第7章將探討產(chǎn)生人與人之間相互影響、影響力和口碑傳播的最重要的工具，不僅從廣告的角度，還有產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的角度。這些工具的核心是個人信仰或目標(biāo)。比起冷眼旁觀的財務(wù)管理，我會展示信念如何創(chuàng)造一個全然不同的、表現(xiàn)更好的企業(yè)。這也會是很有趣的一章。

核心原則之五——(重新)點火

第8章將討論我們當(dāng)中許多人都會面臨的處境：在大多數(shù)組織里，信念和目標(biāo)之火仿佛已經(jīng)熄滅了(假如曾經(jīng)燃燒過)。在這里我會展示如何在成熟企業(yè)里運用同樣的信念原則，使企業(yè)具有獨特的個性并聯(lián)合起來，帶來群體行為的改變。

核心原則之六——合作創(chuàng)造

第9章將指出，如果企業(yè)和組織團體想在群體世界里發(fā)展興盛，那么它們就不得不學(xué)會改變對消費者、員工和公民的立場，學(xué)會共同創(chuàng)造。

核心原則之七——放手

在第10章里我將展示從眾手段如何需要另一種不同的方法以帶來和形成變化。我使用這種個人手段來說明，公司如何需要改變他們對消費者和客戶的立場。但最重要的是，我將鼓勵你們對確定性和控制力這一對雙胞胎幻覺放手。

還有最后一點，我將以“從眾”理論對群體行為處理方法的小結(jié)，對在市場營銷和企業(yè)管理方面的主要運用來總結(jié)全文。

使用本書的方法

本書綜合了對各行各業(yè)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)所得，和跨不同學(xué)科的理論家的思想，既包括學(xué)術(shù)界也涵蓋了商界。盡管如此，本書還是力求內(nèi)容的完整性和綜合性；的確，考慮到書籍的共同創(chuàng)造模式，而且這種模式不斷地得到發(fā)展，我若自稱我的書很完整，將會是錯誤的行為。然而，如果你想有意識地利用人類從眾本性的力量，我已經(jīng)盡力在書中強調(diào)了你需要反復(fù)思考、采取不同做法的地方。

當(dāng)然，我的一切理解也可能是錯誤的。這得由你來決定。最起碼，我希望能使你自己獨立思考。我會嘗試?yán)藐P(guān)于行為改變的實際問題刺激你思考，向你發(fā)出質(zhì)疑。我在每一章或每個話題都為我的同行和朋友準(zhǔn)備了一些問題(至少為那些友善的、帶著興趣閱讀我寫的內(nèi)容的讀者朋友們)。