“列隊，檢閱!”老貓手下的公會成員們凡是在線的幾乎都聚集到了他的面前。他們在游戲里整齊地站成隊列，老貓則騎著高頭大馬，威風(fēng)凜凜地檢閱著這支屬于他的部隊——當(dāng)然，這些人只是在游戲里屬于他。

老貓對部下們的裝備不甚滿意，這樣的低級裝備也能穿出來，實在是給工會丟臉。于是他大手一揮，下令給每一個工會成員買一件裝備。在部下們的歡呼聲和其他工會嫉妒的眼神中，老貓感到了莫大的滿足，盡管這個命令花費了他好幾萬元人民幣——而不是游戲幣——但老貓還是樂此不疲，然后他帶著他的部隊開始與敵對勢力的玩家陣營進行廝殺，同樣需要耗費大量的后勤儲備——如補血補魔力的藥水、裝備修理費、加屬性的食物等。戰(zhàn)斗結(jié)束后還要開會總結(jié)，對沖鋒在前的成員給予獎勵——同樣用真金白銀買來的裝備道具，又是一萬多元的花費。這樣的事幾乎每個月都要發(fā)生幾次，最多的一次，老貓一個月往游戲里砸了110萬元。而像他這樣的財主，在網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家中并不在少數(shù)。”

（來源：https://www.xlzx.cc/jiangping/20100421123）

人都有自己獨特的思維模式，史玉柱對網(wǎng)絡(luò)人性有深刻的認(rèn)知，他在新浪微博上向新浪CEO曹國偉發(fā)出了如下的微博運營策略建議。

（來源：史玉柱新浪微博；時間：2010年10月27日）

這里闡述的是一種商業(yè)現(xiàn)實，不做任何道德評判。通過在平臺的造勢，引發(fā)明星之間、粉絲之間的PK，充分利用人們比較的心理，強化人們攀比。這樣的策略一是可以在短期內(nèi)提升網(wǎng)站本身的活躍度，二是可以產(chǎn)生快速增加收入的商業(yè)模式。

深諳人性，諳熟人的心理需求，這也就不奇怪為什么史玉柱以前從來沒做過網(wǎng)游，卻能取得成功。他賣的不單純是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，更是心理需求。給他的目標(biāo)用戶群帶來其他游戲不會有的體驗，而有錢的玩家愿意為這種用戶體驗埋單。只有有錢的玩家玩，游戲并沒有意思，還是得有粉絲，有普通的大眾，而普通的游戲玩家有的是時間，卻沒有多少錢，這個時候，免費成為吸引玩家的一大法寶。通過免費的吸引讓普通玩家進入游戲。通過滿足不同用戶群體的需求，搭建了一套類似現(xiàn)實社會的層級體系，最后整個體系運轉(zhuǎn)起來了，而《征途》游戲也就因此獲益。

很多培訓(xùn)班，比如網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)網(wǎng)站很喜歡用比較和差異化的原理，它們會讓某些參加過培訓(xùn)的客戶說：參加過培訓(xùn)之后，業(yè)績?nèi)〉昧税俜侄嗌俚母咚僭鲩L。它的心理潛臺詞在告訴其他沒有參加過培訓(xùn)的同行：你的同行都已經(jīng)參加了培訓(xùn)，而且在參加培訓(xùn)后它的業(yè)績增長很快，如果你再不趕緊參加培訓(xùn)，就要落后了，要被淘汰了。

在智能手機上有一個應(yīng)用：可以通過虛擬的方式來揍自己的朋友、敵人、老板或者任何其他讓你討厭的人，供你出氣。這款應(yīng)用名為給幾下拳頭（punchyourfriends）。

（1）在智能手機上安裝該應(yīng)用后，可以給你的朋友或者任何你想“湊”的人拍照或上傳有他們頭像的圖片。

（2）按打擊按鈕，開始“開心”地揍你想揍的人。

（3）被揍的對象將會有現(xiàn)實感的效果，還有拳頭擊打的聲音。

2011年2月時，每天大約有1200臺智能手機安裝此應(yīng)用，有不錯的下載量。

此類游戲受到歡迎的主要原因是人性，滿足了人性中嫉妒的心理，由于有比較，就有嫉妒、有不滿，而這個軟件，剛好滿足了人性中的這些需求，因而就有了下載的市場。

上面舉了這么多例子，可以看到比較和差異化是互聯(lián)網(wǎng)運營取得成功的一個基本動因之一，值得每一位網(wǎng)站運營者思考其中的奧秘。

20前后一致

談判大師羅杰?道森在談個人影響力時提到“敬畏力”的概念，認(rèn)為敬畏力來自于人們言行一致的力量。有些人的敬畏力強，有些人的敬畏力弱。但是不管如何，大多數(shù)人都有一個心理趨向，即保持前后一致。人們不太喜歡前后不一致的人，前后一致就是承諾的力量。

在網(wǎng)站運營方面，網(wǎng)站的定位需要保持相對的穩(wěn)定，而不是經(jīng)常變換主題。給予網(wǎng)站用戶的承諾也應(yīng)該保持前后一致，才能形成公信力。

以上是對網(wǎng)站運營者自身的要求，而對于網(wǎng)站的活動運營及會員運營來說，充分把握會員前后一致的心理特點，也是運營的一個策略。

運用前后一致運營策略的關(guān)鍵在于循序漸進。很多社區(qū)運營的高手經(jīng)常采用這一招。它首先給一些會員差別化的優(yōu)惠，同時要求這些會員發(fā)表一些有利于社區(qū)和網(wǎng)站的言論和看法，最終形成互惠互利的共生關(guān)系。

這個在新浪微博的運營中有所體現(xiàn)，有些名人用戶推崇新浪微博，處處為新浪微博出力，而新浪微博運營方也投桃報李，主動給這些名人更多展示的機會，有機會贏得更多的粉絲。君不見，通過幾次聯(lián)合的造勢活動，部分名人的粉絲快速上漲。這樣默契的運營方式確實體現(xiàn)了新浪微博在網(wǎng)站運營上的高超技巧。

一旦用戶說了對網(wǎng)站有利的話，即使是很小的贊許，往往也會給自己后來的言行帶來很大的影響。因為一個人不太好意思總說前后不一致的話。新浪微博的有些名人用戶一直在說新浪微博的好話，甚至有些名人放棄了在其他微博平臺上開設(shè)賬戶或者停止更新。這就是很好的默契，也是新浪微博運營人員用心運營的結(jié)果，給關(guān)鍵人物一步步的回報，獲得關(guān)鍵人物前后一致的承諾和推動。

這個策略?在網(wǎng)站運營中也被從業(yè)者運用得淋漓盡致，像趣玩網(wǎng)的微博運營就諳熟這條原理。下圖是趣玩網(wǎng)的一個微博欄目：“趣互動”的一條常規(guī)微博。

（來源：趣玩網(wǎng)微博；時間：2011年1月21日）

幾乎每條“趣互動”欄目的微博都會帶上特征性的語言：“評論內(nèi)容為想要這個商品的理由?！笨此坪唵蔚囊痪湓?，從心理學(xué)上講，是一種承諾的策略，當(dāng)一個人寫下了一個理由之后，就會對這個商品具有很大的好感，很容易轉(zhuǎn)化為忠實用戶。在心理學(xué)上還有這樣的案例，就是一個人賭馬或者購買彩票，在買下號碼后，會覺得該號碼的中獎幾率大增。

同時這條微博還巧妙地運用了另外一條心理學(xué)，原理，即群體效應(yīng)。它幾乎在每次活動的帖子后邊不厭其煩地加上“PS：昨天的某某商品的獲得者是@某某恭喜恭喜?！庇质呛唵蔚囊痪湓挘珟淼男Ч牵焊嬖V其他還沒有參與的用戶，不要猶豫了，這個活動保證是真實的，其他人都已經(jīng)參加并嘗到甜頭了。

運營心理學(xué)的運用不分國界，Dropbox是世界上最受歡迎的云存儲及共享服務(wù)，它不僅產(chǎn)品做得好，而且在營銷運營上也很出彩，比如說它的社會化媒體營銷中的一條是：如果用戶在Twitter、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息解釋你為什么喜歡Dropbox，用戶可免費獲得額外的128MB空間，最多可達768MB空間。這一條措施，不僅能對用戶周圍的好友產(chǎn)生影響力，同時也會對用戶自身產(chǎn)生很大的影響力，因為用戶曾經(jīng)在公開場合說了Dropbox的好話，有了這樣的行為之后，用戶會有意無意地維護自己前后一致的形象，將來會為Dropbox說更多的好話，凡是值得肯定的地方都會有加大贊揚的可能。在這樣的情況下，Dropbox的競爭對手要想拉走這樣的用戶，除非Dropbox自己犯了大錯，不然幾乎不可能，忠誠的用戶由此誕生。

（Dropbox的成功運營模式值得網(wǎng)站運營仔細研究）