大男孩讓我這樣干的

從此開始，我們似乎對群體行為的真正運作原理有了點更清晰的認(rèn)識。在對戴安娜王妃的悲痛到達高潮時，以劍橋為基地的文學(xué)雜志Cranta抱怨遍布全國的“花束法西斯”——我認(rèn)為他們是指必須參加致哀活動的社會壓力。其他人為必須以其他形式參加活動的壓力而悲哀；我的父親就以他自己的方式，堅定地拒絕為某位“有些胖(而且已經(jīng)去世)”的王妃變得多愁善感。

對于想理解人類行為的萬花筒的人們，我認(rèn)為這是一個很重要的教訓(xùn)。我們周圍的人類行為不是由強大的非人類力量，例如經(jīng)濟學(xué)，或者品牌，或者創(chuàng)傷性事件驅(qū)動的(不是像卡爾·馬克思、娜歐蜜·克萊恩或者文司·派克等讓我們相信的那樣)。很大程度上，個人不是根據(jù)自己的意志做不該做的事，而是通過別人的影響。這是本書對群體行為提供的模型的中心。

所以，花束紀(jì)念活動這些行為，不是在交通事故或酒后斗毆之前發(fā)生的個人行為，更不是鮮花行業(yè)或花束銷售人員對群體洗腦的結(jié)果。這些行為都很好地證明了，在我們的生活中，我們每個人都能對他人施加深刻的影響。不僅是我們身邊的人，還包括那些我們從未謀面的人，甚至將來也不會見面的人——人們影響他人的行為，反過來也會影響我們的行為。我們就是這些人中的一員。

和花束紀(jì)念背后的原理一樣可怕的是，這種現(xiàn)象遍布在英國的欄桿上，路燈柱上還有交通燈上，揭示了關(guān)于人性的深刻而長期潛在的事實，對于這個事實我們市場營銷人員、管理人員以及政府官員都可以理解：我們?nèi)祟惖姆N族屬性是“我們”，個體在做出行為時很大程度上是因為彼此之間的相互影響。正如我童年時期常用的借口，“大男孩讓我這樣干的?！?/p>

一本關(guān)于群體行為的書

這本書為任何嘗試改變?nèi)后w行為的人所作——群體可以是消費者，可以是員工，或者是特別的公民。這不是一本自我?guī)椭臅M管我在調(diào)查和撰寫過程中學(xué)到很多。這也不是一本挑戰(zhàn)專業(yè)人士的書。對于幫助個人改變生活的專業(yè)人員，我沒有要質(zhì)疑的意圖。

不，這本書不是關(guān)于個人，也不是關(guān)于個人行為的，這是一本關(guān)于群體行為的書。

這一點為什么這么重要？

市場營銷、管理、公共政策和服務(wù)傳達，所有這些事實上都與工廠、醫(yī)院、財務(wù)或服務(wù)級別協(xié)議(SLA)無關(guān)，與滿意度測量或者其他我們感覺比較容易衡量的事物無關(guān)。相反，它們和(應(yīng)該和)人類行為有關(guān)。但不是和個體行為有關(guān)——所有的組織都需要為其組成成員(消費者、員工、公民)服務(wù)，能夠駕馭他們的才能和努力。在群體行為方面，以及如何預(yù)測和形成群體行為的方法上，三者之間都密切相關(guān)——或者應(yīng)該相關(guān)。