口碑資本：一流品牌的八大引擎

　　本書旨在解答為何有些品牌能從競爭中脫穎而出。通過近距離的觀察，我們可以了解到營銷人員如何通過強化產(chǎn)品和服務而將它們轉(zhuǎn)化為消費者生活中必不可少的體驗。這些東西就是本書的書名——“口碑資本”所指的內(nèi)容。

　　博查德·西斯維特（Bertrand Cesvet），SID LEE（世界一流的體驗設(shè)計與創(chuàng)意服務機構(gòu)）的主席兼首席策略分析師，曾參與阿迪達斯、紅牛、太陽馬戲團、MGM Mirage等客戶的營銷溝通與體驗設(shè)計咨詢項目。