接下來的事情，我想你們應該是知道的，包括克勞士比先生本人以及他所有的學生，一直都在杜絕‘坐而論道’，而倡導‘做而論道、道而行之’。換句話說，我們教給別人的，都是經過我們自己驗證過的，而且經過理論的升華，我們還要再去實踐它、驗證它，然后再升華。”在說這段話時，“零缺陷”博士言語激昂、目光如炬。

“所以，僅僅在五年后，克勞士比學院便成為世界上第一家上市的教育與咨詢機構，并在其后發(fā)展成為在32個國家、用16種語言提供服務的國際化機構?！北Ａ_興奮地說道?？雌饋?，在此之前，他是做了一番功課的。

“怪不得美國的主流媒體都稱克勞士比先生為‘商界傳奇人物’??！”弗蘭克由衷地說，“似乎‘質量領袖’、‘管理大師’的稱號成了副產品?！?/p>

“這也許就是他與其他質量大師的區(qū)別吧?！绷_琳也不由地贊嘆道。

“哈哈，這樣去看問題很有趣。好，現在你們誰來告訴我，改變傳統的質量智慧的另外兩個理念是什么？”“零缺陷”博士爽朗地笑了。

弗蘭克搶先發(fā)言：“那就是用財務報表管理質量，使質量真正變成企業(yè)競爭力的來源?！?/p>

“還有呢……”

“或許要有企業(yè)家精神？”保羅并不十分確定自己的答案。

“零缺陷”博士笑了“有趣，不過并不準確?！?/p>

羅琳看了看弗蘭克和保羅，他們無奈地聳了聳肩。她慢慢地說道：“我想，還應該有做事情的勇氣?！?/p>

“對！做正確的事情是需要勇氣的?！薄傲闳毕荨辈┦扛吲d地大聲說道，“這一點非常重要，從某些方面來說，這也是一個人或一個組織成敗的關鍵所在。當年克勞士比先生在馬丁公司的時候，如果缺乏勇氣，是不可能創(chuàng)造出‘零缺陷’這個概念的。”

“博士，那您能說得再具體一些嗎？”羅琳問道。