一、為什么傾聽這么重要

被聽見就是被重視，它滿足了自我表達及與他人溝通聯(lián)系的需要。悅納的傾聽者容許我們表達自己的所思所感，他人的傾聽與注意協(xié)助我們在肯定自己的過程中，厘清思緒及感受。

被了解的需要是滋養(yǎng)人心的養(yǎng)料。

你聽見我說話了嗎？

有時候覺得好像沒有人把傾聽當一回事。

“他希望我能聽聽他的困難，可是他對我的困難似乎漠不關(guān)心！”

“她老是怨天尤人！”

“他從來不跟我說話！我唯一一次知道他發(fā)生了什么事，竟然是在他告訴別人的時候不小心聽見的。他為什么從不對我說這些？”

“我沒法子同她說話，她太吹毛求疵了！”

太太抱怨丈夫把她們所做的一切視為理所當然，丈夫抱怨老婆嘮叨、聒噪，說話沒有重點。

她覺得他褻瀆了他們之間的關(guān)系，因為他不相信“關(guān)系”這回事。

人類的經(jīng)驗中，沒有比渴望被了解更具威力了！被傾聽的意思是別人“把我們當回事”，對方知道我們的想法及感受，也就是說我們所說的話很重要。

渴望被傾聽及了解是逃開孤立以及銜接人與人的橋梁。我們伸出觸角，透露我們所思所感，渴望他人的了解，試圖以這些方式克服與他人之間的分隔感。獲得這樣的了解應(yīng)該很簡單，但實際上并非如此！

良好傾聽的要素是“同理心”，同理心只能經(jīng)由我們暫時擱置自己的成見，進入他人的經(jīng)驗世界，才可能達成：同理心有一部分是先天的直覺，有一部分要經(jīng)過后天的努力。

傾聽者的同理心（明白我們要說的是什么而且表達出來）建立了了解的橋梁，聯(lián)系了愿意聆聽與關(guān)心我們的人，也因此確認了我們的感受是被認可，而且是合理的。同理的傾聽就是改變關(guān)系的力量：當內(nèi)心深處許多沒有被表達出來的感受，以語言文字的方式呈現(xiàn)出來，而且讓我們更清楚自己的感受時，這個結(jié)果會使我們覺得有人了解我們，而且心存感激——我們與一個了解自己的人分享了所謂的“人性經(jīng)驗”。

如果傾聽借由鞏固人與人之間的聯(lián)系而增進彼此的關(guān)系，它同時也增強了我們對自己的觀感。在一位愿意接納的傾聽者之前，我們可以厘清自己的想法，發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的感受。因此，在將自己的經(jīng)歷告訴一個肯傾聽我們說話的人的同時，我們也更能聆聽自己的聲音。我們的生命版圖就是在這種對話中與別人共同完成的。