老先生買了我十本《口才實用全書》，說一人發(fā)一本，還說：“聽了你的一番話，一定要開始行動。競爭，就是先下手為強(qiáng)?！?/p>

后來他找我，讓我去給他們的理發(fā)師上了幾堂溝通課。打那以后，他的店里便真正做到了能讓顧客高興地留下來，滿意地離去。我相信，他現(xiàn)在做得一定更有勁頭、更有發(fā)展了。

定義2：贊美是一種精神嘉獎。

小時候不愿意自己做作業(yè)，就告訴一個同學(xué)說：“你給我寫作業(yè)，我給你買面包、飲料?！边@是一種物質(zhì)嘉獎。還有很多家長讓孩子去打個醬油說：“去買回來，給你兩毛錢。”這顯然也是在嘉獎。如果沒有這些物質(zhì)上、金錢上的獎勵，按照現(xiàn)在缺失的教育方法，他們當(dāng)然就不會做這些事情。

世上除了物質(zhì)嘉獎之外，還有一種普遍存在的嘉獎，它就是精神嘉獎。在所有的精神嘉獎中，贊美就是排名第一的嘉獎形式。

韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后有人為他請功并問他的動機(jī)時，答案卻出人意料。他說：“當(dāng)公司的總經(jīng)理從我身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美我說你掃的地真干凈?！蹦憧?，就這么簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并以身相報。這也正合了中國的一句老話——士為知己者死。

贊美別人，并使他們進(jìn)入一種你期望他表達(dá)的行為方式，是最令人稱心如意的。它不需要花費你一分錢，因此，你不必做預(yù)算。在你使用這種方法時，也不需要得到什么人的批準(zhǔn)或者同意，同時也是風(fēng)險最小的投資。

這么多年銷售我給予別人的就是一種精神嘉獎，在上一個我所講的故事中，那位老先生——高級發(fā)型師，第二次見到他，我又對他贊美道：

“大伯，哪位顧客能在您的手下做發(fā)型，真是很幸運(yùn)啊！我如果有這個機(jī)會能讓您給我做一次發(fā)型，我會覺得我的頭發(fā)都沒白長。”

他馬上邀我到他的發(fā)型屋去設(shè)計，真沒想到，他的手練得帶靜電，很有功力，手指一旋一擰，將發(fā)絲搞得很有造型、很有創(chuàng)意。他設(shè)計好后，我看了一下價目表，100塊錢。我說大伯，你怎么事先沒告訴我價錢呢？他說，難得碰見你這樣了不得的年輕講師，送你的。何況，我們還是合作者。