng)常是一遍又一遍地給她解釋。事實上，我覺得在某些事情上我們討論得夠多了，我只是想把事情講清楚，關(guān)鍵點澄清就可以了，但是我們還是要不斷地重復(fù)、重復(fù)——”

簡打斷說：“比爾，我們之所以重復(fù)來重復(fù)去地討論某件事，是因為看上去你并沒有理解我當(dāng)時的感受。我需要確認(rèn)你理解了我，這樣才不會產(chǎn)生誤會?！?/p>

聽了他們的話，我及時確認(rèn)說：“簡，對你來說，比爾理解你的感受是很重要的，對嗎？比爾，你想讓簡理解你的觀點，所以采取那樣的表達(dá)方法，是這樣嗎？”他們都點頭表示同意。我繼續(xù)補充說：“你們可以想想，是不是自己經(jīng)常使用的某些詞語在對方的詞典里并不存在？是不是在某種程度上你們并沒有說對方的‘話’？”

簡首先回答：“也許這就是問題所在。”她思考了一會兒繼續(xù)說：“既然談到了這個問題，我想多說一點，因為我想起了其他一些事情。我覺得在溝通這方面我們已經(jīng)進(jìn)步了很多，但是開始的時候，我們都在為怎樣溝通而發(fā)愁。直到我第一次去比爾家的時候，我才知道問題是怎么回事。當(dāng)時我非常驚訝！”

比爾立即笑著承認(rèn)說：“的確，她那次著實是震驚了?！?/p>

“到底發(fā)生了什么？”我詢問道。

簡回答我說：“那一次去比爾父母家吃飯，他的哥哥、姐姐都在。初次見面，我希望給他家人留個好印象，所以自然會有點兒緊張。我有些如履薄冰的感覺，每當(dāng)這樣的時候，我都會比較沉默。正因為話比平時少了很多，我感覺自己更加吞吞吐吐的，聲音也顯得更輕柔了。當(dāng)我們坐到餐桌邊開始用餐時，我簡直是目瞪口呆了！比爾他們家的風(fēng)格跟我們家完完全全不一樣。我們家人吃飯的時候都非常注意禮貌，非常安靜，從來不高談闊論。如果有人聲音很大，那一定要注意了！這就意味著他（她）生氣了，但是這樣的情況并不常發(fā)生?！?/p>

“但是，”簡繼續(xù)說道：“比爾和他家人在餐桌上卻非常隨意，他們不時地抬高聲調(diào)，相互打斷別人的談話，或者同時有好幾個人在講話，甚至還有人大聲叫喊！看著他們那個樣子，整個那頓飯我真是呆若木雞，覺得非常不舒服。離開他父母家后，我對比爾說的第一句話就是：‘比爾，你們家人都是容易發(fā)火的人——相互之間非常沒禮貌，竟然會打斷別人說話而不讓別人說完?！?/p>

然后，比爾接著往下補充了他們的故事，他愉快地說道：“當(dāng)簡跟我說完之后，我也覺得非常震驚。我立即問她：‘你的話是什么意思？我們家人彼此之間都非常友好，也非常和睦啊。我們關(guān)系親密，能互相體諒。他們那么真實地表現(xiàn)自己就意味著他們很喜歡你，根本沒拿你當(dāng)外人。今天絕對沒人生氣，這就是我們的溝通方式！我們家一直都是這么交流的，爺爺奶奶、姑姑、叔叔家也都是這樣交流的！大家都習(xí)慣了大聲地交流，我也是那樣啊。’”

“這對我來說的確是個震撼，”簡說，“但是，當(dāng)我和比爾交往的時間越長，就越來越能體會到那就是他的表達(dá)方式。開始的時候，當(dāng)他提高聲音時，我以為他在生氣，但是慢慢地我就知道，他提高聲音只是因為他非常興奮或想要強(qiáng)調(diào)某件重要的事情而已?！?/p>

聽了他們的故事，我輕聲問簡：“所以，當(dāng)你第一次到比爾家做客時，就好像到了另一個國家一樣，因為他們處事的風(fēng)格跟你完全不同，甚至在某種程度上可以說，你們在講不同的語言。起先，你覺得有些難以應(yīng)付，但是后來就能將他們說的話翻譯成自己的語言。我這樣說對嗎？”