溝通是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求。

—— 彼得?德魯克

隨著上網(wǎng)人數(shù)的增加，越來越多的人加入到網(wǎng)上聊天的行列，網(wǎng)蟲們以極大的熱情體驗著網(wǎng)上聊天這種全新的交流方式。關(guān)注用戶的需求以及需求的實現(xiàn)，能讓我們更深刻地認識網(wǎng)民對于網(wǎng)上聊天的熱情和種種行為表現(xiàn)。正如王峻濤所評價的，QQ使得網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)溝通得更方便，成本也大大降低，恰好解決了人們在交流需求中的自由和安全兩大心理障礙。

中國和美國網(wǎng)民的年齡層有很大不同，在美國各年齡層網(wǎng)民分布比較均勻，64歲以下的人普及率都在60%以上，而中國普及率只有10%，其中18～24歲普及率最高，達到39%，其次是25～30歲，普及率為25%。在當(dāng)時中國網(wǎng)民群體中絕大多數(shù)的青少年有著比成年人更強烈的溝通需要，而且更加樂于和陌生人溝通。QQ能提供“穩(wěn)定”的溝通，一大排好友列表，讓年輕人很容易找到朋友，如果想要結(jié)識陌生朋友，去聊天室、游戲廳或博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拿到對方的QQ號，就能讓好友列表變得更長，這很符合年輕人喜歡交朋友的心理。針對不同的圈子，QQ還提供了“QQ群”，同學(xué)、同行、同一興趣的人群，均可以通過加入它而獲得長期穩(wěn)定的即時溝通。

在網(wǎng)民的溝通交流需求背后，“網(wǎng)戀”也曾一度成為那個年代的熱門詞。在人與人之間的關(guān)系越來越疏離的現(xiàn)代社會中，現(xiàn)代人因為自身對愛與歸屬的基本需求與現(xiàn)代社會要求人越來越獨立、個體化兩者之間產(chǎn)生了沖突，將人們摒入一種深刻的內(nèi)在孤寂當(dāng)中；個人在內(nèi)心存在著強烈的孤獨感，越來越急于有一股尋求可以給予個人內(nèi)在穩(wěn)定性的強烈需求。而隨著社會的變遷，尋求愛情的成本與所承擔(dān)的風(fēng)險越來越高，人們一方面渴望愛情，另一方面又害怕愛情所帶來的不安全感，產(chǎn)生了新的矛盾。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和QQ的推出，人們發(fā)現(xiàn)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上可同時滿足對愛及安全感的需求。QQ網(wǎng)絡(luò)世界的交友模式與現(xiàn)實社會中的戀愛交往模式有共同點，再加上因為QQ匿名的特性，容易使彼此互不認識的男女雙方很快地建立起親密的關(guān)系，進而發(fā)展為相互心靈上的依賴關(guān)系，這使得網(wǎng)絡(luò)上容易擦出愛情的火花，這也正是QQ得到迅猛發(fā)展的另一個原因。在1999年11月出版的第一本網(wǎng)絡(luò)暢銷小說《第一次親密接觸》中，描述了一對未曾謀面，卻真心相愛的兩個年輕人的故事，他們認識的契機是網(wǎng)絡(luò)上的一個即時通信聊天工具OICQ。這本書在大學(xué)生和白領(lǐng)中的暢銷對OICQ的下載量起到了推波助瀾的作用。

QQ在大學(xué)生和白領(lǐng)中的流行，使當(dāng)時PICQ、CICQ等競爭對手紛紛敗下陣來。然而，隨著QQ用戶數(shù)大量增加，僅是每月每臺服務(wù)器幾千元的托管費，就讓弱小的騰訊公司直不起腰來，更不要說購買新的服務(wù)器了?！熬W(wǎng)頁、系統(tǒng)集成、程序設(shè)計……什么業(yè)務(wù)都敢接”，正如馬化騰自己所言，當(dāng)時的期望很簡單，讓公司活下去。馬化騰和拍檔們?yōu)榱俗孮Q這個小家伙存活下來，碰到了不少尷尬和困惑。其他項目賺來的錢根本養(yǎng)活不了它，銀行借貸似乎更不可能，“用戶數(shù)量”不可能成為借貸信用，他們想找一個人投資，找來找去也沒有找到?；蛟S很難想象，在不創(chuàng)造任何利潤的時候，馬化騰和他的伙伴們把賺來的錢源源不斷地投入到一個并不賺錢的業(yè)務(wù)中去，這在傳統(tǒng)行業(yè)是匪夷所思的。1999年11月，QQ推出的第10個月，注冊人數(shù)已經(jīng)超過100萬，這是馬化騰從未想到的。也就是在那個月，騰訊公司的賬面上只有1萬多元了，連工作人員的工資都發(fā)不出。在這種窘?jīng)r下，有人建議馬化騰把這個小有人氣的軟件賣掉，這一次馬化騰認定 “再好的項目也如同那張暗藏艱險的藏寶圖，除了努力，沒有人送你去那個地方”，他選擇了堅持，幾經(jīng)周折之后，馬化騰找到了美國IDG和香港盈科數(shù)碼。2000年初，這兩家公司決定一共給騰訊投資220萬美元，然后各拿走20％的股份。

如馬化騰2011年1月30日在其騰訊微博中對IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿“轉(zhuǎn)播”并提到的：“感謝IDG早年對騰訊的投資，才有發(fā)展的可能，尤其是當(dāng)年盡職調(diào)查完成后但協(xié)議還未正式簽署時能先借款購買服務(wù)器滿足迅速增長的用戶需求，非常關(guān)鍵”。QQ這只企鵝在得到雪中送炭的資金后，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的整體服務(wù)和支撐能力大大增強，及時地跟上和滿足了當(dāng)時迅猛增長的騰訊用戶需求。