后來(lái)，克勞士比先生來(lái)到著名的馬丁公司位于奧蘭多的工廠。這是一家美國(guó)國(guó)防部授權(quán)的專門生產(chǎn)導(dǎo)彈與戰(zhàn)斗機(jī)的軍工企業(yè)。在那里，他先后擔(dān)任了高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理和‘潘興導(dǎo)彈’項(xiàng)目總質(zhì)量師。在‘潘興導(dǎo)彈’的試制期間，克勞士比先生發(fā)現(xiàn)人們對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度存在著非常大的問(wèn)題，于是，便提出了影響世界的‘零缺陷’概念?！?/p>

“對(duì)不起，博士，我想打斷一下，我們是否可以這樣理解，克勞士比先生獨(dú)特的經(jīng)歷，使得他把‘預(yù)防’、客戶滿意‘忠誠(chéng)’和‘零缺陷’這三個(gè)基本概念，注入到傳統(tǒng)的質(zhì)量理論之中，從而產(chǎn)生了源于制造業(yè)的‘質(zhì)量革命’呢？”從弗蘭克那有些顫抖的聲音可以聽得出，他此時(shí)既興奮又激動(dòng)。

“你的理解是準(zhǔn)確的，但不全面，還需要再補(bǔ)充兩點(diǎn)?！薄傲闳毕荨辈┦奎c(diǎn)了點(diǎn)頭，接著說(shuō)道，“不過(guò)，我希望這個(gè)由你們自己去總結(jié)。接下來(lái)，我繼續(xù)講克勞士比先生的故事：

后來(lái)，克勞士比先生離開馬丁公司，去了著名的ITT公司，也就是曾經(jīng)排在世界500強(qiáng)第九位的國(guó)際電報(bào)電話公司。這家公司做得非常大，在全球46個(gè)國(guó)家都有工廠，員工多達(dá)35萬(wàn)人，其旗下企業(yè)眾多，涉及多個(gè)領(lǐng)域，包括喜來(lái)登酒店集團(tuán)、朗訊、哈特福特保險(xiǎn)公司、安飛出租車公司等等。他在那里擔(dān)任全球副總裁，主管質(zhì)量。CEO哈羅德?吉寧是那個(gè)時(shí)代響當(dāng)當(dāng)?shù)娘L(fēng)云人物。在克勞士比先生看來(lái)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師出身的吉寧有著強(qiáng)烈的績(jī)效導(dǎo)向，他的管理模式是‘財(cái)務(wù)報(bào)表式’的。換句話說(shuō)，要想在這個(gè)位置上做得出色，必須用財(cái)務(wù)報(bào)表管理業(yè)務(wù)，并展示自己的成績(jī)。于是，克勞士比先生開創(chuàng)了用財(cái)務(wù)語(yǔ)言管理質(zhì)量的先河，并用行動(dòng)向世人證明質(zhì)量不僅是免費(fèi)的、不花錢的，而且還是一棵貨真價(jià)實(shí)的‘搖錢樹’。

克勞士比先生在這個(gè)位置上一坐就是14年，一直到他離開。其實(shí)，他是舍不得離開的。那一年，即將退休的吉寧先生開始物色接班人，克勞士比先生也榮幸地成為了三位候選人之一。當(dāng)時(shí)他已經(jīng)56歲了，即使不能榮登CEO寶座，只要堅(jiān)持半年，即使是一天一天地‘混’日子，也可以光榮地退休，享受一切優(yōu)厚的待遇。可是，克勞士比先生不是那種虛度人生的人。他決定遵循自己內(nèi)心的召喚，去做自己喜歡的事情。于是，三個(gè)月后，他選擇了辭職，離開繁華的大都市紐約，來(lái)到了風(fēng)光迤邐的奧蘭多冬季公園，于1979年7月1日創(chuàng)辦了享有“質(zhì)量革命圣地”的克勞士比學(xué)院。