“其實(shí)這個(gè)‘0’，不是沒有，而是一個(gè)負(fù)數(shù)?！绷_琳補(bǔ)充道。

“什么，負(fù)數(shù)？為什么是負(fù)數(shù)呢？”弗蘭克依然不太理解。

“因?yàn)檫@些人可以說是企業(yè)的垃圾，可是誰又會(huì)承認(rèn)自己是垃圾呢？要證明自己不是企業(yè)內(nèi)的垃圾，最簡單的方法就是用‘忙’來證明自己的重要性。他們往往會(huì)對(duì)大家表示：像我這么忙的人，你們會(huì)說我不重要嗎？如果我不干了，那么，企業(yè)要安排多少人，才能接替我的工作。因?yàn)樗麄兒堋Α?dāng)然會(huì)做出一些‘成果’來。然而，這種‘成果’仍然是垃圾。更令人煩惱的是，這些人并不會(huì)清理自己制造出來的垃圾，甚至需要企業(yè)安排專人來處理他們制造出來的垃圾。

于是，國家和企業(yè)要為此付出的代價(jià)就包括：‘垃圾’的工資、‘垃圾’制造垃圾的代價(jià)、別人處理垃圾的工資和代價(jià)。這些就是不符合要求的代價(jià)。”羅琳的心情顯得有些沉重，她深深地吸了一口氣。

“其實(shí)，這種情況不僅在中國的企業(yè)里存在，在其他國家的企業(yè)里也廣泛存在。”“零缺陷”博士若有所思地說道。

“組織要為我們每個(gè)人的工作支付的代價(jià)包括：必要的符合要求的代價(jià)、必要的其他費(fèi)用、不必要的不符合要求的代價(jià)。工作中不符合要求的代價(jià)也可以說成是無意義工作的浪費(fèi)。組織經(jīng)常要為員工的工作支付許多不符合要求的代價(jià)，主要包括以下幾個(gè)方面：

首先，補(bǔ)救缺失。比如，不少企業(yè)員工們把太多的時(shí)間花在尋找物品上。因?yàn)?，每個(gè)人每天可以運(yùn)用的工作時(shí)間都是固定的，而找東西根本不能算是一項(xiàng)有意義的動(dòng)作，當(dāng)我們把時(shí)間投入在這方面，自然會(huì)減少真正的工作時(shí)間。

其次，重復(fù)勞動(dòng)。同一件工作，甲做了一遍，等一下乙又再做一遍，除非是甲做的不理想，否則乙這個(gè)工作，是不是一種浪費(fèi)呢？是不是會(huì)帶來成本上的增加呢？然而，這種同一件工作卻出現(xiàn)重復(fù)作業(yè)的情形，在企業(yè)內(nèi)還是屢見不鮮。