我們首先要求員工以１（完全沒(méi)有）~9（經(jīng)常）的分值表示他們?cè)诠ぷ髦械倪x擇權(quán)的多少。具體問(wèn)題如“工作中問(wèn)題的解決方式”“何時(shí)休假”，等等；籠統(tǒng)問(wèn)題，如“在銀行工作的一天里，我有權(quán)決定自己工作的自由度”。員工對(duì)于選擇的理解也以其對(duì)諸如“工作中，大部分的工作決定是由我的上級(jí)作出的”等觀點(diǎn)的認(rèn)同度來(lái)衡量。你可能認(rèn)為鑒于他們從事相同的工作，他們的回答也應(yīng)該基本相同。以柜臺(tái)出納員為例，盡管他們的工作安排等同于流水線(xiàn)工人，但因花旗集團(tuán)要求在全球?qū)嵤┫嗤臉?biāo)準(zhǔn)，因此身處全球各地分部的員工實(shí)際上遵循的是相同的程序，柜臺(tái)出納員的工作實(shí)際上局限在支票兌現(xiàn)、接受存款、貸款支付、處理提款等方面。

但實(shí)際調(diào)研結(jié)果則表明，員工的種族（與文化背景緊密相連）對(duì)他們的選擇權(quán)觀念有著重要的影響。在亞洲區(qū)的員工，包括亞裔美國(guó)員工，相對(duì)英裔、西班牙裔或是非洲裔美國(guó)員工，認(rèn)為他們的日常工作中選擇權(quán)較少；而拉美籍員工則介于中間。員工認(rèn)為自己對(duì)工作的控制權(quán)越少，則相應(yīng)地表示其認(rèn)為上級(jí)對(duì)自己工作的控制權(quán)越多。即使是那些在同一家銀行機(jī)構(gòu)工作、向同一上級(jí)匯報(bào)的員工——他們的上級(jí)表示給予的選擇權(quán)是同樣多的——對(duì)所擁有的選擇權(quán)的理解也大不相同，而這皆因?yàn)槠湮幕尘暗牟煌?

研究的第二步，我們?cè)儐?wèn)員工們的工作動(dòng)機(jī)、對(duì)工作環(huán)境的評(píng)價(jià)、對(duì)工作的滿(mǎn)意度以及整體開(kāi)心程度等。同時(shí)，我們也請(qǐng)他們的上司評(píng)價(jià)他們目前的整體工作表現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大多數(shù)美籍員工（亞裔美籍員工除外）認(rèn)為自己擁有更多的選擇權(quán)時(shí)，在工作動(dòng)機(jī)、滿(mǎn)意度、工作表現(xiàn)等方面打分也相應(yīng)越高，相應(yīng)地，當(dāng)感到工作更多是由上級(jí)決定時(shí)，他們的打分也就越低。對(duì)于亞洲籍員工以及亞裔美國(guó)員工來(lái)說(shuō)，當(dāng)認(rèn)為工作主要是由上司決定時(shí)，各方面的打分越高，而個(gè)人是否擁有更大的自主權(quán)在某些方面甚至對(duì)他們沒(méi)有影響，或者只是有很小的影響。拉美籍員工的得分則居于以上兩者之間，無(wú)論是個(gè)人擁有更多的自主權(quán)還是聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，關(guān)系不大。

調(diào)查結(jié)果的有趣性，不僅在于它揭示了人們因文化背景的不同而對(duì)選擇有著不同的理解，更在于它揭示了人們對(duì)于選擇環(huán)境的不同偏好?？傮w而言，喜歡擁有更多選擇權(quán)的人會(huì)因擁有更多的選擇權(quán)而受益，而這也同樣適用于那些傾向于由別人作出選擇的人。政策上的調(diào)整，無(wú)論是剝奪還是賦予選擇權(quán)，對(duì)不同文化背景的員工會(huì)產(chǎn)生不同的影響，美國(guó)希悅爾公司以及對(duì)學(xué)生進(jìn)行的“空間探索”實(shí)驗(yàn)便是極好的證明。

但這還不是故事的結(jié)尾。文化的影響遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人對(duì)選擇的理解、對(duì)選擇的渴望。文化決定了人們實(shí)際作出選擇的方式，從而進(jìn)一步影響整個(gè)社會(huì)。讓我們一起來(lái)看看辦公室的工作環(huán)境，無(wú)論是花旗銀行還是其他任何一家跨國(guó)企業(yè)。美國(guó)人對(duì)于工作環(huán)境的描述不僅是說(shuō)明擁有選擇權(quán)更好，其實(shí)際含義是因?yàn)楦噙x擇權(quán)創(chuàng)造了更多表現(xiàn)自我能力的機(jī)會(huì)。成功之路在于彰顯自己，而由他人做主則不僅會(huì)壓抑個(gè)人發(fā)展，也遏制了個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。而亞洲人更注重集體利益，因此更傾向于讓最有資歷的人——更聰明、經(jīng)驗(yàn)更豐富或是級(jí)別更高的人——作出選擇。兩種選擇模式各有利弊：前者更容易產(chǎn)生自私心理，而后者則易導(dǎo)致消極惰性。這也是為何一些跨國(guó)集團(tuán)，如花旗銀行，從一開(kāi)始便花費(fèi)巨大精力試圖在全球創(chuàng)造統(tǒng)一的、汲取兩種文化精華的企業(yè)文化，但到目前為止，還未能取得百分之百的成功?，F(xiàn)在我們一起看看工作環(huán)境之外的世界。對(duì)于選擇權(quán)（或者進(jìn)一步延伸為控制權(quán)）理解的不同，是如何影響我們的世界觀的？