比如：

在日本東京有一家外貿(mào)公司，它與英國一家公司有著貿(mào)易往來。英國公司的經(jīng)理經(jīng)常需要購買從東京到神戶的火車票。很快，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去神戶時，座位總在右窗口，返回時又總在左邊窗口。

這位經(jīng)理向日本公司的購票小姐詢問其中的緣故，購票小姐笑著答道：‘火車去神戶時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山在您的左邊。所以我特意為您安排了不同位置的座位。以便您能夠盡情地欣賞富士山的美麗景色?！?/p>

英國經(jīng)理十分感動，他立即把這家日本公司的貿(mào)易額從５０萬英鎊提高到２００萬英鎊。在他看來，作為這家公司的一個普通的職員，對于這樣微不足道的小事，都能夠想得如此周到，那么跟這樣的公司做生意還有什么不放心的呢？”

“有句話說得好，‘一流的公司，必然擁有一流的員工’?！备ヌm克說道，“我們要生產(chǎn)符合客戶要求，讓客戶滿意的產(chǎn)品，或者提供符合客戶要求，讓客戶滿意的服務(wù)。從因果順序上講，使客戶滿意的當事者是我們的員工，如果員工本人不是在滿意狀態(tài)下進行工作，那就無法做到使客戶滿意?！?/p>

“從另一個角度說，人才是創(chuàng)造名牌的智力基礎(chǔ)?！北Ａ_把思路擴展開來：“名牌是人創(chuàng)造出來的，而創(chuàng)造名牌的人不單單是指才智，人的品質(zhì)同樣關(guān)系著名牌產(chǎn)品的興與衰。產(chǎn)品的競爭最終也是人品的競爭，企業(yè)擁有一流的員工，更應(yīng)該具備一流的人品。只有這樣，企業(yè)才會具備創(chuàng)造一流產(chǎn)品的獨到優(yōu)勢，才可能創(chuàng)造出一流的品牌?！?/p>

“所以說，”博士總結(jié)道，“‘第一次把事情做對’是對企業(yè)的‘人’的要求。產(chǎn)品是人做出來的，品牌也是人打出來。我們提倡第一次就把事情做對，這是對員工品質(zhì)的基本要求，它是人品、素養(yǎng)和能力的綜合反映。

總而言之，要想治理我們工作上的缺陷，先要治理我們態(tài)度上的缺陷；要治理我們態(tài)度上的缺陷，就先要治理我們頭腦里的缺陷；解決了頭腦里的缺陷，我們才能真正的實現(xiàn)‘零缺陷’！”