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第27節(jié):用戶關(guān)系需求推動(dòng)的SNS:Harry的新朋舊友(3)

互聯(lián)網(wǎng)之達(dá)芬奇密碼 作者:Mull He


而用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的人際關(guān)系需求又表現(xiàn)為兩大類:“已存在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”和“拓展的社交網(wǎng)絡(luò)”。已存在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)即用戶在現(xiàn)實(shí)的生活、工作中已經(jīng)形成的朋友圈、生活圈、工作圈等,這是不需要拓展而需要維護(hù)的人際關(guān)系;而拓展的社交網(wǎng)絡(luò)又可以分為3小類,一類是有著共同特性和標(biāo)簽,但相互之間還不認(rèn)識(shí)的人(如都是校友、老鄉(xiāng)、留學(xué)生、創(chuàng)業(yè)者),一類是有著相同愛(ài)好,但相互之間還不認(rèn)識(shí)的人(如網(wǎng)游玩家、世界杯球迷、網(wǎng)球愛(ài)好者、數(shù)碼發(fā)燒友),還有一類是動(dòng)機(jī)純粹為交友、話題等隨機(jī)沖動(dòng)類的陌生人。其實(shí)對(duì)于任何一家SNS網(wǎng)站來(lái)說(shuō),以上幾種需求類型的用戶都有,只是各自的側(cè)重有所不同。

已存在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),用戶在網(wǎng)站之外的現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的人際關(guān)系培養(yǎng),所以彼此之間的信任度較高。用戶之間的默契基本不需要通過(guò)網(wǎng)站培養(yǎng),這大大提高了用戶對(duì)于網(wǎng)站的認(rèn)知度,用戶通過(guò)低廉的成本就可以進(jìn)行良好的互動(dòng)從而獲取自身的需求滿足,因?yàn)楦l(shuí)玩才重要,玩什么不是很重要。比如,通過(guò)相互的實(shí)時(shí)關(guān)注分享來(lái)達(dá)到渴望被關(guān)注及自我表達(dá)的需求,通過(guò)獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)的線上互動(dòng)娛樂(lè)來(lái)達(dá)到娛人娛己的消遣需求,通過(guò)老朋友的介紹推薦來(lái)達(dá)到交友的需求。

有著共同特性和標(biāo)簽,但相互之間還不認(rèn)識(shí)的人。這一類一般體現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活和工作中,這樣的人之間雖然在現(xiàn)實(shí)中還是彼此不認(rèn)識(shí)的陌生人,但因?yàn)橛兄餐奶匦院蜆?biāo)簽,他們之間在某種程度上已經(jīng)有著某種“存在的關(guān)系”。相對(duì)于“已經(jīng)存在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”來(lái)說(shuō),這樣的一群人之間并不需要太長(zhǎng)的時(shí)間去培養(yǎng)感情和認(rèn)知,即可展開互動(dòng),即所謂的“觸景生情”,也算是一種“熟”人社交。這類SNS網(wǎng)站的社交關(guān)系建立一般依靠人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的“特性和標(biāo)簽”精細(xì)分類來(lái)區(qū)分,用戶可以通過(guò)分類很快找到“組織”及“組織”中“對(duì)口”的人,同時(shí)這類用戶在互動(dòng)的需求上要求更高,因?yàn)楦l(shuí)玩很重要,玩什么也很重要。

有著相同愛(ài)好,但相互之間還不認(rèn)識(shí)的人。用戶由于相同的愛(ài)好、興趣、話題或經(jīng)歷等湊在一起,如豆瓣網(wǎng),在這個(gè)用戶群體中,用戶之間的關(guān)系變得不那么重要,用戶之間共同關(guān)注的內(nèi)容顯得重要起來(lái),跟誰(shuí)玩不重要,玩什么很重要。這與“熟”人社交很不一樣。這類網(wǎng)站應(yīng)側(cè)重基于“愛(ài)好”的分類和話題。相對(duì)于前面一種用戶關(guān)系需求,這類關(guān)系中的線上娛樂(lè),似乎變得不那么活躍。在“志同道合”的用戶世界里,用戶對(duì)于“志同道合”信息的獲取需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)顯得比“娛樂(lè)”迫切。

動(dòng)機(jī)純粹為交友、話題等隨機(jī)沖動(dòng)類的陌生人。這里的陌生人既沒(méi)有共同特性和標(biāo)簽,也區(qū)別于志同道合,即從一開始發(fā)生互動(dòng)并不是建立在共同的愛(ài)好和興趣之上。這類SNS網(wǎng)站在構(gòu)架上就應(yīng)該提倡個(gè)人信息的真實(shí)性,強(qiáng)化相冊(cè)、視頻和個(gè)人主頁(yè)的引導(dǎo)。

這幾種需求類型所建立的用戶關(guān)系從前到后,用戶之間的信任度逐漸降低,幾種需求關(guān)系也并不是互相獨(dú)立的。在不同的時(shí)期和情況下,每一位用戶對(duì)于人際關(guān)系的需求都有可能在這幾種需求類型之間發(fā)生轉(zhuǎn)移和關(guān)聯(lián)。截至2009年1月31日,QQ空間的月登錄賬戶數(shù)已突破2億,這位很少對(duì)外聲稱自己是SNS,但卻早已是中國(guó)SNS的無(wú)冕之王,它在最初也是從“動(dòng)機(jī)純粹為交友、話題等隨機(jī)沖動(dòng)類的陌生人”需求類型開始發(fā)家的,只是多年以來(lái)隨著最初那批用戶的成長(zhǎng)和成熟,以及新需求類型用戶的加入,幾種不同需求類型的用戶在這個(gè)過(guò)程中不斷地轉(zhuǎn)移和關(guān)聯(lián),慢慢形成一個(gè)相互融合、依存的用戶生態(tài)圈。又比如中國(guó)一些更具用戶針對(duì)性、細(xì)分特色的婚戀類的SNS網(wǎng)站,專注地解決“剩男剩女”的婚戀交友需求,滿足對(duì)應(yīng)的那部分需要在網(wǎng)上消費(fèi)“關(guān)系”的用戶。經(jīng)過(guò)多年的專注和沉淀,世紀(jì)佳緣已經(jīng)于5月11日在納斯達(dá)克掛牌上市,珍愛(ài)網(wǎng)也開始進(jìn)入上市準(zhǔn)備,百合新一輪的融資也在收尾,中國(guó)婚戀類的SNS網(wǎng)站有可能在2010年剛結(jié)束的一波中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美IPO熱潮之后再掀起一波上市潮。在SNS才剛剛開始的浪潮中,所有的SNS網(wǎng)站服務(wù)商在經(jīng)歷最初的火爆之后,在未來(lái)漫長(zhǎng)的SNS發(fā)展和運(yùn)營(yíng)道路上,根據(jù)用戶需求和需求類型的演變來(lái)適時(shí)地調(diào)整自身平臺(tái),似乎成為了保持持續(xù)成功的關(guān)鍵之處。


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