案例分析：學(xué)校里的真誠交談

Leading Team公司培訓(xùn)師：馬蒂·沃爾什

在回憶之前我作為學(xué)校老師的生活時，我能想起2個突出例子，講的是真誠交流的能力會使教師隊伍成為一個更偉大的團隊。第一個例子是，一位年輕教師在工作時穿著不得體。助理校長不是直接處理這個問題，而是讓職工通過3次或4次全體教師會議，制定出一個“職業(yè)穿著”政策，并將之收納進新員工手冊里。這條信息最終沒有被傳遞給那個穿著不得體的教師。這是一個相當(dāng)沮喪的過程，因為每個人都知道必須完成什么，但是積極有效的授權(quán)、協(xié)商行為標準和建立關(guān)系沒有準備就緒。

當(dāng)我成為學(xué)校體育主管時，由于缺乏真誠交談而導(dǎo)致了另一個問題。我負責(zé)為那些致力于我們運動項目的教師組織和運行每2周一次的會議。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我經(jīng)常發(fā)表這樣的意見：“我告訴布雷特那個會議在7:30開始，希望他能在8:00之前到會。”他繼續(xù)遲到，甚至有時根本不參加會議，接著其他人開始理解并跟著他做。我沒有直接處理布雷特，而是將會議時間改到下午。我這樣做實際上是在贊揚他的行為！

啟示

給團隊的提示

我已經(jīng)強調(diào)，組織應(yīng)該制定明確的要求和注意事項，以便能讓我們安全地引導(dǎo)面對面的同伴評估。在我看來，這是我們模型中最冒險的部分。一個外部培訓(xùn)師確保團隊成員明白，評估涉及的是個人和團隊改進，而不是隱藏議程。

在給出Leading Team公司的案例時，似乎我應(yīng)該更進一步詳細闡述我們早期的同伴評估。我回憶起Leading Team公司中的培訓(xùn)師，他們請我相信其能力。當(dāng)我要求他們做出詳細解釋時，他們說他們注意到我有喜歡為面臨更多問題的組織做培訓(xùn)。在我們的討論中，我記得克雷格問我：“作為一名培訓(xùn)師，你是如何學(xué)習(xí)的？”我相當(dāng)怯弱地回答：“通過為面臨更多問題的客戶服務(wù)?！焙喲灾?，除非我已經(jīng)被給予那種反饋，否則我不會給予我們職員更多的學(xué)習(xí)權(quán)利，并拒絕給他們承擔(dān)更多責(zé)任的機會。結(jié)果，我們確保了所有工作人員都擁有和問題多的客戶合作的機會，而且無可非議，這種做法讓我們的公司突飛猛進。

給領(lǐng)導(dǎo)者的問題

— 你認為你的同事可能會用來描述你的3個詞語是什么？

— 他們會要求你停止做什么？

— 他們會要求你開始做什么？

— 他們會要求你保持什么？

— 你可能會為自己找到1個或2個改進策略嗎？