碧海藍天，風平浪靜。突然，海軍某部一艘艦艇的發(fā)電機發(fā)生故障。機電長立即用“艦船裝備遠程維修技術(shù)支援系統(tǒng)”與后方的技術(shù)專家進行視頻溝通，半小時內(nèi)就排除了故障。該系統(tǒng)自投入運行以來，已完成多次海上重大演習和艦船出訪的裝備保障任務(wù)，成為我海軍裝備信息化技術(shù)保障體系的重要組成部分。這是2009年6月15日，發(fā)布在《解放軍報》上的一條新聞。

這個新聞讓人不由自主地聯(lián)想到電影《泰坦尼克號》。雖然是電影，卻是一段真實存在的歷史。

20世紀初，由英國白星航運公司(White Star Line)耗資7500萬英鎊，制造了這艘當時世界上最大的豪華客輪，被稱為是“永不沉沒的船”或是“夢幻之船”。1912年4月10日，泰坦尼克號從英國南安普敦出發(fā)，計劃中的目的地為美國紐約。1912年4月14日晚11點40分，泰坦尼克號在北大西洋撞上冰山。1912年4月15日凌晨2點20，分“永不沉沒”的“泰坦尼克”走完了它短暫的航程，緩緩沉入大西洋這座安靜冰冷的墳?zāi)?。由于缺少足夠的救生艇?500人葬身海底，造成了當時在和平時期最嚴重的一次航海事故，也是迄今為止最為人所知的一次海難。

事件發(fā)生在20世紀初，無線電技術(shù)剛剛被發(fā)明不久。而一個世紀之后，銥星系統(tǒng)已經(jīng)上天，無線接入技術(shù)日趨成熟。如果“泰坦尼克號事故”發(fā)生在這個時代，悲劇也許不會重演。至少，當撞上冰山后，可以在第一時間發(fā)出營救信息，遠方的維修人員也可在第一時間指導其進行遠程維修。

事實上，在遙遠的另一片海域，美國海軍海下作戰(zhàn)中心早已提出一個叫做NCM的方案。當潛艇遇到麻煩時，船員使用攝影機拍攝故障設(shè)備的圖像。遠在海濱基地維修中心的專家借助網(wǎng)絡(luò)實時看到這些圖像以及分布在潛艇上的傳感器，對故障設(shè)備進行系統(tǒng)測試。根據(jù)測試結(jié)果，維修專家通過電子郵件向潛艇發(fā)出指示，提出解決問題的方法。

對于美軍來說，遠程維修技術(shù)還有不少花樣。你聽過“可穿戴計算機”嗎？它適用于不容易訪問臺式電腦或不能使用筆記本型電腦的地方，或者要求操作人員不能用手去操作計算機的地方。無線局域網(wǎng)(WLAN)、大容量存儲器、持續(xù)語音識別、音頻I/O設(shè)備、個人顯示器、輸入設(shè)備、便攜式計算機、電池……當這些平常的技術(shù)組合在一起，就誕生了這種奇妙的產(chǎn)品，實現(xiàn)外場維修和維修中心之間的交互式遠程維修和會診。

“可穿戴計算機是人機合一的產(chǎn)物。計算機雖然代替不了人，但可以增強人的能力、感知，使人真正擁有三頭六臂?！敝袊嬎銠C學會可穿戴計算學組組長、哈工大可穿戴計算機工程研究中心主任楊孝宗教授說，并向我們描述了這樣的場面：大樓起火，煙霧籠罩，消防員通過隨身的可穿戴機迅速判斷其在整個樓房中的位置以及幸存者的方位；災(zāi)情突然發(fā)生，救護人員通過可穿戴機進行遠程會診；飛機需要緊急維修，維修人員通過可穿戴機邊閱讀存儲器中的維修手冊，邊與總部溝通……

我們有理由相信，假如泰坦尼克號沉船事故發(fā)生在今天，歷史或?qū)⒏膶懀?500多個生命也將有著不同的命運。但這都只是假設(shè)。從驚心動魄的海難回到我們的日常生活，海軍軍艦這樣高難度的技術(shù)故障都可以通過遠程維修搞定，更別說那些生活里的小麻煩。

電腦壞了，冰箱失修，手機出故障……這些再也不是難題，只需一個按鍵，屏幕上遠方的維修人員就會立即幫你診斷，教你怎樣操作，直到一切恢復(fù)正常。

車壞在路上，你用手機撥通售后服務(wù)人員的VoIP電話，然后拍下可能的故障區(qū)域發(fā)給對方，甚至你們可以保持視頻通話狀態(tài)，他初步診斷后為你播放一段預(yù)先錄制好的關(guān)于換胎操作的Video，指導你一步步操作。整個過程都將被汽車服務(wù)商的系統(tǒng)和你自己的手機記錄下來，已備將來的服務(wù)調(diào)查和保險糾紛。

2009年，河北省人保財險公司和當?shù)氐囊患译娦胚\營商攜手，推出了遠程車輛定損服務(wù)。全省各定點修理廠采用2M光纖電路接入該平臺，通過2～3臺定點攝像設(shè)備及1臺手持移動設(shè)備，即可實現(xiàn)對定損車輛圖像的調(diào)看、視頻錄制、語音對講等功能。以前需要花上老半天時間解決的定損環(huán)節(jié)，現(xiàn)在只需要10分鐘。

“如同5年前的互聯(lián)網(wǎng)一樣，遠程服務(wù)業(yè)界正經(jīng)歷著由‘’到‘’的革新。第一代遠程服務(wù)以電腦維護為主，而新一代的遠程服務(wù)更注重用戶的需求，使用戶成為整個服務(wù)的核心。如果說第一代遠程服務(wù)是‘維修工’，那新一代的遠程服務(wù)就是‘好伙伴’，用戶可以放心地把所有電腦問題都交給它，而不必擔心它告訴你這不在其服務(wù)范圍?！币晃浑娔X維修人士分享著他的體會。

災(zāi)難、打擊、意外總是不期而遇。虔誠的人們習慣雙手合十仰望天空，而現(xiàn)在我們應(yīng)該低頭看看電腦或手機屏幕，救星的面龐也許就在上面浮現(xiàn)。

“看見我的倒霉經(jīng)歷了嗎，就在剛才！”

“不算太倒霉，讓我們現(xiàn)在開始解決所有麻煩。”