在克勞士比先生告訴他們?nèi)∠倒^(qū)時，幾乎所有的人都認為這是不可能的，因為在他們看來‘第一次就做對’只是一個理想的狀況，它不會在現(xiàn)實中發(fā)生。誰都不可能在第一次就制造出無缺陷的產(chǎn)品，尤其對于他們的企業(yè)來說，這簡直就是個神話！

而實際情況是，‘第一次就做對’是如此地簡單、容易。此后，他們先后兼并了七家工廠，這些工廠也都無一例外地做到了“第一次就做對”。即使是那些只有小學文化水平的工人，也照樣做到了‘沒有返工區(qū)’，且每家工廠的利潤都翻了10倍以上。”

聽了克勞士比先生的故事后，保羅、弗蘭克和羅琳無不瞪大了眼睛。他們第一次深切地感受到“第一次把事情做對”的巨大威力。

“零缺陷”博士抿了一口茶，接著說道：“當初我在美國學習時，克勞士比先生就告訴我，出身醫(yī)療世家的他自幼就被灌輸了這樣一種觀念——工作標準必須是百分之百，必須是零偏差、零失誤。正是這樣的觀點，讓他把所有心思用都在預防問題的產(chǎn)生上。而用現(xiàn)代的物理學和數(shù)學所提出的‘偏差’的概念和‘無限趨于0’的思維，所建立起的標準就是‘允許犯錯誤’，也自然無法避免‘快樂返工’的情景。”

“可是，在不同的地方、不同的區(qū)域，對于同一種產(chǎn)品的質(zhì)量標準是不一樣的?！北Ａ_說道。

“你說的的確是個問題，這就是我要講的另一個故事。”博士向保羅投去贊許的目光，看起來，他已經(jīng)能夠抓住一些問題的關(guān)鍵點了。接下來，博士的故事開始了：

“在中國有一家以焦炭生產(chǎn)和銷售為主的大型國有企業(yè)，他們擁有世界最先進的技術(shù)和設備、一流水平的研發(fā)人員和技術(shù)人員，而且他們的產(chǎn)品在歐洲的銷路一直都非常好。

后來，他們將部分產(chǎn)品轉(zhuǎn)銷國內(nèi)，以為這些在國外銷得極好的產(chǎn)品，在國內(nèi)也一定會銷路大開?？墒牵Y(jié)果卻與他們預想的大相徑庭，他們的產(chǎn)品在國內(nèi)根本就賣不出去，造成了大量的庫存積壓，這讓他們非常疑惑，一直在尋找問題的根源。

經(jīng)過一番細致的調(diào)研和分析，他們得出了這樣的結(jié)論：出現(xiàn)這種情況并不是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，而是因為，他們的產(chǎn)品價格定得太高。于是，企業(yè)把產(chǎn)品的價格降了下來，但這樣一來，生產(chǎn)成本就增加了，根本沒有什么利潤可圖。后來，他們在一年之內(nèi)先后派了四位高級管理人員來聽我的課，請我?guī)椭麄兎治鲈颉?