另一方面，與其他同期的互聯網企業(yè)一樣，騰訊也立即面臨了2000年的網絡泡沫災難。幸運的是，2001年初，中國移動公司推出了“移動夢網”服務，以及移動夢網通過手機短信代收費的“二八分賬”合作模式（電信運營商分2成、ICP互聯網內容提供商分8成）。這對于當時已擁有接近一億注冊用戶但卻沒有收費渠道的騰訊來說，真算是自助者天助。騰訊立即開通了移動QQ業(yè)務，發(fā)展收費會員，并針對收費會員開展更多的增值服務。一瞬間，騰訊成了移動夢網的骨干，好的時候，騰訊占據了移動夢網內容提供商7成的業(yè)務份額。到2001年底，騰訊終于實現了盈利。2004年6月，騰訊在香港聯合交易所主板正式掛牌上市，騰訊成為第一家在香港主板上市的中國互聯網企業(yè)。其實，因為中國移動而獲救的不僅僅是馬化騰的騰訊，在2002年的下半年，新浪、搜狐和網易三大門戶網站的業(yè)績也先后飄紅。手機短信代收費模式幫助了當時除了網游（網游以出售實物點卡作為當時的收費模式）以外的大部分具備龐大用戶基數，但又找尋不到收費模式的互聯網企業(yè)。

到現在，QQ這只企鵝的發(fā)展已經深刻影響和改變了中國數億網民的溝通方式和生活習慣，從而直接影響到現代社會的行為模式，極大地加快了信息傳遞速度，提高了工作學習效率，有更多的用戶依托于QQ的平臺進行信息傳遞、溝通、娛樂和商務活動。在日常社會生活中，QQ發(fā)揮著巨大的作用：相隔千里的家人可以利用QQ視頻、音頻來溝通親情，老師可以利用QQ來與學生近距離交心，熱心人可以利用QQ來發(fā)起公益活動；在商業(yè)領域，大多數企業(yè)也開始利用QQ提升企業(yè)溝通效率，成為必不可少的現代化網絡辦公方式和手段之一。馬化騰所創(chuàng)造的QQ通過改變溝通方式，直接影響了互聯網時代的進步，它為中國人提供了一個巨大的、便捷的溝通平臺，它在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能、商務應用功能，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，也創(chuàng)造著更廣闊的互聯網應用前景。

很多人都說，一直以來，馬化騰其實就是騰訊最大的產品經理，他在很多時候把自己的角色定位為騰訊產品兩位一體的“使用用戶和總設計師”，他甚至每天都會花大量的時間和精力來體驗公司的產品和服務，這點和本書前面所述的hao123李興平的成功之道如出一轍。在傾聽用戶的聲音上，騰訊也經常顯得比其他公司更加用心——他們摒棄了用戶提意見時只有一個郵件地址的做法，而是幾乎給每個產品都開設了意見反饋的壇子。一個用戶在早上6點提出“應該為QQ影音增加粘合功能”的建議后，不到十分鐘就收到了產品經理的回復：這個功能將在下個版本中被增加進去。同時，騰訊內部會給一款游戲或者其他產品更多的時間去改善，去養(yǎng)成，兩三年之后，產品也完善了，用戶也慢慢積累起來了。筆者在這3年內一直將騰訊的QQ郵箱作為辦公聯絡工具，親身經歷和體驗了騰訊對于一個產品的持續(xù)改進。

2010年3月5日，騰訊QQ同時在線用戶數首次突破1億，截至2010年9月30日，QQ即時通信的活躍賬戶數達到6.366億，最高同時在線賬戶數達到1.187億。在騰訊這只“帝企鵝”已手握超過6億網民用戶、成為中國互聯網霸主的今天，它似乎已經無所不做，從郵箱、游戲、門戶、搜索、電子商務到視頻、空間、支付、微博、手機瀏覽器、團購……一路走來，騰訊不斷承受著業(yè)內諸如“毫無創(chuàng)新”、“抄襲模仿者”等罵名。但其實每一個互聯網公司都希望能夠成為一個“平臺”，就像一個超級市場，網民今天想買的東西全部都能在我這里買到。更重要的是，大部分互聯網用戶并不關心這些服務是由哪家公司在提供，而只會關心哪些服務對于自己來說用起來更方便。騰訊從國內即時通信領先者到門戶后來者的轉換，是發(fā)展的必經之路。

毫無疑問，騰訊（股票代碼：0700.HK）是今天中國互聯網的巨無霸。截至2010年7月份的數據顯示：騰訊的單季度收入規(guī)模已經超過42億元，幾乎是中國互聯網上市公司季度收入的總和，而且還在保持兩位數的增長態(tài)勢；騰訊的市值超過2500億港元，約相當于100多個新浪或3個阿里巴巴；其產業(yè)布局既廣又深，幾乎所有的主流互聯網公司都與騰訊發(fā)生著聯系：大部分是競爭，當然也有合作。

騰訊幾乎從不公開“宣布”自己進入什么領域，而是讓產品悄悄上線，當騰訊這樣做時，沒有哪一家與其上線產品有潛在競爭關系的領頭公司不會心頭一涼。只要用戶需要，騰訊絲毫不會覺得自己的產品線過于豐富，在騰訊自己看來，一切工作就是圍繞用戶需求，滿足用戶的需求就是最大的創(chuàng)新。在經歷2010年的3Q大戰(zhàn)后，面對日益增長和演變的互聯網用戶海量需求，騰訊開始加速其“開放、共享”的戰(zhàn)略。2011年1月12日開放QQ空間，邁出“開放，共享”計劃第一步之后，騰訊旗下的大部分產品也開始頻頻加大開放力度，如QQ商城、財付通、騰訊微博、拍拍等平臺都已向合作伙伴伸出“橄欖枝”，合作伙伴可以通過API（Application Programming Interface，應用程序編程接口）接入、統(tǒng)一認證、接入應用、商務合作等各個層面與騰訊開放平臺接軌。在資本層面上，2011年1月24日騰訊公司更是宣布成立了騰訊產業(yè)共贏基金，按照國際通行的企業(yè)內部基金形式運作，預計投資規(guī)模達50億元，為互聯網及相關行業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)提供資本支持，更好地滿足到騰訊開放平臺上的多樣用戶需求。

如2010年7月，騰訊游戲總裁任宇昕出席Chinajoy2010中國國際數碼互動娛樂產業(yè)高峰論壇所講的：“拋開商業(yè)數字，滿足用戶需求才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本”。仔細分析騰訊的成功之道，我們很容易發(fā)現騰訊其實是一家持續(xù)緊貼用戶需求、持續(xù)改進產品用戶體驗、值得學習和敬畏、真正的用戶型互聯網企業(yè)，其越來越全面的產品布局正是其緊貼用戶需求的防守式“攻擊”，這也說明了騰訊對于未來（全面滿足用戶需求）的清醒。