問題出在哪兒呢？是員工的錢不夠嗎？是餐廳的讀卡設(shè)備有差錯(cuò)嗎？都不是！原因還是在自己。比如，大家都有用信用卡消費(fèi)的體驗(yàn)，在大型的商場(chǎng)里，你懷揣著可以任意選購(gòu)商品的卡，會(huì)很瀟灑地對(duì)售貨小姐說：‘請(qǐng)給我包起來?！?yàn)槟阒?，卡里即使錢不夠，也是可以透支的。但如果我們改用現(xiàn)金，讓你拿著一摞現(xiàn)金去購(gòu)物，當(dāng)你一張一張地?cái)?shù)著付錢時(shí)，你還能那么灑脫嗎？其實(shí)，信用卡就好比預(yù)算內(nèi)的成本，是允許我們花的。而伴隨著你數(shù)鈔票的心跳的感覺，你是否就體會(huì)到成本的‘三味’了呢？”

“零缺陷”博士一席話讓三個(gè)年輕人都陷入了深思，他們像石像一樣，定定地坐在那里，等待著他的答案。

“事實(shí)上，從某種意義上說，質(zhì)量是免費(fèi)的?！辈┦款D了頓語氣，繼續(xù)說道，“只有我們按已達(dá)成的要求去做，第一次就把事情做對(duì)，這才是成本的真諦。而常規(guī)的成本中卻包含并認(rèn)可了返工、報(bào)廢、保修、庫(kù)存和變更等不增值的活動(dòng)，反而掩蓋了真正的成本。第一次沒做對(duì)，勢(shì)必要修修補(bǔ)補(bǔ)，做第二次、第三次。這些都是額外的浪費(fèi)，是‘不符合要求的代價(jià)’。

統(tǒng)計(jì)表明，在制造業(yè)，這種代價(jià)高達(dá)銷售額的20％～25％，而服務(wù)業(yè)則高達(dá)運(yùn)營(yíng)成本的30％～40％！我們處在利潤(rùn)干涸的年代，原料在上漲，而市場(chǎng)價(jià)格卻在下降，兩頭擠壓，企業(yè)基本上只有很小的生存空間；加上許多行業(yè)的進(jìn)入門檻比較低，競(jìng)爭(zhēng)趨于惡化，更加讓我們對(duì)存在的巨額浪費(fèi)瞠目結(jié)舌！不要再哭訴‘成本下不來呀’，取消信用卡，使用現(xiàn)金吧！那樣就會(huì)讓心跳的感覺變成我們工作中的質(zhì)量意識(shí)。

如果你在服裝生產(chǎn)線上，把工人扔掉布頭統(tǒng)計(jì)數(shù)字或指數(shù)用‘溯源法’折返回去，用實(shí)物醒目地貼在墻上：

１塊布頭＋１塊布頭＝１件內(nèi)衣；

１塊布頭＋１件內(nèi)衣＝１件襯衣；

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