本書(shū)到此似乎已近尾聲，但掩卷思之，仍備覺(jué)言猶未盡。正如引言中所述，探究王永慶的經(jīng)營(yíng)史及其企業(yè)家精神真是有如登上了臺(tái)北101大廈——頓時(shí)有了101種心情。臺(tái)灣的政治與經(jīng)濟(jì)總是如影隨形，各種關(guān)系和勢(shì)力犬牙交錯(cuò)，再加上兩岸五十多年來(lái)的“恩恩怨怨”，時(shí)常令企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)上既如魚(yú)得水，又進(jìn)退兩難。本書(shū)只是反映了王永慶的一個(gè)側(cè)面，對(duì)于一個(gè)“立體”的王永慶，還有待于后續(xù)幾本書(shū)的進(jìn)一步描述和分析來(lái)完成。

我們先前研究的出發(fā)點(diǎn)是，對(duì)臺(tái)塑集團(tuán)的觀(guān)察和討論不能局限于一個(gè)微觀(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而應(yīng)該將其看作是一個(gè)由理念、組織、行為和態(tài)度交相建構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。貫穿于其間的人際互動(dòng)、企業(yè)與社會(huì)之間的相互作用等等，在臺(tái)塑企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇R(shí)網(wǎng)絡(luò)。我們的目的在于整理和總結(jié)王永慶的方法和經(jīng)驗(yàn)，并試圖從中尋求他的經(jīng)營(yíng)管理思想的“核”。

令我們嘆為觀(guān)止的是，王永慶在臺(tái)塑的實(shí)踐中很好地處理了管理實(shí)務(wù)、管理學(xué)理論和管理學(xué)研究這三者之間的關(guān)系。他從不片面地強(qiáng)調(diào)其中的一個(gè)，以免因其相互矛盾或相互抵觸給企業(yè)的管理創(chuàng)新過(guò)程造成這樣或那樣的困難和問(wèn)題，而是時(shí)刻注意將此三者有機(jī)地結(jié)合在一起，以便使管理學(xué)能像經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科那樣通過(guò)理論發(fā)展來(lái)引領(lǐng)實(shí)務(wù)。

理解臺(tái)塑管理邏輯與非管理邏輯之間關(guān)系的關(guān)鍵是，王永慶及其管理團(tuán)隊(duì)是否建立并遵循著一整套通過(guò)傾聽(tīng)并交流信息來(lái)理解員工需要的機(jī)制和技能，亦即：培養(yǎng)并維持管理者與被管理者之間的一種平衡結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)其實(shí)也是一種社會(huì)結(jié)構(gòu)，在其間，員工們因其地位被承認(rèn)且獲得身心安全和滿(mǎn)足，從而普遍激發(fā)出了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要的驅(qū)動(dòng)力量。這種力量巧妙地把“感情”和“事實(shí)”糅合在一起，使得王永慶的經(jīng)營(yíng)理念既微妙又含蓄，因而在外界看來(lái)也就顯得既平實(shí)又內(nèi)在。但重要的是，對(duì)臺(tái)塑集團(tuán)而言，能否保持并時(shí)刻提升這種力量則是其領(lǐng)導(dǎo)方式能否與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵。

在管理學(xué)理論中，從“X理論”進(jìn)步至“Y理論”被認(rèn)為是一場(chǎng)管理革命。前者認(rèn)為，管理效率低下是由于“工人的本性不誠(chéng)實(shí)、懶惰、愚蠢和不負(fù)責(zé)任等等因素造成的”；但后者卻認(rèn)為，“工人的本性是誠(chéng)實(shí)的，主動(dòng)的，人的行為受其動(dòng)機(jī)支配，只要給其創(chuàng)造一定的條件，那么工人就會(huì)努力工作，達(dá)到確定的目標(biāo)。如果工人的工作沒(méi)有做好，那么一定是企業(yè)的管理出了問(wèn)題”。換句話(huà)說(shuō)，這場(chǎng)革命的實(shí)質(zhì)是兩種管理哲學(xué)觀(guān)之間的斗爭(zhēng)。值得慶幸的是，“人性本善”的觀(guān)點(diǎn)占了上風(fēng)。

在即將出版的第二本書(shū)中，我們將對(duì)“Y理論”進(jìn)行深入的探討和分析，并在此基礎(chǔ)上提出一種新的“H理論”。我們竊以為，這種理論的境界高于“Y理論”，它的核心思想是：在企業(yè)家的管理哲學(xué)中，僅僅認(rèn)為“人性本善”是不夠的，關(guān)鍵是如何采用新的機(jī)制和技能，以便更多的激發(fā)出人性當(dāng)中“善”的一面。本書(shū)一直強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)心”這一概念，其實(shí)質(zhì)涵義就在于此。

在臺(tái)塑，王永慶“創(chuàng)心”的整套做法被稱(chēng)之為“培養(yǎng)切身感”。在文化的層面上，我們可以借用古人的話(huà)來(lái)闡釋?zhuān)核^善，是指人之初，是指人本有心、有覺(jué)、有智、有德、精神向上、堅(jiān)信真理、先公后私、全心全意為企業(yè)的主體文化服務(wù)、為企業(yè)整體的利益而工作。那么人性當(dāng)中為什么會(huì)出現(xiàn)惡，其主要原因在于企業(yè)的制度不完善，管理者的責(zé)任心不強(qiáng)。一句話(huà)，是管理者的心不善。巧合的是，“心”的第一個(gè)大寫(xiě)英文字母是“H”，加上“H”本身又酷似臺(tái)塑集團(tuán)管理系統(tǒng)中的兩條垂直并列的直線(xiàn)幕僚體系與直線(xiàn)生產(chǎn)管理體系，以及兩者之間業(yè)已存在的相互服務(wù)關(guān)系，是為“H理論”。

“每思吾身，謹(jǐn)言慎行，習(xí)勞則神欽”。王永慶是臺(tái)塑集團(tuán)最大的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，他深知自己的權(quán)力與責(zé)任。甚至在90歲高齡的今天，他仍然堅(jiān)持定期就某些理論問(wèn)題咨詢(xún)身邊或海外的管理學(xué)專(zhuān)家。他認(rèn)為，管理根植于文化、社會(huì)、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、理念及各種制度，其中文化對(duì)企業(yè)家理念的型塑作用最為顯著。文化背景的差異并不決定管理方法之間是否存在差異，它所決定的是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)不同的管理價(jià)值觀(guān)。東西方管理之間最明顯的差別就是理念上的差別，所以他說(shuō)，管理的本質(zhì)就是企業(yè)家的理念。