“沒錯！舉一個有趣的例子，我們中國漢字非常精妙，講求的是音、形、意的完美結(jié)合。就拿企業(yè)的‘企’來說吧?！绷_琳走到白板前，寫了一個大大的“企”字，“‘企’乃無‘人’則‘止’，真正的‘企業(yè)’是‘人＋可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)’在發(fā)揮作用。如果‘企業(yè)’不能做到‘以人為本’，就不可能得到持續(xù)發(fā)展?！?/p>

“這個比喻太有趣、太奇妙了！”弗蘭克和保羅不由地嘖嘖稱贊道。

“還是回到螺絲釘?shù)膯栴}。”羅琳繼續(xù)說道，“《中國經(jīng)濟日報》曾發(fā)表過一篇題為《難道我們連螺絲釘都擰不緊嗎？》的文章。講的是中國大型的水利樞紐工程——黃河小浪底水電站，依靠世界銀行貸款引進國外機組，一組是100%國外進口，二組是90%，三組是80%，后面就是國產(chǎn)化了，所有的機組安裝到位，最后一運行，國產(chǎn)化程度高的那三個機組，全部漏水，工程只好停下來檢修。三個月后一算帳，一個機組停一天損失是300萬人民幣，一停就是三個月，損失可想而知。更驚人的是，最后檢查出的結(jié)論讓所有人都哭笑不得、難以置信——漏水竟然全部都是因為螺絲沒有擰緊造成的！”

“這些大型的機組都是你們國家自己生產(chǎn)的，既然你們國家有能力生產(chǎn)大型機組，難道連螺絲都擰不緊嗎？”保羅非常不解。

“當(dāng)然不是！”羅琳堅定地回答道。

“零缺陷”博士點了點頭，說道：“問題的關(guān)鍵不在于是否擰得緊螺絲，也而在于這里。”博士指了指自己的頭，說道，“在人的思想深處，人的潛意識里就認為螺絲擰得不夠緊，沒有墊墊子，甚至漏掉一兩顆螺絲，都是可以接受的。他們能夠接受這樣的工作質(zhì)量水平。

其實，這樣的情況并不是偶然的。在企業(yè)中，許多人做事時常有‘得過且過’的心態(tài)，對于上司或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！就像一些合作，合作的一方明明知道有改進的空間，合作的另一方卻沒有意愿要改進，反而要強迫對方要接受這些可以改進的不完美。這是因為這些人并沒有把不起眼的錯誤當(dāng)回事，或是壓根兒就不認為事情的結(jié)果跟自己有什么相關(guān)，所以產(chǎn)生得過且過的心態(tài)?！?/p>

“但是，”羅琳皺著眉頭，慢慢地說道，“在日本，許多企業(yè)的員工對待工作卻非常認真、近乎完美，這反映了員工較高的個人素質(zhì)。